KI kann alles, außer Mensch sein

KI übernimmt immer mehr der planbaren Arbeit. Was bleibt, ist schwer zu benennen und schwer zu kopieren: die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen, Erwartungen abzugleichen und Vertrauen herzustellen. Dieses Buch zeigt, warum genau diese Fähigkeit zum Engpass wird, wer davon profitiert und wie Sie sie für sich und in Ihrem Unternehmen nutzbar machen. Erzählt wird das am Beispiel von Sebastian, der bei einem Maschinenbauer im Mittelstand achtzehn Monate lang künstliche Intelligenz einführt. Die Technik funktioniert. Woran es hakt und was am Ende trägt, sind Menschen. ....................... In diesem Buch geht es um Empathie, aber nicht im Sinn von Nettigkeit. Gemeint ist die Arbeit, zu erfassen, was ein anderer fühlt, was ihn antreibt und wie er denkt. Jeder Mensch trägt alle drei Formen in sich, meist mit einer, die deutlich stärker ist als die anderen. Empathie ermöglicht Verbindung: mit Kollegen, Kunden und den unterschiedlichen Perspektiven, die in jeder Zusammenarbeit aufeinandertreffen. Unternehmen haben diese Arbeit jahrzehntelang aus ihren Abläufen herausstandardisiert. Jetzt, da die Maschine die Routine übernimmt, wird sie knapp und steigt im Preis. Davon profitieren Menschen, die sie beherrschen, und Unternehmen, die sie nicht länger als Erstes einsparen. Titel und Abschluss entscheiden darüber wenig. Wer seine eigene Art der Empathie kennt, sieht zugleich, was ihn Kraft kostet und was sie ihm zurückgibt. Sobald die Routine wegfällt und der Arbeitstag nur noch aus anspruchsvollen Fällen besteht, wird es zur Schlüsselkompetenz, mit dieser Kraft zu wirtschaften wie mit Geld. Sie hilft, das Spielfeld und die Position zu finden, auf denen Ihre Stärke Wert schafft, statt Sie auszuzehren. Der Autor ist Diplom-Ökonom. Sein Modell stützt sich auf Erkenntnisse aus Empathieforschung, Motivationspsychologie und Verhaltensökonomie und auf über zwanzig Jahre Erfahrung als Berater und Trainer. Drei Online-Werkzeuge auf ralf-china.de begleiten das Buch: ein Selbsttest zur Jobgefährdung, ein Empathie-Profil und eine Auswertung, die beides verbindet.