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Imad Muratspahic

Back-Office AI for Small Teams

Practical Workflows for Research, Customer Support, Documents, and Administration

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, University of South Africa, Sprache: Deutsch, Abstract: Despite the importance placed on total quality management as a key to success of an organisation, there is still a significant lack of consensus on the extent of its influence on the customer service satisfaction, especially in a public sector. This gap in literature prompted this research project. This study attempts to address such gap, by determining and analysing how, and the extent to which implementation of total quality management influence customer service satisfaction. The three dimensions of total quality management investigated in this study are continuous improvement, leadership, and information dissemination. These dimensions are selected purposively for this research project from the 8 principles of total quality managements proposed by the ISO 9000 version 2000. The study aims at reporting the implementation of total quality management levels of the uThungulu municipality and the customer service satisfaction levels of uThungulu’s customers. Furthermore, the study also aimed to make recommendations to the uThungulu management on how to improve implementation of total quality management in order to strengthen their service delivery and achieve high customer satisfaction.

 Anonymous

Investigation of Relationship Between the Implementation of Total Quality Management and Customer Satisfaction

Haufe Fachbuch

Christian Jerusalem

Unlock Experience and Make Age an Advantage. Leverage your best agers and foster a more innovative, productive and inclusive environment in your organization with age diversity

Wise Up!

Jason Jensen

Humility, Character, Integrity, and Discernment

Formed to Lead

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich Führung und Personal - Generation Y, Generation Z, Note: 2,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit soll es sein, den Kontext und die Abhängigkeit oder Koexistenz von 'New Work' und 'New Learning' darzustellen. Wie wichtig ist die neue Form des Arbeitens und wie weit hängt diese mit dem Bedürfnis des Lernens oder des neuen Lernens zusammen. Welche Bedeutung haben diese Begriffe für die Zukunft und die heutige Arbeitswelt? Lebenslanges Lernen, überfachliche Kompetenzen, zwischenmenschliche Bedürfnisse, individueller Erfolg sind heutzutage wichtige Voraussetzungen und Basis der Entwicklung eines Angestellten vor allem der Generationen Y und Z. Lernformen, die die heutigen Arbeitnehmer, die Babyboomer, kennen, haben sich grundlegend geändert. Spätestens mit der Coronapandemie hat sich ein Wandel zum digitalen Lernen entwickelt. Selbstorganisation, Selbststudium, Lernplattformen, Tutorial – Videos und vieles mehr fordern neue Schlüsselkompetenzen und einen neuen Blickpunkt.Dass die Welt sich wandelt, die Wirtschaft und Ökonomie in einem Zeitalter ist, wo Veränderungen im Sekundentakt auftreten, das haben nun auch die letzten Digitalisierungs-Verweigerer gemerkt. Anforderungen und Grundsätze, die vor 30, 40, nein sogar 20 Jahren von Arbeitnehmern und Arbeitgebern vorausgesetzt wurden, haben sich grundlegend und enorm verändert.In den ersten Zügen der Arbeit werden Grundbegriffe und Definitionen zusammengefasst, um ein allgemeines Verständnis des Themas darzulegen und Missverständnisse auszuschließen. Hierbei sind die Begriffe "New Work", "Digitales Lernen" und "New Learning" von großer Bedeutung, da diese die Grundexistenz der Arbeit sind. Anschließend werden der Prozess und die Entwicklung des Lernens erörtert. New Learning beziehungsweise Lernen im heutigen Kontext wird erläutert und in Zusammenhang mit digitalem Lernen betrachtet. Dabei werden auch zwei aktuelle Lernformen vorgestellt. Im weiteren Verlauf werden sowohl die organisationalen als auch die individuellen Voraussetzungen für das digitale Lernen in Unternehmen mit New Work analysiert. Um diese Punkte näher zu bringen, werden einzelne Voraussetzungen angerissen und dargestellt. Es wird eine Handlungsempfehlung abgegeben, um digitales Lernen und New Work optimal zu nutzen, sofern diese positive Auswirkungen hat. Zum Schluss werden die Arbeit, die Vorgehensweise als auch die Ergebnisse dahingehend kritisch betrachtet und reflektiert, ob das Ergebnis logisch sowie sinnvoll ist.

Dieu Linh Hoang

Digitales Lernen und New Work. Zusammenhang und Anwendung

Seminar paper from the year 2024 in the subject Business economics - Market research, grade: 1,3, University of Mannheim (Sales and Services Marketing), language: English, abstract: This paper explores the impact of the direct sales model on customer perception within the automotive industry, particularly in the context of digital transformation accelerated by the COVID-19 pandemic. By comparing traditional dealership-based sales models with the direct-to-consumer approach, the research aims to understand how these models influence consumer behavior and decision-making processes. The study highlights the growing importance of digital channels, price transparency, and customer-centric strategies, providing insights into the potential for Original Equipment Manufacturers (OEMs) to enhance customer loyalty and brand perception through innovative sales models.

Manu Hilgard

Customers' Perception of the Direct Sales Model in the Automotive Industry

&lt;p&gt;&lt;em&gt;50 Unconventional Clinical Careers for Physicians: Unique Ways to Use Your Medical Degree Without Leaving Patient Care&lt;/em&gt; is a comprehensive guide to exploring alternative paths in clinical medicine.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Written by Sylvie Stacy, MD, MPH, author of the best-selling book &lt;em&gt;50 Nonclinical Careers for Physicians: Fulfilling, Meaningful, and Lucrative Alternatives to Direct Patient Care&lt;/em&gt;, (2020) this NEW book is essential for physicians who are looking to move away from traditional clinical practice and explore new avenues in medicine.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Conventional medical practice (e.g., traditional group or solo practice, employed by a hospital or healthcare system) sometimes leaves physicians feeling unfulfilled, frustrated, burned out, and undervalued - especially as healthcare corporations are increasingly not owned by physicians, as the scope of work of advanced practice providers increases, and as administrative burdens on physicians increase.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&amp;#xa0;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;However, many physicians don't realize the alternatives that are available to them. Many feel "stuck" in the type of practice they are displeased with. Others feel that they must leave medicine entirely. This book will advise them of a happy medium:&amp;#xa0;uncommon and atypical types of clinical practices.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Each chapter includes general information about the career area, what physicians do in this type of work, and what makes it unconventional. The chapter also covers options for employers or practice types and how to get into this type of career.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Each section also includes an interview with a physician who practices in that area, providing readers with a real-world perspective on these careers.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;As a bonus, part 3 of the book covers how to transition to an unconventional clinical practice. It provides information on gaining the necessary knowledge and skills, making a career change, starting an unconventional clinical practice, and succeeding in an unconventional role. It also addresses legal considerations, including malpractice and laws and regulations that may come into play.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;em&gt;50 Unconventional Clinical Careers for Physicians&lt;/em&gt; provides a comprehensive overview of alternative paths in medicine and covers everything from why a physician may want to consider an unconventional career to &lt;em&gt;how to transition&lt;/em&gt; to an unconventional clinical practice.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;br&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;The book is written in an accessible and engaging style and designed to augment the actionable advice from the author. It is a must-read for any physician who is feeling unfulfilled, frustrated, burned out, or undervalued in their current practice setting.&lt;/p&gt;

Sylvie Stacy

Unique Ways to Use Your Medical Degree Without Leaving Patient Care

50 Unconventional Clinical Careers for Physicians

Arbeit, Digitalisierung und Organisation


        &lt;p&gt;Arbeit und ihre Steuerung sind nicht erst in der modernen Arbeitswelt engstens verzahnt mit dem Phänomen der Formalisierung. In dieser Forschungsarbeit wird gezeigt, wie Formalisierungsprozesse den herkömmlichen Blick auf Rationalisierung und Technisierung herausfordern. Durch die Betrachtung von Formalisierung als Leit- und Steuerungsprinzip bietet sie neue Erkenntnisse zu Herausforderungen und zur Gestaltung moderner Arbeit. Dies erfolgt anhand einer theoretischen Abhandlung und einer ergänzenden empirischen Demonstration von selbstorganisiertem Handeln bei Interaktionsarbeit. Die Ergebnisse betonen Grenzen von Formalisierung sowie die Bedeutung der Berücksichtigung und des Erhalts des Informellen für (selbstorganisiertes) Arbeitshandeln.&lt;/p&gt;
      

Marc Jungtäubl

Steuerung von Arbeit durch Formalisierung

Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Führung und Personal - Personalführung, Note: 1,7, Technische Universität Kaiserslautern, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Zielsetzung der Arbeit ist die Darstellung der systemisch-agilen Personalentwicklung in der Kinder- und Jugendhilfe. Die Arbeit stellt den Anspruch und die Umsetzung einer pädagogischen Professionalität bei den Mitarbeitenden heraus und legt dar, welche Rolle und Funktion die betriebliche Personalentwicklung dabei übernimmt. Im Kontrast zu klassischen Ansätzen der Personalentwicklung konzentriert sich die Arbeit auf die Besonderheit einer systemisch-agilen Haltung der Personalentwicklung und überführt diese Haltung in konkrete Personalentwicklungsmaßnahmen. Diese Maßnahmen werden in den relevanten Bereichen von Führung, Lernen und Kultur entwickelt und dargestellt. In seinem Verständnis einer New Social Work, also der Verbindung von New Work und Sozialer Arbeit, geht der Autor von einem Begriff aus, der im Kern die Frage nach dem Sinn der Arbeit am Wirken und der Hilfe für den Menschen ausrichtet.

Mathias Haase

New Social Work. Systemisch-agile Personalentwicklung im Bereich der Kinder- und Jugendhilfe

Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Zeppelin University Friedrichshafen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschäftigt sich explizit mit den Implikationen des Internet of Things (IoT) für das Customer Relationship Management (CRM) als essentieller Bestandteil des Marketings. Dabei werden vier Implikationen exemplarisch betrachtet und im Hinblick auf ihre Mehrwerte und Risiken untersucht. Die Erfindung des Internets hat den Menschen nicht nur den Zugriff auf viele facettenreiche Informationen ermöglicht, sondern hat auch den Menschen die Möglichkeit gegeben, das Internet als Instrument des Widerstands gegen Unterdrückung und als Werkzeug für gesellschaftspolitische Teilhabe zu nutzen. Das IoT bringt diese Informationsvielfalt mit seinen konnektiven Produkten in jedermanns Haushalt und bewirkt damit eine Vernetzung des ehemals Getrennten: Physische und digitale Produkte und Dienstleistungen gehen im 21ten Jahrhundert eine symbiotische Verbindung ein. Das impliziert tiefgreifende Veränderungen auf der technischen, wirtschaftlichen und insbesondere auf der sozialen Ebene. Deswegen ist diese neueste Errungenschaft von besonderer und zunehmender Bedeutung für unser Zeitalter. Begründen lässt sich diese Bedeutung bereits jetzt anhand von Zahlen: In den letzten fünf Jahren stiegen nach der IDC-Studie die IoT-fähigen Geräte von 12,1 auf 30,3 Milliarden. Bis 2030 wird sich diese Entwicklung weiter fortsetzen. Dieser Trend spiegelt sich darin wider, dass einfachen Alltagsgegenstände innovative Fähigkeiten zugefügt werden und somit neue Produkte entstehen – wie eine vernetzte Zahnbürste oder ein konnektiver Heizkörper. Einen stark wachsenden Einfluss hat diese fortschreitende digitale Transformation auf die deutsche Wirtschaft, die in ihren Dienstleistungsbereichen und weiteren Industriezweigen disruptiv verändert wird. Das IoT wird sogar als Game Changer betrachtet, welcher “die Spielregeln für Wirtschaft und Gesellschaft neu bestimmt”. Jedoch muss diese Transformation mit Verantwortung und Weitsicht erfolgen, um das Potential für die deutsche Wirtschaft gänzlich abschöpfen zu können. Aus diesem Grund werden sich die Theorie der Wirtschaftswissenschaften und die realen Geschäftsmodelle der Unternehmen zukünftig anpassen müssen. Dieser Anpassungsprozess betrifft viele Unternehmensbereiche: Der Bereich Marketing nimmt als Verbindungselement zwischen den Kunden und dem Unternehmen einen großen Stellenwert in dieser Entwicklung ein.

Zino Roos

Strategisches Kundenverhalten, Preisdiskriminierung und Wechselkosten als Beispiele

Implikationen des Internet of Things (IoT) für das Customer Relationship Management

Research Paper (undergraduate) from the year 2005 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1,3, University of Cooperative Education Riesa, language: English, abstract: This study focuses on aspects of customer loyalty in the business-to-consumer sector, which looks at the relationship between companies and end consumers. As a result, the loyalty of customers in the business-to-business sector, e.g. of companies to their suppliers, is neglected. Behavioural and social science approaches to explain customer loyalty are not part of this study.The aim of the thesis is to present an overview of customer loyalty, instruments of customer loyalty, the most important terms relevant in connection with customer loyalty and practicable methods for controlling customer loyalty management. To this end, the necessity for customer loyalty is first explained and a definition of central terms is carried out. Subsequently, different goals and variants of customer loyalty are presented. In the further explanations, an overview of the most important customer loyalty instruments within the framework of the marketing dimensions is given, which is followed by a list of prerequisites and aspects to be considered when introducing a customer loyalty system. The work is rounded off by the presentation of the correlation between customer loyalty and customer satisfaction as well as the possibilities for controlling customer loyalty management, so that this study work can be regarded as a compact "guide" through the phenomenon of customer loyalty. [...]

Stefan Meier

Customer loyalty and customer loyalty programmes. Goals and methods

&lt;p&gt;Planning a career around your special or intense interests is possible and, in fact, easier than you might think! If you're wondering how you can turn your love of animals, intense fascination of transportation or passion for information technology (and much more!) into a fulfilling career, that you will never get bored of, you've come to the right place!&lt;br&gt;&lt;br&gt;Yenn Purkis and Barb Cook are leading autistic advocates, employees and business owners and are using their first-hand knowledge and the power of special interests to help you plan your future in this book. By straying from the conventional paths and thinking differently, Yenn and Barb could help take your passion for outer space and help transform you into a budding astronomer or even aerospace engineer!&lt;br&gt;&lt;br&gt;Full of helpful advice and activities, including goal and vision setting, identifying your skills and personality attributes, looking at what makes a positive workplace, common attributes of autistic employees and business owners and challenging assumptions to name just a few, this book will help you to find work that you truly enjoy and thrive in the workplace.&lt;/p&gt;

Yenn Purkis

Barb Cook

Planning Your Career Through Intense Interests

Seminar paper from the year 2023 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 2.0, Heilbronn University of Applied Sciences (Hochschule), course: Business English IV, language: English, abstract: I am particularly interested in exploring how SAP is embracing the "New Work" movement and the importance of this transformation for both the company and its employees. I hope to gain a deeper understanding of how the movement is reshaping the workplace and why it is so important for companies to embrace these changes to remain competitive in today's rapidly evolving business society. I will do so by looking at SAP's approach to the "New Work" movement by using eight clusters, including flexible working arrangements like the "Pleg to Flex" concept. At the end, I hope to have gained enough information about this topic to be able to show the challenges SAP is facing while implementing the “New Work” movement.

Embracing the "New Work" movement. How SAP can lead the way

Back-Office AI for Small Teams

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