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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Daniel Jung

Alexander Hennig

Digitales Marketing Schritt für Schritt

Lehrbuch mit eLearning-Kurs

Vorwort
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis
Schritt 1: Grundlagen des Digitalen Marketings
1.1 Definition des Digitalen Marketings
1.2 Grundlagen des allgemeinen Marketings
1.3 Inbound- und Outbound-Marketing
1.4 Prüfungstipps
Schritt 2: Integration in den Marketing-Prozess
2.1 Marktforschung
2.2 Produkt- und Programmpolitik
2.3 Markenpolitik
2.4 Preis- und Konditionenpolitik
2.5 Distributionspolitik
2.6 Kommunikationspolitik
2.7 Prüfungstipps
Schritt 3: Content-Marketing und Keywordanalyse
3.1 Instrumente des Content-Marketings
3.2 Grundlagen der Keywordanalyse
3.3 Platzierung von Keywords
3.4 Customer-Journey und Marketing-Funnel
3.5 Domain
3.6 Prüfungstipps
Schritt 4: Controlling des digitalen Marketings
4.1 Transaktionale Kennzahlen
4.2 Keyword-Kennzahlen
4.3 Kostenkennzahlen
4.4 Besucherkennzahlen
4.5 Prüfungstipps
Schritt 5: Organische Aufmerksamkeit: Webseite
5.1 Plugins
5.2 Themes
5.3 Prüfungstipps
Schritt 6: Organische Aufmerksamkeit: Suchmaschinenoptimierung (SEO)
6.1 Prüfungstipps
Schritt 7: Organische Aufmerksamkeit: Instrumente der Suchmaschinen- Optimierung (SEO)
7.1 Onpage-SEO: Inhalt der Webseite
7.2 Onpage-SEO: Struktur der Webseite
7.3 Offpage-SEO
7.4 Spezielle SEO: Google Verticals
7.5 Voice-Search
7.6 Prüfungstipps
Schritt 8: Organische Aufmerksamkeit: E-Mail-Marketing, App-Marketing und KI-Marketing
8.1 E-Mail-Marketing
8.2 White Paper
8.3 App-Marketing
8.4 KI-Marketing
8.5 Prüfungstipps
Schritt 9: Organische Aufmerksamkeit: Social Media Marketing
9.1 YouTube-Marketing
9.2 Facebook-Marketing
9.3 Instagram-Marketing
9.4 X-Marketing
9.5 TikTok-Marketing
9.6 LinkedIn-Marketing
9.7 Prüfungstipps
Schritt 10: Aufmerksamkeit dank Partnern
10.1 Suchmaschinenwerbung
10.2 Bannerwerbung
10.3 Affiliate-Marketing
10.4 Retail Media
10.5 Influencer-Marketing
10.6 Prüfungstipps
Glossar
Literaturhinweise
Stichwortverzeichnis

An acclaimed New York Times Magazine writer brings us into the world of the controversial technology firm Palantir and its very colorful and outspoken CEO, Alex Karp, tracing the ascent of Big Data, the rise of surveillance technology, and the shifting global balance of power in the 21st century. Palantir builds data integration software: its technology ingests vast quantities of information and quickly identifies patterns, trends, and connections that might elude the human eye. Founded in 2003 to help the US government in the war on terrorism—an early investor was the CIA—Palantir is now a $400 billion global colossus whose software is used by major intelligence services (including the Mossad), the US military, dozens of federal agencies, and corporate giants like Airbus and BP. From AI to counterterrorism to climate change to immigration to financial fraud to the future of warfare, the company is at the nexus of the most critical issues of the 21st century. Its CEO, Alex Karp, is a distinctive figure on the global business scene. A biracial Jew who is also severely dyslexic, Karp has built Palantir into a tech giant despite having no background in either business or computer science. Instead, he’s a trained philosopher who has become known for his strongly held views on a range of issues and for his willingness to grapple with the moral and ethical implications of Palantir’s work. Those questions have taken on added urgency during the Trump era, which has also brought attention to the political activism of Karp’s close friend and Palantir cofounder Peter Thiel. In The Philosopher in the Valley, journalist Michael Steinberger explores the world of Alex Karp, Palantir, and the future that they are leading us toward. It is an urgent and illuminating work about one of Silicon Valley’s most secretive and powerful companies, whose technology is at the leading edge of the surveillance state.

Alex Karp, Palantir, and the Rise of the Surveillance State

The Philosopher in the Valley

Studium und Praxis

Zum Werk
Dieses Werk ist mehr als ein Lehrbuch. Es ist ein systematischer, komprimierter Lehrkommentar einerseits sowie ein praxis- und gestaltungsorientiertes Handbuch andererseits. Der Rechtsprechung des EuGH und seinem Einfluss auf das nationale Umsatzsteuerrecht kommt in der Darstellung eine entscheidende Bedeutung zu.
Aufbauend auf den systematischen Vorgaben des Gesetzes wird das Umsatzsteuerrecht zunächst als Gesamtkodifikation im Überblick dargestellt. Im Anschluss daran folgt eine geschlossene und detaillierte Darstellung der Schwerpunkte des UStG:<ul><li>Grundlagen des Umsatzsteuerrechts</li><li>Umsatzsteuerlicher Unternehmerbegriff</li><li>Leistungstatbestand</li><li>Grenzüberschreitender Lieferungs- und Leistungsverkehr</li><li>Steuerbefreiungen</li><li>Eigenverbrauch</li><li>Rechnung und Steuerausweis</li><li>Vorsteuerabzug</li><li>Gesellschaft und Gesellschafter im Umsatzsteuerrecht</li><li>Umsatzsteuer und Einkommensteuer</li><li>Besteuerungsverfahren</li></ul>Die Konzeption des Werkes lebt vom Wechselspiel zwischen systematischer Fundierung und anwendungsorientierten Fallbeispielen. Dem Studierenden wird auf diese Weise die ausbildungs- und prüfungsrelevante Umsatzsteuer transparent gemacht, dem Praktiker eine Fülle steuervorteilhafter Gestaltungen gegeben.

Vorteile auf einen Blick<ul><li>Grundlagen und Begrifflichkeiten der Umsatzsteuer auf einen Blick</li><li>umfassende, dennoch konzentrierte Darstellung</li><li>mit zahlreichen Fallbeispielen</li></ul>
Zur Neuauflage
Das von Prof. Wolfgang Jakob begründete und bis zur 4. Auflage verfasste Lehrbuch wird in bewährter, doch modernisierter Manier von Herrn Prof. Klaus-Dieter Drüen einer neuen Generation insbesondere von Studenten und Referendaren, aber auch Praktikern das Umsatzsteuerrecht näherbringen. Alle für den Einstieg in die Materien notwendigen Facetten der Umsatzsteuer sowie die Bezüge zu anderen Steuerarten und das Besteuerungsverfahren sind ausführlich dargestellt.

Zielgruppe
Für Studierende, Teilnehmende an Steuerkursen, Steuerberatung, Rechtsanwaltschaft, Wirtschaftsprüfung, Finanzbeamte und Finanzbeamtinnen, Finanzrichterschaft.

Zum Werk 
 Dieses Werk ist mehr als ein Lehrbuch. Es ist ein systematischer, komprimierter Lehrkommentar einerseits sowie ein praxis- und gestaltungsorientiertes Handbuch andererseits. Der Rechtsprechung des EuGH kommt in der Darstellung eine entscheidende Bedeutung zu.
 
 Aufbauend auf den systematischen Vorgaben des Gesetzes wird das Umsatzsteuerrecht zunächst als Gesamtkodifikation im Überblick dargestellt. Im Anschluss daran folgt eine geschlossene und detaillierte Darstellung der Schwerpunkte des UStG:
 <ul><li>Grundlagen des Umsatzsteuerrechts</li><li>Umsatzsteuerlicher Unternehmerbegriff</li><li>Leistungstatbestand</li><li>Grenzüberschreitender Lieferungs- und Leistungsverkehr</li><li>Steuerbefreiungen</li><li>Eigenverbrauch</li><li>Rechnung und Steuerausweis</li><li>Vorsteuerabzug</li><li>Gesellschaft und Gesellschafter im Umsatzsteuerrecht</li><li>Umsatzsteuer u. Einkommensteuer</li><li>Besteuerungsverfahren</li></ul>
 Die Konzeption des Werkes lebt vom Wechselspiel zwischen systematischer Fundierung und anwendungsorientierten Fallbeispielen. Dem Studierenden wird auf diese Weise die ausbildungs- und prüfungsrelevante Umsatzsteuer transparent gemacht, dem Praktiker eine Fülle steuervorteilhafter Gestaltungen gegeben.
 Vorteile auf einen Blick<ul><li>Grundlagen und Begrifflichkeiten der Umsatzsteuer auf einen Blick</li><li>umfassende, dennoch konzentrierte Darstellung</li><li>mit zahlreichen Fallbeispielen</li></ul> Zur Neuauflage 
 Das von Prof. Wolfgang Jakob begründete Lehrbuch wird ab der 5. Auflage von Prof. Klaus-Dieter Drüen und Dr. Daniel Dürrschmidt fortgeführt. Alle für den Einstieg in die Materie notwendigen Facetten der Umsatzsteuer sowie die Bezüge zu anderen Steuerarten sowie das Besteuerungsverfahren sind ausführlich dargestellt.
 Zielgruppe 
 Für Studierende, Teilnehmende an Steuerkursen, Steuerberatung, Rechtsanwaltschaft, Wirtschaftsprüfung, Finanzbeamte und Finanzbeamtinnen, Finanzrichterschaft.

Umsatzsteuer

Das Herausgeberwerk bietet einen fundierten Überblick über die Herausforderungen und den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf den Arbeitsalltag im Jahr 2030. Die Expertinnen und Experten aus Forschung und Praxis erläutern in ihren Beiträgen anhand von konkreten Beispielen, Praxistipps und Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen die neue Welle der Entwicklung von Künstlicher Intelligenz, vor allem im Bereich der generativen KI, für sich nutzen können und welche Auswirkungen dies auf die Arbeitswelt von morgen hat.Die 2., überarbeitete und erweiterte Auflage enthält viele neue Beiträge über den Einfluss Künstlicher Intelligenz auf die Arbeitswelt sowie über die KI-Auswirkungen auf ausgewählte Branchen.Der Inhalt<ul><li>Erfolgreiche KI-Einführung &amp; KI-Kompetenzen</li><li>Transformation durch KI</li><li>Rechtliche Aspekte von KI</li><li>Ethische Aspekte von KI</li><li>KI in der medizinischen und pharmazeutischen Arbeitswelt</li><li>KI in der Produktion</li><li>KI in der industriellen Arbeitswelt</li><li>KI in Versorgung, Mobilität und Logistik</li><li>KI in der wirtschaftlichen Arbeitswelt</li><li>KI in HR und Finance</li></ul>Die Herausgeber Dr. Inka Knappertsbusch
 ist Rechtsanwältin im Bereich Arbeitsrecht, KI und Beschäftigtendatenschutz. Der Schwerpunkt von Inka Knappertsbusch liegt auf der arbeitsrechtlichen Beratung im Rahmen von Restrukturierungen und Betriebsvereinbarungen, insbesondere zu IT, KI und New Work. Sie ist Autorin zahlreicher Fachartikel und Mitherausgeberin der Bücher "Die Zukunft der Arbeit" und "New Work und Arbeitsschutz".&nbsp;
 Kai Gondlach
 ist Geschäftsführer des PROFORE Zukunftsinstituts und studierter Soziologe, Politik-/Verwaltungswissenschaftler und Zukunftsforscher. Er forscht insbesondere in den drei Themengebieten Digitalisierung &amp; KI, Arbeitswelten &amp; Bildung sowie Klima &amp; Nachhaltigkeit. Die Ergebnisse fließen in seine Keynote-Vorträge, Bücher, seinen Podcast sowie seinen Blog ein.

Das Herausgeberwerk bietet einen fundierten Überblick über die Herausforderungen und den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf den Arbeitsalltag im Jahr 2030. Die Expertinnen und Experten aus Forschung und Praxis erläutern in ihren Beiträgen anhand von konkreten Beispielen, Praxistipps und Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen die neue Welle der Entwicklung von Künstlicher Intelligenz, vor allem im Bereich der generativen KI, für sich nutzen können und welche Auswirkungen dies auf die Arbeitswelt von morgen hat.Die 2., überarbeitete und erweiterte Auflage enthält viele neue Beiträge über den Einfluss Künstlicher Intelligenz auf die Arbeitswelt sowie über die KI-Auswirkungen auf ausgewählte Branchen.

Herausforderungen und Strategien für die Arbeit von morgen

Arbeitswelt und KI 2030

Do you wish you could decode people? Do you want a formula for charisma? Do you want to know exactly what to say to your boss, your date or your networking partner? You need to know how people work. As a human behaviour investigator, Vanessa Van Edwards studies the hidden forces that drive our behaviour patterns in her lab - and she's cracked the code. In Captivate she shares a wealth of shortcuts, systems and behaviour hacks derived from her research, to help you take charge of interactions at work and at home. You'll learn how to execute a social game plan to navigate any social situation; how to speed-read faces for 7 universal 'micro-expressions' that can be used to predict people's emotions; and much more besides. When you understand the laws of human behaviour you can get along with anyone. With Vanessa's help, you will never interact in the same way again.

The Science of Succeeding with People

Captivate

A collection of eye-opening natural experiments, showing how economists uncover cause-and-effect relationships and reveal insights about our world. Does having a daughter change how a congressperson votes? How did a nineteenth-century doctor help discover germs? Is it better to go first or second in a penalty shootout? Why don’t diplomats pay their parking tickets? Do leaders really matter? These are all questions economists ask. Some of these questions are serious, others less consequential. But all are interesting—and can be answered by way of the natural experiment. A natural experiment is an event in the real world that neatly divides people into a treatment and control group—and it is one of the greatest tools in the economist’s toolkit. In Daughters, Diplomats, and Death, Patrick Gourley discusses why and how economists have leveraged this powerful method to answer questions that were long thought unanswerable. In the vein of Freakonomics, Nudge, and The Tipping Point, the book takes the reader on a lively and engaging tour of some of the most fascinating natural experiments, explaining how they work, how they help social scientists answer questions, and what conclusions they reached. The experiments illuminate a wide range of timely issues in health, education, reproductive issues, and the environment, lending rich and much-needed nuance to the complex debates that shape today’s headlines.

A collection of eye-opening natural experiments, showing how economists uncover cause-and-effect relationships and reveal insights about our world. Does having a daughter change how a congressperson votes? How did a nineteenth-century doctor help discover germs? Is it better to go first or second in a penalty shootout? Why don’t diplomats pay their parking tickets? Do leaders really matter? These are all questions economists ask. Some of these questions are serious, others less consequential. But all are interesting—and can be answered by way of the natural experiment. A natural experiment is an event in the real world that neatly divides people into a treatment and control group—and it is one of the greatest tools in the economist’s toolkit. In Daughters, Diplomats, and Death, Patrick Gourley discusses why and how economists have leveraged this powerful method to answer questions that were long thought unanswerable. In the vein of Freakonomics, Nudge, and The Tipping Point, the book takes the reader on a lively and engaging tour of some of the most fascinating natural experiments, explaining how they work, how they help social scientists answer questions, and what conclusions they reached. The experiments illuminate a wide range of timely issues in health, education, reproductive issues, and the environment, lending rich and much-needed nuance to the complex debates that shape today’s headlines.

How Economists Use Natural Experiments to Decipher Our World

Daughters, Diplomats, and Death

Dieses Buch ist einzigartig: Es vermittelt das Grundwissen zum Wirtschaftsprivatrecht und legt dabei den Fokus auf die Interaktion mit Verbraucher:innen und Kaufleuten (i.d.R. durch Verträge) sowie auf die Führung von Mitarbeiter:innen und Unternehmen.


 utb+:
 Begleitend zum Buch steht den Leser:innen ein E-Learning-Kurs mit 1.000 Fällen bzw. Fragen zur Wissensvertiefung und zum Klausurtraining zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Dieses Buch ist einzigartig: Es vermittelt das Grundwissen zum Wirtschaftsprivatrecht und legt dabei den Fokus auf die Interaktion mit Verbraucher:innen und Kaufleuten (i.d.R. durch Verträge) sowie auf die Führung von Mitarbeiter:innen und Unternehmen.


 utb+:
 Begleitend zum Buch steht den Leser:innen ein E-Learning-Kurs mit 1.000 Fällen bzw. Fragen zur Wissensvertiefung und zum Klausurtraining zur Verfügung. Erhältlich über utb.de.

Klausurtraining und eLearning-Kurs mit 1.000 Fragen

Grundwissen Wirtschaftsprivatrecht

Two of the world's leading researchers on behavior and decision-making join forces to equip readers with the knowledge, tools, and techniques to live our best, most human lives in an age of machines. “The real problem of humanity is the following: We have Paleolithic emotions, medieval institutions and godlike technology. And it is terrifically dangerous.” —E.O WilsonOur choices and experience of the world are increasingly shaped by powerful interests and godlike technology. Somebody else is deciding what ‘good’ choices look like—and often that means good for them, not for you. From the social media apps hijacking your attention and algorithms quietly curating your reality, to the markets profiting from confusion and AI systems slowly eroding your thinking: your choices are shaped by people who understand your psychology better than you do, and use that knowledge for their own ends. Against this backdrop, it is easy to feel diminished and 'done to'.This book is about fighting back—individually and collectively—and becoming the best of ourselves. Becoming super-humans. Drawing on over 1,000 experiments run across more than 70 countries, Halpern and Costa show how you can boost your own agency and decision-making, how we can upgrade our systems and institutions so that it is easier for everyone to choose well, and how we can shape AI so that it amplifies human capability rather than replacing it.Super-Human ultimately asks us to make the biggest choice of all: in an age when machines can think, decide and even feel on our behalf—what kind of humans do we want to be? <ul><li>Human. Reclaiming agency and becoming a better decision-maker (Chapters 1-3). Understanding how human attention and sense-making works, so that we can self-guide, rather than be hacked by others - and more effectively turn our intentions into action.</li><li>Supra-human. Building systems that support us to choose well together. (Chapters 4-7). Humans are social creatures, who think aloud and together. It's a feature not a fault. Social networks, markets and institutions strongly enable us to achieve things we could never do alone, but also operate as ‘supra-human’ influences on our behavior. Yet individually and collectively we have power to channel and shape them too - more power than we realize</li><li>Super-human. Shaping the technology that will shape us. (Chapter 8) AI could be the ultimate ‘bicycle of the mind’, but it can also become a crutch rather than a coach. It poses opportunity and challenge - to boost our capabilities to superhuman levels, or to become our inadvertent master.</li><li>Future-human. What kind of humans do we ultimately want to be? (Conclusion) Our minds today have been shaped by the technologies and institutions of our ancestors, in ways they could not have anticipated. We can make choices that will alter our minds and those that follow: what shall we choose?</li></ul>

Two of the world's leading researchers on behavior and decision-making join forces to equip readers with the knowledge, tools, and techniques to live our best, most human lives in an age of machines. “The real problem of humanity is the following: We have Paleolithic emotions, medieval institutions and godlike technology. And it is terrifically dangerous.” —E.O WilsonOur choices and experience of the world are increasingly shaped by powerful interests and godlike technology. Somebody else is deciding what ‘good’ choices look like—and often that means good for them, not for you. From the social media apps hijacking your attention and algorithms quietly curating your reality, to the markets profiting from confusion and AI systems slowly eroding your thinking: your choices are shaped by people who understand your psychology better than you do, and use that knowledge for their own ends. Against this backdrop, it is easy to feel diminished and 'done to'.This book is about fighting back—individually and collectively—and becoming the best of ourselves. Becoming superhumans. Drawing on over 1,000 experiments run across more than 70 countries, Halpern and Costa show how you can boost your own agency and decision-making, how we can upgrade our systems and institutions so that it is easier for everyone to choose well, and how we can shape AI so that it amplifies human capability rather than replacing it.Superhuman ultimately asks us to make the biggest choice of all: in an age when machines can think, decide and even feel on our behalf—what kind of humans do we want to be? <ul><li>Human. Reclaiming agency and becoming a better decision-maker (Chapters 1-3). Understanding how human attention and sense-making works, so that we can self-guide, rather than be hacked by others - and more effectively turn our intentions into action.</li><li>Supra-human. Building systems that support us to choose well together. (Chapters 4-7). Humans are social creatures, who think aloud and together. It's a feature not a fault. Social networks, markets and institutions strongly enable us to achieve things we could never do alone, but also operate as ‘supra-human’ influences on our behavior. Yet individually and collectively we have power to channel and shape them too - more power than we realize</li><li>Super-human. Shaping the technology that will shape us. (Chapter 8) AI could be the ultimate ‘bicycle of the mind’, but it can also become a crutch rather than a coach. It poses opportunity and challenge - to boost our capabilities to superhuman levels, or to become our inadvertent master.</li><li>Future-human. What kind of humans do we ultimately want to be? (Conclusion) Our minds today have been shaped by the technologies and institutions of our ancestors, in ways they could not have anticipated. We can make choices that will alter our minds and those that follow: what shall we choose?</li></ul>

Reclaiming Our Power to Choose and Shape the Future

Superhuman

Wiley Schnellkurs

Schnell und konkret führt Sie dieses Lehrbuch in das Marketing ein. Marcus Stumpf und Susanne Wigger-Spintig erklären Ihnen, was Sie zur Abgrenzung des relevanten Marktes wissen sollten, wie Sie Marketingziele und -strategien formulieren und vieles mehr. Die Autoren erläutern das Wichtigste zur Kalkulation des Marketingbudgets, Festlegung von Marketingmaßnahmen, Schaffung der Implementierungsvoraussetzungen und Marketingcontrolling. Mit Übungsaufgaben samt Lösungen können Sie Ihr neu erworbenes Wissen testen und festigen.

Schnell und konkret führt Sie dieses Lehrbuch in das Marketing ein. Marcus Stumpf und Susanne Wigger-Spintig erklären Ihnen, was Sie zur Abgrenzung des relevanten Marktes wissen sollten, wie Sie Marketingziele und -strategien formulieren und vieles mehr. Die Autoren erläutern das Wichtigste zur Kalkulation des Marketingbudgets, Festlegung von Marketingmaßnahmen, Schaffung der Implementierungsvoraussetzungen und Marketingcontrolling. Mit Übungsaufgaben samt Lösungen können Sie Ihr neu erworbenes Wissen testen und festigen.

Wiley-Schnellkurs Marketing

NomosStudium

Das Lehrbuch bietet eine vollständige Darstellung des europäischen Vertragsrechts. Unter Einschluss der neuesten Entwicklungen und einem klaren Fokus auf die Praxisbedürfnisse ist es eine unverzichtbare Ressource für Studierende und Praktiker. Lernen Sie die grundlegenden Prinzipien und die jüngsten Entwicklungen kennen und seien Sie bestens vorbereitet, um Vertragsfragen souverän zu lösen.

Europäisches Vertragsrecht

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen. Zusätzliche Inhalte zu den Praxisbeispielen sind auf Kapitelebene unter Spinger Nature Link online verfügbar.Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert.Aus dem Inhalt<ul><li>Einführung in das Service Marketing</li><li>Konsumentenverhalten in einem Service Kontext</li><li>Positionierung von Services auf Wettbewerbsmärkten</li><li>Entwicklung von Serviceprodukten und -marken</li><li>Vertrieb von Dienstleistungen über physische und elektronische Kanäle</li><li>Festsetzung der Preise und Umsetzung der Einnahmenverwaltung</li></ul>Die AutorInnenJochen Wirtz
 ist Professor für Marketing an der National University of Singapore (NUS) und internationaler Mitarbeiter des Service Research Center an der Universität Karlstad, Schweden. Dr. Wirtz hat an der London Business School im Dienstleistungsmarketing promoviert und ist seit mehr als 25 Jahren im Dienstleistungsbereich tätig.
 Stefanie Paluch
 ist seit 2014 Professorin für Dienstleistungs- und Technologiemarketing und&nbsp;Mitglied des Vorstands des Center für Lehr- und Lernservices der RWTH Aachen University.
 
 &nbsp;

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen.Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert.&nbsp;

Menschen – Technologien – Strategien

Services Marketing

Advancing Methods for Interdisciplinarity in the Social Sciences

Theory and Practice

Focus Groups

Palgrave Studies in Emerging Risk Management and Sustainable Finance

Cyber incidents impose measurable economic and financial costs through operational disruption, litigation, valuation effects, and systemic spillovers. Understanding these costs requires that someone at the institution can connect technical vulnerabilities to market behavior and institutional responses. This volume provides guidance on cyber risk and financial stability, examining such costs from a markets‑and‑institutions perspective and linking incident outcomes to firm value, insurability, and policy.Contributed chapters explore market reactions to data breaches and class actions, risk quantification and mitigation (models, firm practices, and insurance), and sectoral cases in banking, construction, and power generation. Chapter authors synthesize frameworks and tools across BCBS operational risk and resilience principles, FSB incident response/lexicon, IMF macro‑financial guidance, OECD digital security, and EU instruments (DORA, NIS2, EU‑SCICF), alongside NIST CSF and FFIEC materials. The volume explores how policy and institutional design translate into incentives, incident reporting, resilience, and information sharing.Providing empirical evidence, financial‑econometrics methods (abnormal returns/event studies), policy mapping, and risk‑transfer analyses for cyber insurance, the book helps readers evaluate costs at the firm and system levels, interpret regulatory signals for financial institutions, and design governance and investment responses. It serves academics in finance/economics, policymakers, and practitioners seeking structured guidance on cyber risk and financial stability.Thomas Walker
 is Professor of Finance and Tier 1 Concordia University Research Chair in Emerging Risk Management; Director of the Jacques Ménard/BMO Center for Capital Markets and the Emerging Risks Information Centre (ERIC) at Concordia University.&nbsp;
 Marcus Glenn Walker
 is Partner and Co‑CEO of Dragon Data Solutions (Germany).&nbsp;
 Victoria Kelly
 is a research associate at Concordia University.&nbsp;
 Rajesh Kumar Tharumar
 is a research associate for the Emerging Risks Information Centre (ERIC) of John Molson School of Business at Concordia University.&nbsp;

Cyber incidents impose measurable economic and financial costs through operational disruption, litigation, valuation effects, and systemic spillovers. Understanding these costs requires that someone at the institution can connect technical vulnerabilities to market behavior and institutional responses. This volume provides guidance on cyber risk and financial stability, examining such costs from a markets‑and‑institutions perspective and linking incident outcomes to firm value, insurability, and policy. Contributed chapters explore market reactions to data breaches and class actions, risk quantification and mitigation (models, firm practices, and insurance), and sectoral cases in banking, construction, and power generation. Chapter authors synthesize frameworks and tools across BCBS operational risk and resilience principles, FSB incident response/lexicon, IMF macro‑financial guidance, OECD digital security, and EU instruments (DORA, NIS2, EU‑SCICF), alongside NIST CSF and FFIEC materials. The volume explores how policy and institutional design translate into incentives, incident reporting, resilience, and information sharing. Providing empirical evidence, financial‑econometrics methods (abnormal returns/event studies), policy mapping, and risk‑transfer analyses for cyber insurance, the book helps readers evaluate costs at the firm and system levels, interpret regulatory signals for financial institutions, and design governance and investment responses. It serves academics in finance/economics, policymakers, and practitioners seeking structured guidance on cyber risk and financial stability.

Costs, Resilience, and Regulatory Frameworks

The Economics of Cyber Risk

Digitales Marketing Schritt für Schritt

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