Customer Experience im Zeitalter des Kunden
Customer Experience im Zeitalter des Kunden
Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
| <p>State-of-the-Art-Insights zum Thema Customer Experience Management </p><p>Liefert Best Practices aus unterschiedlichen Branchen</p><p>Bietet Vorgehensweisen und Tools für die Einführung und Bewertung von CEM</p><div><br></div> |
Inhalt
<p>Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. <br><br>Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.<br><br>Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.</p>
Bibliografische Angaben
Dezember 2017, Deutsch
GABLER
9783658189617