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Gesamtkatalog

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Anonymous: Der Einfluss von neuen Medien
auf das Kundenmanagement

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

Hand aufs Herz: Wie oft haben Sie schon Slogans gehört wie "Wir garantieren Ihnen 30 Bewerber in 30 Tagen"? Und wie oft haben Sie dafür viel Geld bezahlt, nur um am Ende frustriert festzustellen, dass Quantität nichts mit Qualität zu tun hat? 

Viele Inhaber im Handwerk und technischen Mittelstand stecken in einer gefährlichen Falle: Die Auftragsbücher sind voll, aber das Konto füllt sich nicht im gleichen Maße, weil die falschen Aufträge angenommen werden. Gleichzeitig fehlt das Personal, um die Arbeit zu bewältigen. Die Standard-Lösung? Ein Obstkorb für die Mitarbeiterbindung und die nächste teure Recruiting-Kampagne bei einer Agentur, die das Blaue vom Himmel verspricht. 

Dieses Buch räumt auf.

Es ist die Antwort auf das "Hoffnungs-Marketing", das so viele Betriebe lähmt. Andreas Schmitz, selbst Unternehmer seit 2005 und aufgewachsen zwischen Backstube und Spedition, redet Klartext. Gemeinsam mit Marleen, TÜV-zertifizierte Expertin für Verkaufspsychologie, legt er die Karten auf den Tisch:

Warum Mitarbeiter keine Pizza sind: Wer schnell bestellt, bekommt oft nur "Fast-Food-Personal", das genauso schnell wieder geht.

Die Garantie-Lüge: Warum "Einstellungs-Garantien" oft nur durch Bots und Tricks erfüllt werden und wie Sie Blender sofort entlarven.

Raus aus dem Hamsterrad: Warum mehr Umsatz oft Quatsch ist und wie Sie lernen, zu schlechten Aufträgen "Nein" zu sagen, um Ihre Marge zu retten.

Prozesse statt Obstkörbe: Warum echte Fachkräfte nicht wegen Bananen bleiben, sondern wegen funktionierender Abläufe und gutem Werkzeug.

Dieses Buch ist kein theoretischer Ratgeber. Es ist ein Praxis-Handbuch für Macher, die verstehen wollen, wie man RecruitingEffekt (die richtigen Leute finden) und SalesEffekt (die richtigen Preise durchsetzen) zu einem krisensicheren Wachstumsmotor verbindet.

Werden Sie vom Getriebenen zum Gestalter. Hören Sie auf zu hoffen. Fangen Sie an zu systematisieren.

Schluss mit Hoffnungs-Marketing. Der Code für Mitarbeitergewinnung und Vertriebserfolg im Mittelstand

SYSTEM SCHLÄGT ZUFALL

Strategies and Use Cases for Leveraging Customer Data

Customer Intelligence

1865 beobachtete der Ökonom William Stanley Jevons: Effizientere Dampfmaschinen senkten den Kohleverbrauch pro Einheit um 75 % und steigerten den Gesamtverbrauch dramatisch. Das Jevons-Paradoxon.

Genau das geschieht heute in der Softwareentwicklung. KI senkt die Kosten der Codeerzeugung auf null. Ein Code Crash, der alles verändert. Die Folge ist nicht weniger Software. Es ist eine Explosion.

2017 veröffentlichte Matthias Schrader "Transformationale Produkte", das im deutschsprachigen Raum zum Standardwerk für die Entwicklung digitaler Produkte wurde. Jetzt legt er den Nachfolger vor. Er und beschreibt, wie sich die digitale Produktentwicklung durch KI grundlegend verändert. Und warum gerade jetzt ein Fenster aufgeht. 

Wer die Digitalisierung verschlafen hat, bekommt eine zweite Chance. Vielleicht die Letzte. Denn wenn Code nichts mehr kostet, zählt nur noch, wer die besseren Fragen stellt. Deutschland, Europas Exportweltmeister mit dem Digitalisierungsgrad eines Schwellenlands, könnte dieses Mal vorne stehen statt hinterherzulaufen.

Schrader liefert mit Soul, System, Speed das Betriebsmodell für diesen Neustart: vom transformationalen Funken über die technische Architektur bis zur Intent-to-Production-Pipeline. Mit Fallbeispielen, konkreten Methoden und einem klaren Blick auf die Risiken.

Für alle, die es diesmal richtig machen wollen.

Warum Künstliche Intelligenz Code in Intent verwandelt und wir jetzt die Chance haben, die Digitalisierung endlich richtig zu machen

Code Crash

The swift ascent of digital technologies has heralded a new era of transformation, particularly evident in the realms of travel and accommodation. Destination Data: Charting the Course for Transformative Travel Experiences is a pioneering anthology, meticulously curated from a myriad of global perspectives. In a world increasingly entwined with the digital landscape, this collaborative effort unfolds as an indispensable guide to the sweeping changes reshaping the industry.
At its core, this publication aims to serve as an essential compass in the dynamic intersection of technology with travel and accommodation. The chapters offer readers a comprehensive roadmap through the profound alterations spurred by the rapid ascent of digital technologies. More than a mere collection; it functions as a strategic guidepost, presenting insights, strategies, and diverse viewpoints from authors across the globe.
Distinguished by its innovative research, this publication offers both pioneering insights and a holistic view of the transformative fusion of technology with the travel and accommodation sectors. Beyond conventional explorations, it delivers a fresh and thorough comprehension of the ongoing digital revolution.
Advances in Digital Technology and Data-Driven Business Practices examines the possibilities, challenges and ethics of a range of technologies applied in business, including: Metaverse, Marketing Automation, Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM), Social Media Marketing, Content Marketing, Analytics and Data Analysis, Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR), Chatbots and Artificial Intelligence (AI). Adopting and adapting to these technologies is essential for staying competitive and effectively reaching target audiences.

Destination Data

Dieses Buch erklärt Verantwortlichen in B2B-Marketing und -Vertrieb, wie sie die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer gewinnen, Vertrauen aufbauen und Kaufentscheidungen positiv beeinflussen können. Die Experten zeigen in ihren Beiträgen, wie Unternehmen entlang des gesamten Funnels wirkungsvoll agieren, welche Strategien, Technologien und Daten dafür entscheidend sind und welches Know-how nötig ist.&nbsp; Ein Buch für alle, die mit innovativen, wirksamen Ansätzen nachhaltiges Wachstum erzielen wollen.

Instrumente, Prozesse und Technologien für mehr Aufmerksamkeit und Wachstum

Die innovative Buyer's Journey im B2B

Compliance für die Praxis

Zum Werk Moderne elektronische Kommunikationsmittel ermöglichen es einer Vielzahl von Nutzern, jederzeit miteinander zu kommunizieren und Inhalte zu teilen, ohne dass es dazu eines Verbindungsaufbaus im Einzelfall bedarf. Längst hat die bunte Welt der sozialen Medien auch die Unternehmen erreicht: Die Wirtschaft hat erkannt, dass soziale Medien beispielsweise im Marketing, Vertrieb und Personalmanagement, aber auch in den Bereichen Forschung, Entwicklung und Wissensmanagement Kostenvorteile bieten bzw. neue Märkte eröffnen können. Den wirtschaftlichen Potentialen stehen indes juristische Schwierigkeiten gegenüber, die in dieser Neuerscheinung praxisgerecht aufgearbeitet und erläutert werden, zum Beispiel:<ul><li>Was darf der Arbeitgeber verbieten, was muss er verbieten?</li><li>Was sind die Folgen eines Verstoßes gegen Vorgaben des Unternehmens?</li><li>Wie können Social Media Guidelines sinnvoll aussehen?</li><li>Hat der Betriebsrat mitzubestimmen?</li></ul> Vorteile auf einen Blick Kompakte und praxisnahe Darstellung<ul><li>der Voraussetzungen und Grenzen der Nutzung von Social Media im Betrieb</li><li>der datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen</li><li>der arbeitsrechtlichen Sanktionen</li><li>von Verstößen</li><li>enthält Mustervereinbarungen und Klauselhinweise</li></ul> Zur Neuauflage Seit der letzten Auflage gab es nicht nur zahlreiche Entscheidungen des EuGH, BGH und anderer Gerichte zu Social Media im Betrieb, auch Neuerscheinungen in der Literatur wurden in der Neuauflage des Werkes berücksichtigt. Insbesondere im Bereich der Gesetzgebung waren erhebliche Entwicklungen zu verzeichnen (DDG als Nachfolger von TMG/NetzDG; TDDDG, ehemals TTDSG). Zu deren erfolgreichen Implementierung bietet das Werk mit seiner kompakten und praxisnahen Darstellung das nötige Rüstzeug zur Abwehr von Sanktionen und negativer Resonanzen Zielgruppe: Für Personalverantwortliche, Compliance-officer, Rechtsabteilungen, Rechtsanwaltschaft, Betriebsräte.

Arbeitsrecht und Compliance

Social Media im Betrieb

A unique look at crisis leadership and the hard but invaluable lessons that can be learned in difficult and uncertain times. Our fascination with leadership runs deep and has done so for centuries - just witness the books on Nelson, Churchill and Thatcher. But what exactly are the attributes and competencies that separate those who lead effectively from those who won't, don't or can't? For many people, the acid test of true leadership comes during moments of crisis, when the stakes are highest and the decisions most difficult. It's no surprise, then, that our fascination with stories of leaders overcoming great adversity is endless. This interest has been exacerbated in recent years as every organization in the world has found itself in a crisis at some level, whether due to a collapse in sales, an unexpected spike in demand, a logistics nightmare or the sheer uncertainty that the Covid-19 pandemic wrought. Leading from the Frontline offers multiple perspectives of leadership from across multiple types of crisis. Each chapter tells the story of a leader who steered their organization through a particularly tumultuous period. It looks at the challenges they faced, the decisions they were forced to make, the personal pressures they encountered, the lessons they learned and the mistakes they made. It also examines how the crisis they responded to subsequently changed their organization or the environment in which they operate. Including issues of a medical, socio-political, environmental and military nature, while featuring a range of reputational crises case studies, Leading from the Frontline is essential reading for any leader to prepare their organization for uncertain futures.

A unique look at crisis leadership and the hard but invaluable lessons that can be learned in difficult and uncertain times.

Our fascination with leadership runs deep and has done so for centuries - just witness the books on Nelson, Churchill and Thatcher. But what exactly are the attributes and competencies that separate those who lead effectively from those who won't, don't or can't?
 
For many people, the acid test of true leadership comes during moments of crisis, when the stakes are highest and the decisions most difficult. It's no surprise, then, that our fascination with stories of leaders overcoming great adversity is endless. This interest has been exacerbated in recent years as every organisation in the world has found itself in a crisis at some level, whether due to a collapse in sales, an unexpected spike in demand, a logistics nightmare or the sheer uncertainty that the pandemic has wrought.
 
Leading from the Frontline offers multiple perspectives of leadership from across multiple types of crisis. Each chapter tells the story of a leader who steered their organisation through a particularly tumultuous period. It looks at the challenges they faced, the decisions they were forced to make, the personal pressures they encountered, the lessons they learned and the mistakes they made. It also examines how the crisis they responded to subsequently changed their organisation or the environment in which they operate. Including issues of a medical, socio-political, environmental and military nature, while featuring a range of reputational crises case studies, Leading from the Frontline is essential reading for any leader to prepare their organisation for uncertain futures.

Leadership Lessons from Times of Crisis

Leading from the Frontline

A celebration and exploration of gossip, reclaiming it as a powerful tool for building relationships, sharing vital information and enabling women's voices to be heard.Tittle-tattle. Hearsay. Rumours. Bitching. Tea.Call it what you will: the fact remains that gossip is entwined into our daily lives. From group WhatsApp chats to click-bait headlines, social media snooping to reality television, there is nothing more devilishly delicious, scandalous, and satisfying than a juicy piece of gossip.All-too-often dismissed as the pastime of silly schoolgirls and bored housewives, there's more to gossip than meets the eye. In today's world of misinformation, where the voices and stories of women are being silenced, gossip has the power to shatter reputations and destroy credibility. Yet it can also be a vital political tool; a communication style that strengthens relationships and can even act a life-saving measure.Tracing gossip's roots from old wives' tales and the witch trials to reality TV, whisper networks and defamation lawsuits, Beyond Beliefasks, have we lost the ability to listen; to hear, and to believe women who speak up and speak out?A joyous reclamation of women's words, this book is for anyone who's ever uttered the words, 'You won't believe this...'

A Defence of Gossip and the Women Who Do it

Beyond Belief

The Palgrave Encyclopedia of Social Marketing

"In one wide-ranging volume, Lambert and the country reporters demonstrate that law can not only keep up with technological change, but can in fact stay well ahead by anticipating upcoming questions. This comprehensive comparative reference will be invaluable for lawyers and students." (Professor Joshua Fairfield. Washington and Lee University School of Law, Review of a previous edition) Bringing together a global team of authors, the International Handbook of Social Media Laws covers the law relating to social media across 34 countries in total. From influential social media defamation cases in Australia, to tweeting from court, and regulations enforced by the UK's Online Safety Act 2023, this book clearly articulates the main legal issues and developments across various legal jurisdictions, to ensure a company's social media presence is fully compliant with the law of each country. The third edition has been fully updated to incorporate new criminal and civil case law, and covers topics including: - Online abuse, online bullying and cyberbullying laws - Laws or rules specific to children and social media - Bans or restrictions on the use of, or access to, the internet or social media, including the influential TikTok, Inc. v. Garland case in the US - Use of social media as evidence in courts - Hacking and data breach laws. Contributors to the volume each provide coverage of their own country, ensuring the volume is both authoritative and practical. Countries represented include: Argentina, Australia, Belgium, Brazil, Bulgaria, China, Czech Republic, Denmark, El Salvador, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, India, Ireland, Italy, Malta, Mexico, New Zealand, Norway, Senegal, Serbia, Singapore, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, United Kingdom, United States and Uruguay. This title is included in Bloomsbury Professional's Intellectual Property and IT online service.

International Handbook of Social Media Laws

Die Wirbelsäule des Erfolgs ist kein weiteres Leadership-Buch mit schönen Worten - es ist ein Führungs- und Governance-Kompass für eine Zeit, &nbsp; &nbsp; in der KI Entscheidungen beschleunigt, Märkte kippen lässt und Kultur überlebenswichtig wird. Wenn du heute führst (oder Führung kontrollierst), &nbsp; &nbsp; reicht "Strategie" nicht mehr. Du brauchst ein stabiles Rückgrat aus Werten, das auch unter Druck hält.&nbsp;&nbsp;
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&nbsp; &nbsp; Stell dir dein Unternehmen als lebendigen Organismus vor: Geschäftsführung als Gehirn, Finanzen als Herz, HR als Lunge, IT als Nervensystem, &nbsp; &nbsp; Vertrieb als Blutkreislauf - und Führungskräfte als Wirbelsäule, die alles trägt, verbindet und beweglich hält. Genau diese Körper-Analogie macht komplexe &nbsp; &nbsp; Zusammenhänge plötzlich greifbar: Du erkennst, wo dein System gesund ist, wo es aus dem Takt gerät - und wie du es wieder stabilisierst, &nbsp; &nbsp; bevor Kultur, Vertrauen und Performance zerbrechen. &nbsp;

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&nbsp; &nbsp; Dieses Buch zeigt dir, wie du werteorientierte Führung nicht als Plakat, sondern als mess- und steuerbare Logik im Alltag verankerst - von Top-Management &nbsp; &nbsp; über Middle Management bis zur operativen Ebene und Projektführung. Du bekommst Klarheit darüber, wie du Nachhaltigkeit, ESG und Governance so integrierst, &nbsp; &nbsp; dass sie nicht bremsen, sondern Wettbewerbsvorteile schaffen. Und du lernst, warum in der Ära der KI nicht der "KI-Nerd" gewinnt - sondern die Führung, &nbsp; &nbsp; die Urteilskraft, Ethik, Empathie und Verantwortung systematisch schützt und gleichzeitig Wertschöpfung skaliert. &nbsp;

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Was du aus dem Buch mitnimmst

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- Ein Referenzmodell, das Führung, Kultur, Prozesse und Verantwortung in einem Bild zusammenführt - verständlich, merkbar, umsetzbar
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- Konkrete Schritte, wie du Werte in Entscheidungen, Meetings, Feedback, Zielsysteme und Strukturen übersetzt
- &nbsp; &nbsp;
- Werkzeuge für Transformation, damit Wandel nicht als Chaos endet, sondern als stabiler Prozess mit messbaren Fortschritten
- &nbsp; &nbsp;
- Governance-Perspektive, die Aufsicht, Beirat, Compliance und Ethik als echten Erfolgsfaktor begreifbar macht
- &nbsp;

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&nbsp; &nbsp; Praxisnahe Orientierung, wie du kurzfristige Gewinnlogik stoppst, ohne Leistung zu verlieren und langfristige Wertsteigerung möglich machst. &nbsp;

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&nbsp; &nbsp; Dieses Buch ist für Unternehmer, Geschäftsführer, Vorstände, Bereichsleiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Beiräte und Aufsichtsräte - und für &nbsp; &nbsp; Mitarbeitende, die verstehen wollen, wie das System funktioniert, in dem sie täglich wirken. Denn Organisationen scheitern selten an fehlenden Zielen, &nbsp; &nbsp; sondern an fehlender Stabilität. Wenn Zusammenhänge nicht verstanden werden, optimiert jeder für sich - und das System verliert seine Balance. &nbsp;

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&nbsp; &nbsp; Wenn du willst, dass dein Unternehmen auch unter Druck aufrecht bleibt, brauchst du eine Wirbelsäule, die nicht nur trägt - sondern führt. &nbsp;

Wertorientierte Führung für eine nachhaltige Zukunft

Die Wirbelsäule des Erfolgs

This book explores the relationship between copyright law, online anonymity, and creative user-generated content (CUGC). Presenting original empirical findings, the book evaluates the co-existence of copyright law and normative systems regulating a CUGC landscape made up of artists, photographers, and writers, and makes novel recommendations for copyright reform. It takes a multi-jurisdictional approach across Anglo-American and EU legal systems, using the UK, USA, and Germany as representative jurisdictions for legal analysis. Qualitative findings are drawn from creators and communities on Reddit and 4chan. Copyright subsists in much CUGC, but pervasive anonymity makes it difficult for the law to regulate it effectively. Simultaneously, anonymity offers creative benefits in a way that highlights flaws in traditional justifications of copyright. Comparisons between community norms and copyright law identify practical differences but also fundamental compatibilities in terms of ownership expectations. However, the simultaneous existence of legal and normative enforcement mechanisms complicates matters for creators and potential users, with negative implications for creativity and copyright law. While existing reform efforts have made suggestions to create a UGC exception, these overlook and undermine the role of CUGC creators as copyright holders. This can be addressed through the consideration of a framework of supplementary CUGC guidelines when developing such reforms. This valuable resource for researchers and students provides a distinct perspective in framing CUGC creators as copyright holders, examining online anonymity as a pivotal factor influencing regulation.

Copyright and Anonymity in the Creative User-Generated World

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

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