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Derecho - Biblioteca Universitaria de Editorial Tecnos

Ángel Carrasco Perera

Encarna Cordero Lobato

Mª del Carmen González Carrasco

Juan José Marín López

Manuel Jesús Marín López

Fernando Reglero Campos

Federico Rodríguez Morata

Mª Ángeles Zurilla Cariñana

Derecho Civil

Introducción. Fuentes. Derecho de la persona. Derecho subjetivo. Derecho de propiedad

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, SRH Fernhochschule, Veranstaltung: Digitales Marketing &amp; Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird das Ziel verfolgt, anhand einer konkret entwickelten Persona entlang der Customer Journey am Beispiel der ERGO Direkt Touchpoints zu finden und zu erläutern. Darüber hinaus werden anhand drei festgelegter KPIs Touchpoints nach ihrem Zielerreichungsgrad gemessen und bewertet. Mithilfe der Erkenntnisse sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Inwiefern besteht am Beispiel der ERGO Direkt, einem Onlineversicherer, ein Optimierungsbedarf entlang der Customer Journey und deren Touchpoints?Der Begriff 'Customer Journey' ist in den letzten Jahren zu einem bekannten Schlagwort in der Marketingliteratur geworden. Im Eigentlichen beschreibt eine Customer Journey die Interaktion zwischen einem Kunden und einem Unternehmen hinweg über mehrere Phasen. Während in der Literatur die Inhalte zunehmen, hat die Customer Journey die Breite der Unternehmenspraxis noch nicht erreicht.In der letzten Zeit beschäftigen sich zunehmend Unternehmen mit dieser Thematik und führen sogar eigene Managementstellen hierfür ein. So hat beispielsweise das Unternehmen United Airlines direkt eine Managementstelle neben dem Chief Executive Officer kreiert. Die steigende Bedeutung führt die Unternehmen dazu, sich mit der Customer Journey zu beschäftigen und diese für sich zu bewerten.Im Zuge dessen lassen sich viele Unternehmen beobachten, wie sie anhand ihres Geschäftsmodells eine Customer Journey konzipieren. Ein Blick in die Zukunft und auf die Weiterentwicklung der Customer Journey wird oftmals nicht gewagt. Viele Unternehmen sträuben sich diesbezüglich vor der Komplexität und Unsicherheit der Informationen. Obgleich dem Wissen, dass hierdurch Erkenntnisse und zukünftige Kundenerwartungen resultieren, welche bereits zum jetzigen Zeitpunkt helfen richtige Entscheidungen und Weichen für die Zukunft zu stellen.

Christian Halder

Customer Journey Mapping. Customer Journey, Persona und Touchpoints der ERGO Direkt.

Por su propia naturaleza, el derecho es un conjunto de reglas que configuran el patrón de comportamiento de determinada sociedad1.  Según la teoría del derecho, se trata de un término medio entre la anarquía y el despotismo2.Según la sociología del derecho, mediante este se busca crear y mantener un equilibrio en el seno de la sociedad, por medio de un conjunto de normas de carácter obligatorio para las personas que integran el conglomerado social.  Sea cual fuere la concepción del derecho en los aspectos filosófico, político, socio-lógico y económico, todos coinciden en que aquél es un instrumento de carácter coercitivo que hace posible la convivencia pacífica y justa en una sociedad dada; es, en últimas, una expresión de la civilización, orientada a regular las conductas de los hombres en comunidad. Dentro del amplio universo del derecho, encontramos un área fundamental en la vida diaria de las personas, como lo es el derecho mercantil, rama autónoma del derecho privado.  En las actividades más comunes de nuestra cotidianidad, como usar la tarjeta de crédito, pagar el transporte, emitir un chequeo un pagaré, efectuar cualquier operación bancaria, realizar una compraventa, etcétera, está presente el derecho mercantil.

Fabián López Guzmán

Introducción al derecho mercantil

Esta especificación se ha elaborado con el objetivo de conseguir y promover una referencia globalmente aceptada para las organizaciones, que proporcionan un servicio profesional de asesoramiento del patrimonio personal. &#13;&#13;Este documento define los procesos para el servicio de asesoramiento en gestión de la cartera de productos de ahorro del patrimonio personal y especifica los requisitos relativos a un comportamiento responsable y ético, a la competencia y a la experiencia exigibles para la organización que asesora en gestión del patrimonio personal, asegurando con ello, que el servicio que se presta a los clientes es de excelente calidad.&#13;&#13;Dichos procesos son aplicables a todas las organizaciones financieras que presten servicios de asesoramiento en gestión del patrimonio personal que estén incluidas en los Registros Oficiales de la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores) y/o en el Registro del Banco de España, y que busquen obtener la certificación de su servicio de asesoramiento en gestión del patrimonio personal basada en la Norma UNE-ISO 22222:2010 Asesoramiento en gestión del patrimonio personal. Requisitos para los gestores de patrimonios personales.

 AENOR

Asesoramiento en gestión del patrimonio personal

Diploma Thesis from the year 2005 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1.5, European School of Business Reutlingen, language: English, abstract: The aim of this thesis is to critically examine and empirically test the branding approach Managing the Customer Experience by Smith and Wheeler. A comparison of branding theories, differing in their focus internal or external of the organisation during the brand development and implementation process, is carried out. Smith and Wheeler suggest an external orientation during the brand creation.  The evaluation shows however that an additional focus internal of the organisation is indispensable:During brand development the management brand vision and the organisational culture should be considered, as Harris and De Chernatony suggest. Internal acceptance of the brand, avoidance of resistance, and use of internal knowledge can be achieved by this. Furthermore the company vision, mission and values have to be considered as Davis suggests. Misalignment between the brand and company strategy can cause negative consequences like a dilution of strategic focus. After empirically testing the Smith and Wheelers brand development process by means of Persona International, the previously identified shortcoming are practically explored. Implementing the brand, Smith and Wheeler suggest to aim at creating an unbeatable customer experience with the help of employees. This idea is shown to be promising..... *** Die vorliegende Diplomarbeit hat das Ziel, sich kritisch mit der Theorie Managing the Customer Experience von Smith und Wheeler auseinander zu setzen und diese empirisch zu prüfen.

Antje Walliser

Successful Branding - A critical examination of Customer Experience Management for Persona International

Lecciones de jurisprudencia

&amp;quote;Se presenta a la comunidad academica el tercer tomo sobre temas nucleares del derecho civil, dedicado en esta ocasion a la apreciacion de la naturaleza desde el enfoque juridico y las diversas relaciones entre las personas que tienen como fuente e interes protegido los objetos materiales.   Este trabajo comprende la determinacin y clasificacin de los bienes, incluyendo aquellos otros elementos que, por falta de rigor intelectual de legisladores y juristas de todos los tiempos, terminaron recibiendo un tratamiento similar al que el Derecho dio a las cosas fsicas. Se estudia luego el rgimen de la propiedad y los dems derechos subjetivos de carcter real, con la explicacin de los medios de obtencin, conservacin, trasmisin, extincin y prueba de tales derechos.   Si bien la exposicin est concebida como herramienta de informacin y comprensin de los aspectos fundamentales en esta rea del derecho civil, se ha tratado de abarcar la mayor cantidad de asuntos de inters para el estudioso. Tambin se sealan, sin cortapisas reverenciales, las falencias o vacos que pueden apreciarse en el sistema jurdico o en las soluciones doctrinarias o jurisprudenciales en puntos determinados, dejando abierto el espacio a la crtica cientfica, sin trastornar el esquema pedaggico que lo fundamenta.&amp;quote;

Juan Enrique Medina Pabón

Bienes / Derechos Reales

La contabilidad de una empresa es la base de las decisiones que los dueños y posibles inversionistas toman, porque están interesados en hacer nuevas inversiones, por consiguiente, debe tener las características de una contabilidad bajo estándares internacionales de información financiera, con sus debidas certificaciones para tomar confianza necesaria.El enfoque de este libro son las pymes, pues el reciente estudio de Economiaaplicada.co da cuenta que solo el 4 por mil son grandes empresas, el 6.7% son pymes y el resto microempresas.  El libro muestra que la contabilidad multipropósito fundamentada en el reconocimiento inicial de los hechos económicos de un negocio, al costo y posteriormente aquellos que lo requieran, un reconocimiento a valor razonable, de donde resultan las diferencias entre lo contable y lo fiscal que no tienen reconocimiento en la base fiscal para la determinación del impuesto de renta, sino en el momento que cumpla con los presupuestos del Estatuto Tributario.Además, también contiene el texto: la definición de la contabilidad, las características de las pequeñas y medianas entidades, los conceptos y principios generales de la contabilidad, los conceptos mercantiles, el ciclo contable, y los grandes conceptos de activos, pasivos, patrimonio, estado de resultados y estado de rendimiento financiero integral para llegar al balance general y luego en taxonomía NIIF 2018 al estado de situación financiera.

Angel Maria Fierro

Fernando Adolfo Fierro

Francy Milena Fierro

Enfoque NIIF para pymes

Contabilidad general

Jorge Sirvent García

Iris Beluche Rincón

Supuestos prácticos y autoevaluaciones

Introducción al derecho civil y derecho de la persona

Seminar paper from the year 2019 in the subject Business economics - Company formation, Business Plans, grade: 1,7, Berlin School of Economics and Law, language: English, abstract: In today’s world, it seems like people are continuously engaging in a lifestyle which is characterized by lots of work, activities, responsibilities, and very little spare time. One striking example of rather inefficient time management is the attendance of a doctor’s appointment. Long waiting times at doctors’ offices are one of the main reasons for patients’ complaints. Patients increasingly perceive excessive waiting times as an indication of poor practice management, which many of them are not willing to accept. Rather, they demand a well-functioning, patient-oriented time management Self-evidently, the dissatisfaction and fluctuation of patients are displaying major problems for doctors. Moreover, long waiting times in practices are also a prevalent issue on the side of the practice personnel, as trouble withtime management and appointment scheduling resulting in crowded waiting rooms and dissatisfied patients causes doctors having to rush through a large number of patients in a limited time frame.Clearly, the described problem of inefficient time management in doctors’ offices negatively affects both patients and physicians. Furthermore, both sides seem to have matching needs, as time is at the essence. While patientsare seeking to spend less time in the waiting room, doctors are aiming to effectively manage their appointment scheduling and practice procedures.Thus, this manifested problem requires a solution which addresses the needs and unifies the benefits for both patients and doctors. SmartWait approaches this problem through an innovative, digital solution, which optimizes timemanagement in practices. The underlying concept of the idea and the business model architecture of SmartWait shall be discussed in depth in the following paper.

Franziska Schweigert

Developing a Business Concept. Project SmartWait

Diploma Thesis from the year 2005 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1,5, European School of Business Reutlingen, language: English, abstract: The aim of this thesis is to critically examine and empirically test the branding approach Managing the Customer Experience by Smith and Wheeler. A comparison of branding theories, differing in their focus internal or external of the organisation during the brand development and implementation process, is carried out. Smith and Wheeler suggest an external orientation during the brand creation. The evaluation shows however that an additional focus internal of the organisation is indispensable: During brand development the management brand vision and the organisational culture should be considered, as Harris and De Chernatony suggest. Internal acceptance of the brand, avoidance of resistance, and use of internal knowledge can be achieved by this. Furthermore the company vision, mission and values have to be considered as Davis suggests. Misalignment between the brand and company strategy can cause negative consequences like a dilution of strategic focus. After empirically testing the Smith and Wheelers’ brand development process by means of Persona International, the previously identified shortcoming are practically explored. Implementing the brand, Smith and Wheeler suggest to aim at creating an unbeatable customer experience with the help of employees. This idea is shown to be promising as strong customer loyalty can be created, in turn allowing to profit from all the benefits a strong brand embodies. [...]

Carlos Ponce

Y en otros temas (aun) más importantes

Eterno optimista bursátil

Derecho Civil

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