Über uns

À propos de nous

Open Access

Karriere

Carrière

Aboverträge Kündigen

Résiliation d’abonnement

Vertrag widerrufen

Résiliation de contrat 

Datenschutz

Protection des données

Impressum

Mentions légales

Barrierefreiheit

Accessibilité

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

Libra

Was ist Libra?

C'est quoi Libra ?

Kostenlos testen

Tester gratuitement

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Aktienrecht

Droit des sociétés anonymes

Persönlichkeitsrecht

Droit de la personnalité

Publikationen

Publications

Literatur

Digitales Angebot

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Swisslex

Dienstleistungen

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Open Access Policy

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Unser Magazin

Notre magazine

Vision und Mission

Vision et mission

Partner

Partenaires

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Sortiment & Suche

Catalogue & Recherche

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Gesamtkatalog

Catalogue complet

Fachkatalog Recht

Catalogue de droit

 Anonymous

Die Effektivität des viralen Marketings am Beispiel vom Energy-Getränkehersteller "Red Bull"

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals in deutscher Sprache verfügbar ist, vermittelt die zentralen Konzepte des modernen Service Marketing wissenschaftlich fundiert, praxisnah und anwendungsorientiert. Jochen Wirtz und Stefanie Paluch zeigen, wie Customer Behavior und Customer Experience verstanden, Services erfolgreich positioniert und gestaltet, starke Service Brands aufgebaut sowie Distribution, Pricing, Revenue Management, Kommunikation und Service Processes gesteuert werden. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der technologischen Transformation von Services. Das Buch behandelt aktuelle Entwicklungen wie Plattformökonomie, Generative AI und Agentic AI, Service Automation, Physical AI und Service Robots und zeigt, wie diese Technologien Service Encounters, Customer Journeys, Frontline Employees und ganze Service Ecosystems verändern. Gleichzeitig werden zentrale Managementfragen zu Service Quality, Customer Loyalty, Complaint Handling, Service Recovery, Productivity und Cost-Effective Service Excellence aufgegriffen. Zahlreiche aktuelle Praxisbeispiele und Fallstudien aus dem deutschsprachigen Raum – unter anderem aus Mobilität, Hotellerie, Tourismus, Handel, Banking, Gesundheitswesen, Hochschulen und Gastronomie – veranschaulichen, wie Menschen, Technologien und Strategien in erfolgreichen Serviceorganisationen zusammenspielen. Ergänzende Materialien zu den Fallstudien sind auf Kapitelebene über Springer Nature Link verfügbar. Das Buch verbindet die etablierten Grundlagen des Service Marketing mit den technologischen und strategischen Herausforderungen der Zukunft – für alle, die Services verstehen, gestalten, digital transformieren und erfolgreich vermarkten wollen.

Menschen – Technologien – Strategien

Services Marketing

Zum Werk
Dieses neue Handbuch beschäftigt sich mit den rechtlichen Implikationen den rechtlichen Aspekten des Influencing-Marketings:<ul><li>Rechtliche Einordnung von Influencern und Influencerinnen (Influencer und Influencerinnen als Unternehmer, Förderung eines fremden Unternehmens, Influencer und Influencerinnen als Verbraucher),</li><li>Vertragsgestaltung (Notwendige Regelungen, empfehlenswerte Ergänzungen sowie Musterklauseln),</li><li>rechtliche Möglichkeiten im Fall einer Vertragsverletzung, insbesondere Prozessführung für und gegen Influencende und vieles mehr.</li></ul>Ein ausführliches Sachverzeichnis ermöglicht den schnellen, gezielten Zugriff.

Vorteile auf einen Blick<ul><li>fundiert</li><li>praxisorientiert</li><li>auf dem neuesten Stand</li></ul>
Zielgruppe
Für Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte, Presse- und Medienagenturen sowie Influencerinnen und Influencer ebenso wie deren Beraterinnen und Berater.

Grundlagen, Vertragsgestaltung und Prozessführung für Influencerinnen und Influencer

Rechtshandbuch Influencing

This volume – the second in a two-volume work - builds on the foundations established in Volume I by examining advanced applications of artificial intelligence and machine learning in consumer behaviour, marketing analytics and responsible digital commerce.Covering key topics, such as predictive analytics, behavioural economics, machine-learning models, social media analytics, chatbots, virtual assistants and responsible AI in marketing, it discusses how organisations can use consumer data to forecast behaviour, evaluate customer feedback, personalise marketing communication, strengthen engagement and improve strategic decision-making.Chapters reveal how AI can support deeper understanding of consumer choices by combining data science with behavioural insights such as cognitive biases, bounded rationality, heuristics and decision-making patterns. Authors also examine how social media analytics can help entrepreneurs and firms in emerging economies track sentiment, understand market trends and respond more effectively to digital consumers. With an emphasis on ethical and responsible AI, the book addresses privacy, algorithmic bias, transparency, accountability, data protection and consumer trust, showing why AI-driven marketing must be both commercially effective and socially responsible. Taken together, the two volumes explain what cognitive commerce is and how it transforms consumer experiences; it demonstrates how cognitive commerce can be predicted, analysed, managed and implemented responsibly.Reason Masengu
 is an accomplished academic and researcher specialising in Marketing and Administration. He holds a PhD from North-West University, South Africa and is Senior Lecturer at Middle East College in Oman, and a Postgraduate Examiner at North-West University.&nbsp;
 Fungai Jacqueline Kiwa
 holds a PhD in Cultural Heritage and Information Technology and is Professor of Software Engineering at Chinhoyi University of Technology, Zimbabwe. Her skill set encompasses Artificial Intelligence, innovative IoT framework design, and proficient programming capabilities.&nbsp;
 Tatenda T. Chabata
 is Senior Lecturer/Post Doctoral Fellow at UNISA, South Africa. He has a PhD in Business Management, specialising in digital marketing systems, from the University of Free State, South Africa. He is a dedicated Marketing and Communications professional, a practicing Associate Marketer in South Africa (AMSA) and The Marketing Association of South Africa (MASA).&nbsp;
 Divaries Cosmas Jaravaza
 is Senior Lecturer at Bindura University of Science Education, Zimbabwe. He holds a PhD in Business from Witwatersrand Business School, South Africa, specialising in marketing, advertising, and cultural perceptions.&nbsp;

Understanding Consumer Behaviour in the Era of AI and Machine Learning

Cognitive Commerce, Volume II

Palgrave Studies in Marketing, Organizations and Society

Cause-Related Marketing and the Architecture of Legitimacy

The Moral Marketplace

In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.Aus dem Inhalt 
 • &nbsp; &nbsp;
 Grundlagen und Konzepte:
 Konzeptionelle und theoretische Grundlagen für das Relationship Marketing und eine Beziehungsführerschaft für Unternehmen.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Analyse und Strategie: 
 Methoden zur Analyse von Kundenbeziehungen sowie zur Entwicklung wirksamer Akquisitions-, Bindungs- und Rückgewinnungsstrategien.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Operative Umsetzung:
 Zentrale Instrumente zur aktiven Gestaltung von Kundenbeziehungen – von Customer Experience bis Kundenwertmanagement.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Implementierung und Kontrolle: 
 Schaffung von beziehungsorientierten Strukturen, Systemen und Kultur sowie Methoden der Wirkungskontrolle.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Branchen und Perspektiven:
 Spezifische Ausprägungen des Relationship Marketing in verschiedenen Branchen sowie ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
 
 Die Autoren
 Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
 ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
 Dr. Maxim Saleschus
 ist Postdoktorand und Dozent am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing &amp; Management der Universität Hohenheim sowie Dozent an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

Das Management von Kundenbeziehungen

Relationship Marketing

A BRAND NEW EDITION WITH AN UPDATED FOREWORD THE INTERNATIONAL BESTSELLER | OVER 500,000 COPIES SOLD WORLDWIDEWhy do some products capture our attention while others fade into obscurity? What makes us check our phones, open an app, or scroll a feed without even thinking? Is there a repeatable pattern behind how technology hooks us?In Hooked, Nir Eyal reveals the secret psychology behind the world's most engaging products. Introducing the groundbreaking Hook Model - Trigger ? Action ? Variable Reward ? Investment - Eyal uncovers how products from Apple, Twitter, Instagram and Google create lasting user habits and how you can ethically harness these principles to build products people love.Packed with cutting-edge behavioural science, case studies, and practical frameworks, Hooked is both a manual for product designers and a mirror for anyone curious about their own habits.'Hooked changed my life. It's essential reading for anyone who wants to better understand their actions and habits' Steven Bartlett, Diary of a CEO'Nir Eyal taught Silicon Valley how to design behaviour - and then reminded us to use that power responsibly; Mark Manson, Solved Podcast 'Our challenges go beyond technology; they stem from the internal discomfort that Nir Eyal's work helps us understand' Ali Abdaal, Deep Dive Podcast 'In Hooked, Nir Eyal shows the fine line between persuasion and coercion - and why ethical design matters more than ever' Jim O'Shaughnessy, Infinite Loops Podcast

How to Build Habit-Forming Products

Hooked

This book examines climate change and the need for advertising creatives to think and create strategically in order to educate about the human role in climate adaptation.&nbsp;As more brands and organizations feel the economic and cultural effects of climate realities, there is an urgent need for the advertising industry to offer smarter, creative approaches to messaging about this phenomenon. Creatives must use their ability to translate complex issues into messages that resonate with multiple audiences while&nbsp;bridge the gap between consumers and climate understanding. The author argues that brands and corporations have a social responsibilty to provide this value, thereby fighting misinformation and emboldening citizens to work toward adaptive behaviors with understanding of basic climate science. Through the themes of complexity, creativity, and courage, this book synthesizes theory on audience engagement and discusses how to frame the climate issue effectively.

A Creative's Guide to Making Compelling Advertising and Brand Messages in Complicated Times

Brave Work in the Age of Climate Change

nuggets

Technische Innovationen wie das Internet der Dinge, Cloud Computing und Big Data revolutionieren nicht nur die Produktion und die Nutzung von Gütern. Sie verändern auch das Marketing, denn sie ermöglichen eine nie dagewesene Vernetzung, Datenanalyse und Interaktivität.
Das zeigt sich eindrucksvoll am Beispiel Digitaler Zwillinge, die - als virtuelles Abbild eines Produkts - die reale mit der digitalen Welt verbinden. Unternehmen geben sie die Möglichkeit, smarte, individualisierte Produkte und Services zu gestalten, die sich individuell auf die Nutzerbedürfnisse einstellen. Digitale Zwillinge sind der Schlüssel, um innovative Produkte effizient zu entwickeln, zu überwachen, zu steuern und zu optimieren. Zudem können sie auch bei der Prognose von Kundenverhalten helfen.
Kerstin Pezoldt erklärt in diesem nugget-Band kompakt und präzise was Digital Twins im Produktlebenszyklus leisten und welche Rolle sie bei der Vermarktung von Konsumgütern spielen, etwa bei PKWs und Smartphones aber auch bei Haushaltsgeräten und nicht zuletzt bei sog. Smart-Home-Lösungen.

Definition, Funktionsweise und Nutzungsoptionen

Digitale Zwillinge im Marketing

DK Little Book of

Discover more than 60 of the most important ideas, strategies, and milestones in the field of business in this accessible and innovative pocket-sized guide. From the earliest forms of trade and the invention of money to Adam Smith’s “invisible hand” and Henry Ford’s assembly line, and from the rise of corporate strategy to modern digital marketing, consumer psychology, the gig economy, and sustainable commerce, The Little Book of Business examines the philosophies and practices behind global industries and successful start-ups. Packed with infographics and flowcharts that explain complex concepts in a simple but exciting way, The Little Book of Business offers you the perfect introduction to the subject in a portable format perfect for reading on the go.

The Little Book of Business

An open invitation to changemakers, educators, conscious consumers, and anyone interested in the creative economy to lean into this grassroots global community and help drive systems change. We live in an age where every convenience is a finger tap away, but historically marginalized communities and ecosystems are paying the price of unconscious consumption. Our current economic practices contribute to environmental damage, social injustice, and declining public trust. The solution, argues Stacey Edgar, social entrepreneur and executive director of the International Folk Art Market, is the artisan economy. In contrast to the profit-at-all-costs model of the mainstream economy, the artisan approach to production and consumption encourages creativity, preserves culture, and cultivates connection. In Artisan Economics, Edgar proposes a shift toward this artisan-centric model that prioritizes creativity, dignity, and community. Drawing on stories and research from around the world, she outlines eight core principles of the artisan economy—purpose, creativity, dignity, resistance, community, value, sustainability, and shared prosperity. She also shares a framework, called the Taproot Model of Systems Change, on which to enact these principles by restoring a vision of the economy as a living system. Ultimately, Edgar proposes, the artisan economy is a way to reconnect consumers with makers, foster sustainable growth, and create a more equitable and human-focused global economy. To create true connections across our global economy, we need a dramatic overhaul of what it means to work and what it means to consume.

Eight Principles to Craft a More Conscious, Collaborative, and Connected Future

Artisan Economics

A guide to communicating professionally and authentically in today's workplace. Whether you are a leader, manager, or ambitious young professional, this book provides strategies you can use to communicate effectively and professionally without losing your own voice, command a room without dominating it, and inspire action without forcing it. Drawing on the author's experience teaching Business Communication courses and working for both international organizations and startups, you'll be equipped with proven techniques you can apply right away. Grounded in real-world examples, including how to write a persuasive email, how to navigate a difficult conversation with a colleague, how to craft an engaging virtual presentation, and how to effectively use AI as a support tool, Buxton covers all you need to know about written, spoken, and digital forms of communication.

Speaking and Writing with Professional Impact

Magnetic Communication

Translational Systems Sciences

Characteristics of Japanese visual narratives are depicted in this book, shedding light on cultural, institutional, and industrial aspects of reproducible contents. The book consists of three parts which deal with the Japanese contents industry, the hypervariety industry revolution, and related case studies, respectively. The first part proposes points of view for organizing research on the Japanese contents industry. The authors explain characteristics of the industry from the standpoint of cultural, institutional, and industrial strata. The second part explains the system of revolution in the industry as a hypervariety industry. The Japanese contents industry implicitly predicts the next innovation system, which will be hypervarietal but not top-down or Hollywood style as in the Western economy. The third part provides case studies on phenomena such as the comics market, Akihabara: a cross-cultural town, Cool Japan, and animation.

Cultural, Institutional, and Industrial Aspects of Reproducible Contents

The Rise of Japanese Visual Narratives

Die Effektivität des viralen Marketings am Beispiel vom Energy-Getränkehersteller "Red Bull"

Autres titres sur ce thème