Überlegungen zu einem erneuerten Qualitätsmodell für Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualitätsmodellenfür Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatzentwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wirdzunächst ein Überblick über die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektorsgegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben.Anschließend wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und derenAufbau vorgestellt.In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxiszunehmend mit der Qualität von Dienstleistungen beschäftigt.1 Der Grundhierfür ist nicht zuletzt in der großen Bedeutung des Dienstleistungssektorszu sehen. Als Indikatoren für die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden imAllgemeinen die Bruttowertschöpfung und die Zahl der Erwerbstätigenherangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil derErwerbstätigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschlandkontinuierlich auf über 70 %. Gemessen an der Bruttowertschöpfungwird gegenwärtig auch ein ähnlich hoher Anteil durch Dienstleistungenerwirtschaftet.