Instrumente zur Kundenbindung im Internet

Die Studie &quote;Kundenbindung im Internet&quote; untersucht das Phanomen der Kundenbindung am Beispiel eines Finanzportals unter Berucksichtigung einer empirischen Studie. Nach Wurdigung der Rahmenbindungen von Kundenbindung im Internet werden die Instrumente der Kundenbindung im Netz dargestellt. Diese unterteilen sich in die originren und die sekundren Instrumente. Die &quote;4 I's&quote; Integration, Interaktivitt, Individualisierung und Information bilden die originren Instrumente, aus denen sich die sekundren Instrumente Community, Online-Beratung, Personalisierung und Content ableiten. Im Rahmen dieses Kapitels wird dargestellt, unter welchen Bedingungen insbesondere die sekundren Instrumente in der Lage sind, Kunden zum erneuten Click auf eine Webpage zu bewegen. Dabei wird insbesondere der Frage nachgegangen, inwiefern der Kunde tatschlich eine Community oder Online-Beratung auf Seiten eines Finanzportals wnscht. Ein besseres Verstndnis ber den Content eines Finanzportals soll im folgenden Kapitel auf Basis einer empirischen Studie mit mehr als 100 Probanden gegeben werden. Im Rahmen der Studie werden den Probanden fnf &quote;nachgebaute&quote; Musterfinanzportale mit unterschiedlichen Ausstattungsmerkmalen vorgelegt. Zwei dieser Portale sind exakte Nachbauten aus der Praxis, ohne da der Proband darauf aufmerksam gemacht wurde. Die Auswertung dieser Studie bildet den Schwerpunkt des vorletzten Kapitels. Abgeschlossen wird die Arbeit mit einem Ausblick und einer Wrdigung des Ergebnisses. Die Arbeit wird abgerundet durch Interviews mit Kundenbindungs-Experten aus den Bereichen Unternehmensberatung, Multimedia, Discount-Broker und Start-Up.