Customer Centricity in Finance

Customer Centricity wird zum kritischen Erfolgsfaktor für Banken und Versicherungen. 40 Vorstände und führende Entscheider aus Banken und Versicherungen geben in 22 Praxisbeiträgen exklusive Einblicke in reale Transformationsvorhaben. Dieses Buch zeigt erstmals, wie Banken und Versicherer Customer Centricity zur Grundlage von Strategie, Wachstum und Transformation machen. 
Die Leser erfahren, wie Kundenzentrierung im Vorstand verankert, in belastbare Betriebsmodelle übersetzt und Daten in konkreten Kundennutzen verwandelt werden. Sie lernen, wie die KI Kundenentscheidungen, Prozesse und Beratung verändert, wie Marketing, Vertrieb und Service zusammenwachsen und welche organisatorischen und kulturellen Voraussetzungen echte Kundenzentrierung benötigt. 
Das Buch setzt neue Maßstäbe, weil es nicht theoretisch bleibt, sondern echte Erfolgsbeispiele, Transformationserfahrungen, Methoden und Zukunftsbilder führender Häuser der Branche bündelt. Dabei zeigt das Praxisbuch neben Erfolgsmodellen auch die Grenzen realer Transformationsprojekte.
Das von den Herausgebern über zahlreiche Praxisprojekte hinweg entwickelte Relevanz-Akzeptanz-Modell liefert einen methodischen Rahmen für die customer-centric Transformation. Entscheider erhalten konkrete Handlungsempfehlungen für verbesserte Kundengewinnung und -bindung.

Der Inhalt

• Customer Centricity als Wachstumstreiber
• Kundenzentrierung als Geschäftsstrategie
• Digitalisierung und KI als Innovationsmotor
• Customer Experience als Wirksamkeitsbeweis
• Erfolgreiche Transformationsmodelle als Wegweiser

Der Herausgeber, die Herausgeberin

Michael Nenninger gilt als digitaler Pionier der ersten Stunde. Seit mehr als zwei Jahrzehnten entwickelt und skaliert er digitale Geschäftsmodelle. Als Executive Manager verantwortete er das Digital Business sowie den internationalen Roll-out innovativer Geschäftsmodelle, unter anderem bei Siemens, der Metrogruppe, BMW und KPMG. Nach dem Aufbau des Geschäftsbereichs Digital Advisory bei der msg begleitet er heute als CEO von VOYCER Banken und Versicherungen bei ihren KI-, Kunden- und Wachstumsstrategien. Mithilfe von Multi-Agenten-Systemen integriert er Kundenbedürfnisse präzise in strategische Entscheidungen und richtet Unternehmen konsequent kundenzentriert aus.

  Melanie Seidel ist seit 20 Jahren in den Bereichen digitale Geschäftsmodelle und Customer-Centricity-Transformation beratend und aufbauend aktiv (u. a. msg systems AG, The Retail Performance Company, gutefrage.net und Scout-Gruppe). Als Senior Advisor bei VOYCER befähigt sie Unternehmen, aus Kundensicht zu denken, zu agieren und Kundenbedürfnisse konsequent in Angebote, Kommunikation und Entscheidungen zu übersetzen.