Kundenorientierte Kommunikation
Kundenorientierte Kommunikation
Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Von:Alina Seidel
Inhalt
Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
Bibliografische Angaben
November 2007, 231 Seiten, Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft, Deutsch
DEUTSCHER UNIVERSITÄTSVERLAG
9783835095366