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Quality Added Value
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Quality Added Value

Wertorientiertes Qualitätscontrolling im Firmenkundengeschäft der Banken
Livre (broché)env. 71.00 CHF
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Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-Steuerung werden für Banken separat intensiv diskutiert. Die Frage, inwiefern eine Integration dieser scheinbar konkurrierenden Ansätze möglich ist und wie diese Integration gestaltet werden kann, wurde in der wissenschaftlichen Diskussion bislang jedoch vernachlässigt. Mandy Krafczyk leitet aus der Zusammenführung von Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-orientierter Banksteuerung das wertorientierte Qualitätscontrolling ab. In diesem Rahmen entwickelt sie den Quality Added Value, ein Instrument zur wertorientierten Qualitätssteuerung, das am Beispiel des bankbetrieblichen Firmenkundengeschäfts konkretisiert wird.

novembre 2002, env. 464 pages, Schriften zum europäischen Management, Allemand
Deutscher Universitätsverlag
978-3-8244-7712-8

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