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Gül R: Das Personalentwicklungs- und
Feedbackgespräch als Führungsinstrument

Das Personalentwicklungs- und Feedbackgespräch als Führungsinstrument in Zeiten der Veränderung

Warum gibt es Hotels, über die Gäste noch Jahre später begeistert sprechen - während IT-Support oft nur dann Aufmerksamkeit bekommt, wenn etwas nicht funktioniert? 

In ihrem Buch "5 Sterne für die IT" zeigt Jeannette Bastian, wie IT-Abteilungen von den Prinzipien exzellenten Services lernen können. Dabei geht es nicht um Luxus, sondern um die Methoden erfolgreicher Serviceorganisationen: 
Haltung · Standards · Strukturen · Rituale · Begeisterung. 

Aus ihrer langjährigen Erfahrung im IT-Support, Service Management und in Führungsrollen verbindet die Autorin die Welt der IT mit den Erfolgsprinzipien der 5-Sterne-Hotellerie. Sie zeigt praxisnah, wie aus einer häufig reaktiven Supportorganisation ein vertrauenswürdiger Partner für Mitarbeitende, Führungskräfte, die Geschäftsführung und Kunden werden kann. 

Das Buch liefert konkrete Impulse für IT-Leitungen, Service Manager, Support-Teams und alle, die ihre Organisation vom "Feuerwehrmodus" zu einer nachhaltigen Servicekultur entwickeln möchten. Anhand vieler Beispiele aus dem IT-Alltag wird deutlich, wie kleine Veränderungen in Kommunikation, Zusammenarbeit und Serviceverständnis große Wirkung entfalten können. 

Statt weiterer Methoden, Prozesse oder Kennzahlen steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn exzellenter Service entsteht nicht durch perfekte Tools, sondern durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Vertrauen schaffen und positive Erlebnisse gestalten. 

"5 Sterne für die IT" ist eine Einladung, IT-Support neu zu denken: nicht als Kostenfaktor oder Problemlöser im Hintergrund, sondern als Gastgeber für den digitalen Arbeitsplatz und als entscheidender Erfolgsfaktor moderner Unternehmen. 

Wer die Zufriedenheit von Anwendern steigern, die Zusammenarbeit verbessern und den Wert des IT-Supports sichtbar machen möchte, findet in diesem Buch inspirierende Denkanstöße und praxisnahe Werkzeuge für den direkten Einsatz.

Wie IT-Support zum Service wird, den Menschen gerne weiterempfehlen

5 Sterne für die IT

Vermögen aufzubauen, ist eine Leistung. Es dauerhaft zu bewahren, ist eine Kunst.
 Wer Vermögen aufbauen und über Jahrzehnte bewahren möchte, benötigt mehr als fundierte Kapitalmarktkenntnisse. Entscheidend sind eine klare Strategie, Disziplin, ein durchdachtes Risikomanagement und die Fähigkeit, kostspielige Fehler zu vermeiden.Stefan Eberhardt nimmt Sie mit hinter die Kulissen der unabhängigen Vermögensverwaltung und zeigt, wie vermögende Privatpersonen, Unternehmerfamilien und Stiftungen ihr Vermögen professionell strukturieren und steuern. Offen, verständlich und frei von Verkaufsinteressen vermittelt er die Prinzipien erfolgreicher Vermögensverwaltung. Er behandelt die strategische Vermögensanlage ebenso wie den souveränen Umgang mit Krisen, die klare Strukturierung aller Finanzen und Vermögenswerte in der Familie, den Vermögensschutz und die generationenübergreifende Vermögensplanung.Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie unabhängige und seriöse Berater identifizieren und wie Sie ein Netzwerk aus Experten aufbauen, die Ihre langfristigen Ziele zuverlässig unterstützen.Ein Buch für alle, die Vermögen nicht nur aufbauen, sondern dauerhaft sichern, verantwortungsvoll weiterentwickeln und erfolgreich an die nächste Generation weitergeben möchten.

So sichern und mehren Sie Ihr Kapital

Exklusive Einblicke eines Vermögensverwalters

Künstliche Intelligenz wird immer leistungsfähiger: Sie analysiert schneller, entscheidet präziser und übernimmt Aufgaben, die lange als zutiefst menschlich galten. Damit bedroht sie zahlreiche Arbeitsplätze. Mit jeder ausgelagerten Entscheidung verschiebt sich unbemerkt die Grenze zwischen Funktion und Bedeutung – nicht die zwischen Mensch und Maschine. Deshalb stellt sich nicht die Frage, was Maschinen können, sondern was Menschen einbringen müssen, um nicht austauschbar zu werden.
 
 In einer fiktiven Erzählung erfährt der Protagonist, dass Unersetzlichkeit nicht aus Wissen, Effizienz oder Leistung entsteht, sondern aus inneren Fähigkeiten, die sich nicht automatisieren lassen. Die Geschichte macht jene menschlichen Kompetenzen erfahrbar, die im KI-Zeitalter über Relevanz entscheiden: Sinn finden, neugierig bleiben, sich selbst führen, kritisch denken, Beziehungen gestalten, Unsicherheit aushalten und den eigenen Körper wieder als Kompass wahrnehmen.

Was uns im Zeitalter von KI menschlich und unersetzlich macht

Eine Frage der Relevanz

Alexandra Goldfuss beschreibt, wie jeder Mensch, ob im Unternehmen, im Beruf oder im privaten Leben, eine eigene Vision entwickeln und mit klarem Willen gestalten kann, wie aus einem inneren Bild echte Wirklichkeit wird, Schritt für Schritt, mit Mut, Klarheit und der Überzeugung, dass die eigene Zukunft gestaltbar ist. Dabei geht es um die Fähigkeiten, die uns dafür ausstatten und die keine Maschine ersetzen kann, weder Künstliche Intelligenz noch humanoide Roboter: die Kraft der eigenen Hände, echte Verbundenheit zu anderen Menschen, der Mut zur Unvollkommenheit, das Gefühl für den richtigen Moment, jenen Zustand, den der Soziologe Hartmut Rosa Resonanz nennt, jenes Erleben, bei dem wir die Welt wirklich spüren und ihr mit unserer ganzen Aufmerksamkeit antworten. Was dem Buch seine besondere Kraft gibt, ist die persönliche Stimme dahinter. Alexandra schreibt aus jahrzehntelanger eigener Erfahrung darin, Visionen zu entwickeln und zum Leben zu erwecken, mit einem tiefen Verständnis dafür, was Menschen und Unternehmen wirklich in Bewegung setzt. Auf 140 Seiten, in vier Teilen und 24 Kapiteln, nimmt sie ihre Leserinnen und Leser mit auf diesen Weg: von der ehrlichen Bestandsaufnahme der Gegenwart über die menschlichen Stärken, die uns bleiben, bis zu Europa als einem Kontinent, dessen kulturelle Tiefe sich weder digitalisieren noch kopieren lässt. Das durchgestrichene (IM) im Titel "VISION (IM)POSSIBLE" ist Programm: Alles ist möglich, wenn man weiß, wohin man will. Ein Buch über Zukunftsvertrauen und menschliche Handlungsmacht, für alle, die spüren, dass ihre Zukunft mehr verdient als Zufall, und die bereit sind, sie selbst in die Hand zu nehmen. Erscheint am 15. September 2026 im Verlag ALMABOOKS München.

Die Zukunft liegt in unseren Händen

VISION (IM)POSSIBLE

***THE INSTANT NEW YORK TIMES BESTSELLER***Discover how to adapt to change and learn to find strength, happiness and growth in the chaos, with the inspiring new book from cognitive scientist and host of the award-winning podcast A Slight Change of Plans, Maya Shankar."A rare combination of beautiful storytelling, cognitive science and wholehearted wisdom" BRENÉ BROWN, bestselling author of Daring Greatly"The book we all need when life knocks us sideways" MEL ROBBINS, bestselling author of The Let Them Theory"I loved The Other Side of Change. Moving and powerful" MALCOLM GLADWELL, bestselling author of OutliersAn unexpected diagnosis. A breakup. A redundancy. When life throws a curveball, this book helps us through.Change isn't something to just endure. It doesn't have to leave us feeling stuck, hopeless or broken. Approached in the right way, it can lead us to uncover new abilities, perspectives and values, transforming us in extraordinary ways.After an incident in her own life left her reeling, pioneering cognitive scientist Maya Shankar managed the uncertainty by dedicating herself to researching the mind. Now, her powerful book invites us to rethink our relationship with change altogether.Sharing the riveting stories of others who have also gone through remarkable disruption, Maya unpicks scientific insights to illuminate the universal lessons hidden within them. Exploring our complex reactions to all kinds of change, from denial and guilt to rumination and stagnation, we're offered tools and strategies to unlock our full potential in the face of upheaval.Whether you're processing a past change, grappling with a present one, or bracing for a future one, discover who you can become on the other side of change.

Who We Become When Life Makes Other Plans

The Other Side of Change

Haufe Fachbuch

Die öffentliche Verwaltung steht vor tiefgreifenden Veränderungen: demografischer Wandel, Fachkräfteknappheit, Digitalisierung und steigende Komplexität fordern Organisationen heraus, die traditionell auf Stabilität ausgerichtet sind. Das Buch von Michael Ahr zeigt, warum Personalmanagement im öffentlichen Sektor heute weit mehr leisten muss als administrative Routine - und wie es als strategischer Partner von Verwaltungsleitung und Führung die Transformation aktiv mitgestaltet. Mit einem klaren Framework, praktischen Tools und Entscheidungslogiken bietet das Buch konkrete Ansätze für eine zukunftsfähige HR-Steuerung.
Inhalte:
<ul><li>Transformation als neuer Rahmen für Personalmanagement in der öffentlichen Verwaltung</li><li>Begriffliche und konzeptionelle Klärung strategischen Personalmanagements im öffentlichen Dienst</li><li>HR als Übersetzungsinstanz zwischen Politik, Verwaltung und Organisation</li><li>Strategisches Personalmanagement und Kompetenzentwicklung im öffentlichen Dienst&nbsp;</li><li>Positionierung von HR als strategischer Sparringspartner auf Leitungsebene</li><li>Verantwortung und Wirkung strategischen Personalmanagements in der öffentlichen Verwaltung</li></ul>

Die öffentliche Verwaltung steht vor tiefgreifenden Veränderungen: demografischer Wandel, Fachkräfteknappheit, Digitalisierung und steigende Komplexität fordern Organisationen heraus, die traditionell auf Stabilität ausgerichtet sind. Das Buch von Michael Ahr zeigt, warum Personalmanagement im öffentlichen Sektor heute weit mehr leisten muss als administrative Routine - und wie es als strategischer Partner von Verwaltungsleitung und Führung die Transformation aktiv mitgestaltet. Mit einem klaren Framework, praktischen Tools und Entscheidungslogiken bietet das Buch konkrete Ansätze für eine zukunftsfähige HR-Steuerung.Inhalte:<ul><li>Transformation als neuer Rahmen für Personalmanagement in der öffentlichen Verwaltung</li><li>Begriffliche und konzeptionelle Klärung strategischen Personalmanagements im öffentlichen Dienst</li><li>HR als Übersetzungsinstanz zwischen Politik, Verwaltung und Organisation</li><li>Strategisches Personalmanagement und Kompetenzentwicklung im öffentlichen Dienst&nbsp;</li><li>Positionierung von HR als strategischer Sparringspartner auf Leitungsebene</li><li>Verantwortung und Wirkung strategischen Personalmanagements in der öffentlichen Verwaltung</li></ul>

Wie HR die Verwaltung vom Reagieren ins Agieren bringt

Personalstrategie und Transformation im öffentlichen Dienst

Eigentlich hüpfen Kängurus gern über herumliegende Steine, Hügel und Gräben. Nicht so Konrad. Konrad Känguru liegt lieber gemütlich im Sessel und döst. Bis Rita Rennmaus angestürmt kommt und den großen Sprungwettbewerb auf der Wiese ankündigt - inklusive Popcornmaschine! Konrad liiiebt Popcorn, und dafür kommt er sogar zum Sprungwettbewerb mit. Viele Tiere hüpfen dort wild durcheinander. Um die Popcornmaschine erspähen zu können, steigt er auf ein Trampolin und hüpft hoch höher und gewinnt den ersten Preis für den allerhöchsten Sprung: ein Trampolin. Stolz trägt Konrad seinen Hauptgewinn nach Hause und verbannt den gemütlichen Sessel in die hinterste Ecke ... Eine lustige und dynamische Freundschaftsgeschichte, die Kindern Spaß macht und Lust an Bewegung vermittelt!

Eigentlich hüpfen Kängurus gern über herumliegende Steine, Hügel und Gräben. Nicht so Konrad. Konrad Känguru liegt lieber gemütlich im Sessel und döst. Bis Rita Rennmaus angestürmt kommt und den großen Sprungwettbewerb auf der Wiese ankündigt – inklusive Popcornmaschine! Konrad liiiebt Popcorn, und dafür kommt er sogar zum Sprungwettbewerb mit. Viele Tiere hüpfen dort wild durcheinander. Um die Popcornmaschine erspähen zu können, steigt er auf ein Trampolin und hüpft hoch höher und gewinnt den ersten Preis für den allerhöchsten Sprung: ein Trampolin. Stolz trägt Konrad seinen Hauptgewinn nach Hause und verbannt den gemütlichen Sessel in die hinterste Ecke … Eine lustige und dynamische Freundschaftsgeschichte, die Kindern Spaß macht und Lust an Bewegung vermittelt!

Starke Bücher, starke Kinder: Bewegungsfreude entdecken

Konrad Känguru und Rita Rennmaus. Konrad hüpft zum Hauptgewinn

Wo künstliche Intelligenz, New Work und globale Umbrüche Unternehmen vor neue Herausforderungen stellen, stoßen klassische Führungs- und Bildungsmodelle an ihre Grenzen. Personalentwickler und Führungskräfte müssen umdenken - was und wie wir lernen, benötigt ein Update.Wissenschaftliche Analysen, Erfahrungsberichte und persönliche Perspektiven aus Wirtschaft, Hochschulbildung und Executive Education beleuchten, welche Fähigkeiten und Kompetenzen erfolgskritisch sind und welche Lernformate in die neue Arbeitswelt passen. Dieses Buch ist ein inspirierender Impulsgeber für alle, die sich mit Personalentwicklung und beruflicher Weiterbildung von Führungskräften befassen.

Wo künstliche Intelligenz, New Work und globale Umbrüche Unternehmen vor neue Herausforderungen stellen, stoßen klassische Führungs- und Bildungsmodelle an ihre Grenzen. Personalentwickler und Führungskräfte müssen umdenken – was und wie wir lernen, benötigt ein Update.Wissenschaftliche Analysen, Erfahrungsberichte und persönliche Perspektiven aus Wirtschaft, Hochschulbildung und Executive Education beleuchten, welche Fähigkeiten und Kompetenzen erfolgskritisch sind und welche Lernformate in die neue Arbeitswelt passen. Dieses Buch ist ein inspirierender Impulsgeber für alle, die sich mit Personalentwicklung und beruflicher Weiterbildung von Führungskräften befassen.

Wie Unternehmen Führung, Weiterbildung und Lernen neu denken

Leadership Education: Personalentwicklung im Zeitalter von KI

Die Prinzipien effektiver Führung in Krisenzeiten
 Im Laufe seiner 40-jährigen Karriere als Navy SEAL - zuletzt war er Oberbefehlshaber aller US Special Operation Forces - hat McRaven jede erdenkliche Art von Katastrophe erlebt. Der ehemalige Vier-Sterne-Admiral weiß also, wovon er spricht. Er zeigt Ihnen detailliert, wie man Krisen erfolgreich bewältigt - jene Momente, die die Grenzen Ihrer Erfahrungen ausreizen, Ihr Selbstvertrauen herausfordern und Ihre Zuversicht auf die Probe stellen. Situationen, in denen Sie gezwungen sind, Risiken einzugehen und die jede Schwäche Ihrer Persönlichkeit schonungslos offenlegen.William H. McRaven bietet eine Reihe neuer Werkzeuge, um diesen stressigen Momenten gelassen zu begegnen. Er unterteilt Krisen in fünf Phasen - Einschätzung, Berichterstattung, Eindämmung, Einflussnahme und Management - und liefert konkrete Schritte, um gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Mit spannenden persönlichen Geschichten und einprägsamen Lektionen beleuchtet der vielfache Bestsellerautor, wie Sie in Krisenzeiten über sich hinauswachsen und auch in unerwarteten Belastungssituationen erfolgreich agieren können.

10 essenzielle Lektionen, die du kennen musst

Über die Kunst, Krisen zu bewältigen

Ergebnisse, Leistung und Erfolg werden häufig mit Methoden, Routinen und Zielsystemen erklärt.Wir leben in einem Zeitalter der totalen Verfügbarkeit. Noch nie hatten wir so viel Wissen zur Verfügung wie heute. Künstliche Intelligenz beantwortet Fragen und löst Aufgaben in Sekunden, wofür frühere Generationen Jahre brauchten. Dennoch scheitern viele Menschen und Organisationen an der Umsetzung ihres Wissens und dem nachhaltigen Erreichen eigener Ansprüche.Professor Lukas Martin entschlüsselt dieses Paradoxon basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen und alten Weisheiten aus Medizin, Neurobiologie und Verhaltenspsychologie.Das Buch untersucht, warum Menschen und Organisationen unter Druck selten ihren Zielen folgen, sondern auf tief verankerte Identitätsstrukturen, Gewohnheiten und innere Selbstbilder zurückfallen.Im Zentrum steht, dass Leistung, Entscheidungsfähigkeit und langfristige Entwicklung weniger von kurzfristiger Optimierung, Balance und Disziplin als von konsistenter, lebenslanger Identitätsbildung abhängt. Auf dieser Grundlage entsteht ein neuer Blick auf Motivation, Resilienz und die Voraussetzungen eines erfüllten und wirksamen Lebens.Ein Sachbuch über Identität, Verhalten und die Frage, warum nachhaltiger Erfolg nicht in Methoden oder Zielen liegt - sondern "inside us".

Warum wir oft wissen, was zu tun ist, es aber trotzdem nicht tun

inside us

This isn't just another run-of-the-mill leadership book. It's a bold unapologetic call to break free from outdated models for anyone who feels trapped by traditional leadership roles.

The 5 Rules of Leadership

Forget Normal - I Want Magic

Das Personalentwicklungs- und Feedbackgespräch als Führungsinstrument in Zeiten der Veränderung

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