Kundenorientierte Kommunikation
Kundenorientierte Kommunikation
Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
De:Alina Seidel
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Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
Informations bibliographiques
novembre 2007, 231 pages, Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft, Allemand
DEUTSCHER UNIVERSITÄTSVERLAG
9783835095366