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Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung
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Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung

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Bei der kontinuierlichen Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist die Generierung sowie sorgfältige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Florian Böckermann entwickelt ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem das im Rahmen der Neuproduktentwicklung besonders relevante spezifische Wissen der Kunden berücksichtigt wird. Auf Grundlage einer industrieübergreifenden empirischen Untersuchung gibt der Autor Hinweise zur Gestaltung des CKM in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung sowie eines Unternehmensumfeldes zur effektiven Umsetzung von CKM.

septembre 2012, env. 312 pages, Kundenmanagement & Electronic Commerce, Allemand
Springer Gabler
978-3-8349-3945-6

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