Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen

<p><span lang="DE" style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: DE;">Imogen Blicker analysiert in diesem Buch die Schl&uuml;sselfaktoren, die die Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) beeinflussen. Vor dem Hintergrund eines zunehmend wettbewerbsintensiven und digitalisierten Gesundheitsmarktes untersucht sie, welche psychologischen, sozialen und situativen Einflussgr&ouml;&szlig;en f&uuml;r Versicherte wirklich entscheidend sind.</span></p> <p><span lang="DE" style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: DE;">Auf Basis einer umfassenden Literaturrecherche und qualitativer Experteninterviews entwickelt die Autorin ein praxisorientiertes Kundenbindungsmodell, das speziell auf die Besonderheiten gesetzlicher Krankenkassen zugeschnitten ist. Die Arbeit bietet nicht nur wissenschaftliche Erkenntnisse, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen f&uuml;r ein zukunftsf&auml;higes Kundenmanagement &ndash; ein Muss f&uuml;r Entscheider*innen im Gesundheitswesen, Marketingverantwortliche und Berater*innen der Versicherungsbranche.</span></p>