Kommunale Kommunikation

Klar und verständlich mit Bürgerinnen und Bürgern kommunizieren

Einer der häufigsten Vorwürfe, den sich Kommunen gefallen lassen müssen, ist, dass sie nicht 'richtig' kommunizieren. Zum einen liegt das sicher an den gestiegenen Ansprüchen der Bürgerschaft. Menschen erwarten eine zeitgemäße und auf Augenhöhe stattfindende Kommunikation, die sie auch aus anderen Lebensbereichen kennen.

Zum anderen liegt das aber auch an einem gesamtgesellschaftlichen Umfeld, das sich durch Dauerkrisen, Verunsicherung und das daraus erwachsende Bedürfnis nach mehr Klarheit und Orientierung auszeichnet. Sich diesen Anforderungen zu verschließen, wäre in vielerlei Hinsicht fatal. Gleichzeitig gehört aber auch zur Wahrheit, dass die kommunalen Ressourcen für gute Kommunikation endlich sind, gerade in kleinen Gemeinden.

Dieses Buch versteht sich als ein grundlegender Bauplan und Baukasten, um kommunale Praktikerinnen und Praktiker dabei zu unterstützen, diesen Spagat zu meistern und einfach besser zu kommunizieren. Dafür müssen Kommunen aber nicht nur das Alltagsgeschäft der Kommunikation beherrschen, sondern sie vor allem als eine strategische Herausforderung begreifen, die man meistern kann und muss. Kommunikation ist keine Kunst. Sie ist ein Handwerk, das sich erlernen lässt.

• Rahmenbedingungen guter kommunaler Kommunikation
• Kommunikation strategisch denken und umsetzen
• KI in der kommunalen Kommunikation
• Interne Kommunikation
• Krisenkommunikation und Umgang mit kritischer Kommunikation

Der Praxisleitfaden unterstützt alle in den Städten und Gemeinden Verantwortlichen

• für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit,
• für die Bürgerberatung und -beteiligung,
• für Social Media
• und nicht zuletzt für die interne Kommunikation in den Behörden.