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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Natalia López Ligero

HOT_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio. HOT_C_002_3B

- Analizar las diferentes tipologías de público.&#13;
- Diferenciar clientes de proveedores, y estos del público en general.&#13;
- Reconocer la terminología básica de comunicación comercial.&#13;
- Diferenciar entre información y publicidad.&#13;
- Adecuar las respuestas en función de las preguntas del público.&#13;
- Informar al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.&#13;
- Asesorar al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.&#13;
- Solicitar al cliente que comunique la elección de la opción elegida.&#13;
El público y la comunicación en el proceso de venta&#13;
Introducción&#13;
El público en los servicios de atención al cliente&#13;
     Tipologías de público&#13;
     Diferencias entre cliente, proveedor y público en general&#13;
Comunicación comercial en la atención al público&#13;
      Terminología básica de la comunicación comercial&#13;
      Diferencias entre información y publicidad&#13;
Atención a consultas del público&#13;
     Tipos de preguntas del público&#13;
     Adaptación de las respuestas en función de la consulta&#13;
Resumen&#13;
&#13;
 &#13;
&#13;
El vendedor profesional y el proceso de venta&#13;
Introducción&#13;
El vendedor profesional&#13;
     Características, funciones y actitudes&#13;
     Cualidades y aptitudes para la venta y su desarrollo&#13;
Modelo de actuación del vendedor profesional&#13;
     Relaciones con los clientes&#13;
     Técnicas de venta&#13;
Información y asesoramiento al cliente&#13;
     Exposición de las cualidades de los productos y servicios&#13;
     Asesoramiento sobre las opciones disponibles&#13;
Cierre del proceso de venta&#13;
     Confirmación de la opción elegida por el cliente&#13;
Resumen&#13;
&#13;
 

Gustavo Abelaira Sarmiento

COM_A_3006_01. Asesoramiento en el punto de venta. COM_C_002_3B

COM_A_3006_04. Seguimiento del servicio postventa. COM_C_002_3B

HOT_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio. HOT_C_002_3B

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