Über uns

À propos de nous

Nachhaltigkeit

Durabilité

Open Access

Karriere

Carrière

Datenschutz

Protection des données

Impressum

Mentions légales

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Publikationen

Publications

Literatur

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Datenbanken

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Autorenstimmen

Témoignages

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Vision und Mission

Vision et mission

Unser Magazin

Notre magazine

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Partner

Partenaires

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Unsere Funktionen

Nos fonctions

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Gesamtkatalog

Catalogue complet

Ein effektives Controlling ist ohne moderne Buchführung kaum möglich. Da die Kameralistik immer noch vorherrschend ist und selbst in umgestellten Ämtern still weitergelebt wird, ist die Anwendung von Controllinginstrumenten in Behörden jedoch noch immer selten.

Robert Reuter

Controlling in der Verwaltung

Woran es bei der Einführung hapert

Projektarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Führung und Personal - Personalführung, Note: 1,7, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Geschäftsführung der SRH Hochschule Heidelberg hat an die Personalabteilung den Auftrag erteilt, in diesem Punkt tätig zu werden und ein auf das Unternehmen zugeschnittenes 360-Grad-Feedback zu entwickeln und implementieren. Dies wird in dieser Projektarbeit gemacht. Die SRH Hochschule Heidelberg ist eine moderne und zukunftsorientierte Hochschule, welche sich mit dem innovativen Studienmodell CORE im Bildungsmarkt etabliert hat. Innerhalb der Hochschule bestehen flache Hierarchien und die Vorgesetzten sind in der Regel für ihre Mitarbeiter direkt ansprechbar. Jedoch hat das Unternehmen bereits seit einiger Zeit mit einer hohen Fluktuation zu kämpfen. Um diese Ursachen des Weggangs der qualifizierten Kräfte zu eruieren, werden Instrumente wie Austrittsinterviews sowie konzernweite Mitarbeiterbefragungen verwendet. Als Grund für den Weggang wurde von den Mitarbeitern häufig das Vorgesetztenverhalten genannt.

Einführung eines 360-Grad-Feedbacks gegen Fluktuation. Austrittsinterviews und konzernweite Mitarbeiterbefragungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 2,0, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Beginn werden in Kapitel zwei begriffliche und konzeptionelle Grundlagen geschaffen. Im Weiteren wird in Kapitel drei der Nutzen des 360-Grad-Feedbacks analysiert. Dabei werden sowohl die Chancen als auch die Grenzen des 360-Grad-Feedbacks im Rahmen dienstlicher Beurteilungen dargestellt. Den Abschluss bildet im vierten Kapitel ein Fazit mit Ausblick. Die Beurteilungssysteme in den öffentlichen Verwaltungen sind monoperspektivisch geprägt. In allen Bundes-, und Landesverwaltungen bestimmen die obersten Dienstbehörden den zeitlichen und personellen Rahmen durch ergänzende Beurteilungsrichtlinien neben den gesetzlichen Vorgaben, wobei zumeist ein Beurteilungszeitraum von drei Jahren und als Beurteilende die direkten Vorgesetzten vorgesehen sind. Darüber hinaus sind die Beurteilungssysteme im dienstlichen Verhältnis öffentlicher Verwaltungen retrospektiv statt prospektiv ausgerichtet. Problematisch dabei ist, dass es den dienstlichen Beurteilungen dadurch an Objektivität und Akzeptanz mangelt. Die Mitarbeiter erhalten oftmals keine Verbesserungsvorschläge. Ferner wird die individuelle Leistung selten an messbaren und validierbaren Zielen beurteilt. Demnach können auch zwecks Leistungssteigerung keine nachvollziehbaren Ziele vereinbart werden. Insbesondere vor dem Hintergrund des Nachwuchskräftemangels ist die Personalentwicklung essentiell. Durch das 360-Grad-Feedback sollen diese monoperspektivischen Beurteilungssysteme um weitere Feedbackperspektiven erweitert werden. Insofern sollen die Objektivität und Akzeptanz verbessert sowie Leistungssteigerung messbar werden. Das Forschungsinteresse bzw. die Relevanz der vorliegenden Hausarbeit begründet sich damit, dass die Implementierung von 360-Grad-Feedbacks noch nicht in allen öffentlichen Verwaltungen vorhanden ist. Das Verhältnis von dienstlicher Beurteilung zum 360-Grad-Feedback gilt als ungeklärt bzw. „wird in der Literatur kontrovers diskutiert“. Fraglich dabei ist, inwiefern sich das 360-Grad-Feedback im Rahmen dieser dienstlichen Beurteilung als vorteilhaft erweist. Die vorliegende Hausarbeit leistet somit einen Beitrag, die Chancen und Grenzen des 360-Grad-Feedbacks im Rahmen der dienstlichen Beurteilungssysteme öffentlicher Verwaltungen darzustellen, um den Nutzen kritisch zu untersuchen.

Das 360-Grad-Feedback in der öffentlichen Verwaltung

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das inhaltliche Ziel dieser Seminararbeit besteht darin, anhand praxisnaher Beispiele den Umfang, die aktuelle Situation, die Notwendigkeit und den Inhalt des Controllings in Non Profit Organisationen (NPO) mit seinen Möglichkeiten zur praktischen Nutzung darzustellen. Im Verlauf dieser Seminararbeit wird der Begriff des Controllings genauer erläutert. Aufgrund der Komplexität und des Umfangs des Controllings wird auf eine detaillierte Darstellung aller Instrumente verzichtet. Vielmehr sollen grundlegende Bestandteile, wichtige Funktionen und Ziele des Controllings benannt werden. Profit Organisationen werden zur Veranschaulichung und weiterer Abgrenzung kurz definiert. Da NPO Hauptbestandteil dieser Seminararbeit sind, wird entgegen der Profit Organisationen weitreichender auf Definitionen, Strukturen und Inhalte eingegangen. Im Fokus dieser Seminararbeit liegt die aktuelle Situation zur Verwendung des Controllings in NPO. Der Einsatz des operativen und strategischen Controllings, sowie vorhandene Schwächen in der Nutzung und Gründe für diese vorhandenen Schwächen sollen erläutert werden. Nachfolgend werden die Balanced Scorecard (BSC) und der Social Return on Investment (SRoI) als beispielhafte Vertreter der Controllinginstrumente beschrieben. Um die Nutzung der beiden Instrumente in NPO zu veranschaulichen, wird jeweils ein abgeschlossenes Projekt zur Sozialen Arbeit vorgestellt. Anhand dieser beispielhaften Projekte gilt es abschließend die Fragestellung in Bezug auf die aktuelle Situation des Controllings und mögliche Nutzung bekannter Instrumente in NPO zu beantworten.

Nils Klauke

Controlling in Non Profit Organisationen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart, früher: Berufsakademie Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Bachelorarbeit analysiert die Auswirkungen der Digitalisierung auf das Berichtswesen. Hierdurch liegt der Schwerpunkt vor allem auf den technischen Optimierungsmöglichkeiten für das Berichtswesen. Aufgrund der Zielsetzung einer kritischen Analyse der Möglichkeiten und Grenzen der Digitalisierung des Reportings sollen zuerst die grundsätzlichen Aspekte des Reporting und der Digitalisierung umfassend definiert werden. Darauf folgt eine Charakterisierung der wesentlichen Digitalisierungstechnologien, die ein digitales Berichtswesen ermöglichen. Nachdem in Kapitel 2 die theoretischen Grundlagen dieser Arbeit vermittelt wurden, werden in Kapitel 3 die Auswirkungen im Hinblick auf die wesentlichen Chancen und Risiken des Einsatzes der bereits definierten Digitalisierungsinnovationen auf das Reporting analysiert. Hierbei werden die Chancen der Automatisierung der Berichtserstellung, die Optimierung der Informationsversorgung und der flexiblen und mobilen Informationsbereitstellung sowie die Verbesserung der Datenanalysen näher betrachtet. Den Chancen stehen die Risiken und Herausforderungen der digitalen Veränderungen im Berichtswesen durch die Datenqualität, die Datensicherheit und durch den Menschen gegenüber. In Kapitel 4 erfolgt eine Synthese der zukünftigen Chancen eines digitalen Berichtswesens mit dem traditionellen Berichtswesen zu einem Entwurf eines digitalen Berichtswesens. Grundlage dieser Synthese sind fünf Experteninterviews sowie eine umfangreiche Literaturrecherche. Zuerst wird hierzu der traditionelle Ablauf der Berichtserstellung verdeutlicht und anschließend die traditionelle Informationsbereitstellung und die traditionelle Berichtsinhalten kritisch betrachtet. Daran anknüpfend wird versucht die Kritikpunkte mithilfe der identifizierten Chancen zu einem Entwurf eines digitalisierten Berichtserstellungsprozesses, einer Informationsbereitstellung sowie den Einfluss von Big Data auf den Berichtsinhalt zusammenzuführen und so Optimierungsansätze des zukünftigen Berichtswesens darzustellen. Zuletzt endet diese Bachelorarbeit mit einer Schlussbemerkung über die gewonnenen Erkenntnisse.

Möglichkeiten und Grenzen der Digitalisierung im Controlling innerhalb des Reportings

Fallstudie aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Fallstudie untersucht die Notwendigkeit und die verschiedenen Aspekte eines Evaluationskonzepts für politische Bildung und bietet Einblicke in bewährte Methoden, Herausforderungen und potenzielle Lösungsansätze. Hierbei werden aktuelle Forschungsergebnisse, Berichte und Erfahrungen aus der Praxis herangezogen. 
Die politische Bildung spielt hier eine entscheidende Rolle in modernen Gesellschaften und Demokratien, da sie die Grundlagen für informierte Bürger schafft, die aktiv am politischen Prozess teilnehmen können. Aufgrund der stetig wachsenden Herausforderungen, vor denen Gesellschaften heute stehen, gewinnt die Qualität und Wirksamkeit politischer Bildungsprogramme an noch größerer Bedeutung. In diesem Kontext sind die Entwicklung und Umsetzung eines effektiven Evaluationskonzept von besonderer Bedeutung, um sicherzustellen, dass politische Bildungsmaßnahmen ihre Ziele erreichen und die Teilnehmenden adäquat auf die Anforderungen einer komplexen politischen Welt vorbereiten. Die FS strebt an, einen ganzheitlichen Überblick über die Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit der Entwicklung und Umsetzung von Evaluationskonzepten für politische Bildung zu bieten.

 Anonymous

Fallstudie

Einführung eines strukturierten Evaluationskonzepts zur Qualitätsverbesserung beim Bildungsträger "POLITWERK"

Projektarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, Brandenburgische Technische Universität Cottbus, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren hat der Online-Handel in Deutschland kontinuierlich ein starkes Wachstum erreicht. Auch für kleine und mittlere Unternehmen kann E-Commerce eine sinnvolle Investition sein. So konnten viele lokal agierende Unternehmen durch den Einstieg in den Online-Handel ihre Reichweite vergrößern und bundesweit agieren, ohne ihr Kerngeschäft aufzugeben.Das Ziel in der vorliegenden Arbeit ist ein Vorgehensmodell zur Einführung eines Webshops in einem klein- oder mittelständischen Unternehmens zu entwickeln. Dabei werden die notwendigen Etappen zur Einführung des Online-Shops ausführlich erläutert. Im Ergebnis wird ein Modell mit Etappen und Aktivitäten zur Einführung mit einer inhaltlichen Beschreibung und den notwendigen Entscheidungen dargestellt.

Mohamed Yasser Benazouz

E-Commerce für KMUs. Vorgehensmodell zur Einführung eines Webshops

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, einen idealen Weg für eine Kundenzufriedenheitsanalyse bei Deutsche Post DHL-Group aufzuzeigen, der zu validen und repräsentativen Ergebnissen führt. Durch die Berücksichtigung theoretischer Grundlagen, geeigneter Methoden und eines maßgeschneiderten Konzepts soll ein Beitrag zur Optimierung der Kundenorientierung des Unternehmens geleistet werden.Kundenorientierung ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. Es geht darum, Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass ihre Bedürfnisse ernst genommen werden und ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich oft durch eine einheitliche Kundenfixierung aus, die auf Qualität, Zuverlässigkeit und exzellentem Service basiert.Im nächsten Abschnitt werden die theoretischen Grundlagen und Begriffe im Kontext der Kundenzufriedenheitsanalyse erläutert. Dabei werden verschiedene Methoden zur Bewertung der Servicequalität vorgestellt, darunter Kundenzufriedenheitsanalysen, Kundengespräche, Umfragen und Online-Befragungen. Die Herausforderungen bei der Bewertung der Servicequalität werden ebenfalls diskutiert, insbesondere im Hinblick auf die subjektive Natur solcher Einschätzungen.Im dritten Kapitel wird ein maßgeschneidertes Konzept für die Kundenzufriedenheitsanalyse bei der Deutsche Post DHL-Group präsentiert. Dabei wird besonders auf die Vor- und Nachteile einer Online-Befragung eingegangen. Dieser Ansatz ermöglicht es, effizient und zeitnah ein repräsentatives Bild von der Kundenzufriedenheit zu erhalten. Es werden auch mögliche Fragestellungen, Analysemethoden und Interpretationsansätze diskutiert.Das vierte Kapitel fasst die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf mögliche Handlungsempfehlungen für Deutsche Post DHL-Group. Es wird betont, wie wichtig es ist, Kundenfeedback kontinuierlich zu sammeln und zu analysieren, um die Servicequalität stetig zu verbessern und langfristige Kundenbindung zu gewährleisten.

Optimierung der Kundenorientierung bei Deutsche Post DHL-Group. Messung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung eines maßgeschneiderten Konzepts

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2, Internationale Fachhochschule Bad Honnef - Bonn, Veranstaltung: Content Management, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit handelt es sich um die erste Einführung und Installierung eines CMS-Systems für eine Hilfsorganisation, die dadurch ihre Website optimieren möchte. Somit werten die Schritte ausführlich erläutert und umgesetzt.

Antonia Esst

Content Management Systeme. Einführung und Installierung eines CMS-Systems für eine internationale Hilfsorganisation

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,0, Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Veranstaltung: New Work, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Art und Weise, wie wir arbeiten, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Der technologische Fortschritt, die Digitalisierung und gesellschaftliche Entwicklungen haben dazu geführt, dass starre Hierarchien und traditionelle Arbeitsmodelle zunehmend an Bedeutung verlieren. Stattdessen wird von Unternehmen aller Wirtschaftsbereiche eine schnellere Handlungs- und Entscheidungskompetenz gefordert. Es rückt ein neues Konzept in den Fokus: New Work.New Work steht für eine moderne und innovative Arbeitsweise, die auf Selbstbestimmung, Kollaboration, Flexibilität und Sinnstiftung basiert. Es geht darum, die Potenziale der Arbeitnehmenden zu entfalten, eine motivierende Arbeitsumgebung zu schaffen und die Balance zwischen Arbeit und Leben zu fördern.Gelingt es Unternehmen in der heutigen “VUKA-Welt“, welche von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität geprägt ist, New Work erfolgreich zu implementieren, ergibt sich eine Vielzahl möglicher Chancen. So kann es durch die Einführung von New Work gelingen, eine innovative Arbeitskultur zu schaffen, die das Unternehmen von anderen Wettbewerbern abhebt. Eine attraktive Arbeitsumgebung zieht talentierte Fachkräfte an und steigert die Mitarbeiterbindung. Zudem ermöglicht New Work eine flexible und agile Organisationsstruktur, die es erlaubt, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren. Hybride Arbeitsmodelle, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit der Selbstorganisation fördern die Work-Life-Balance, wodurch Zufriedenheit und Motivation der Arbeitnehmenden steigen. Damit einhergehend kann sich die Produktivität erhöhen. Auch führen eine offene Kommunikationsstruktur und kontinuierlicher Austausch zwischen Mitarbeitenden und Kunden zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Diese Potenziale können durch entsprechende Maßnahmen im Rahmen eines Gesamtkonzepts zur Einführung von New Work verwirklicht werden.

Jessica Faulhaber

Digitale Transformation und Wertewandel in der Arbeitswelt. Gesamtkonzept für die Einführung von New Work in einem Unternehmen

Komplexe Controlling-Themen leicht verständlich erklärt Von den Grundlagen über Prozesse bis hin zu strategischen und operativen Instrumenten Mit Beispielen und Werkzeugen für die Praxis   Einstieg in die Welt des Controllings Mit diesem Buch erhalten Sie einen verständlichen und praxisnahen Einstieg in die Welt des Controllings. Ob Grundlagen, Prozesse oder praktische Instrumente - hier erfahren Sie alles, was Sie über Planung, Kontrolle und Steuerung in Unternehmen wissen müssen.  Controlling-Instrumente kennenlernen Mit einem Mix aus Theorie und anwendungsnahen Beispielen erklärt Christoph Hehemann zentrale Begriffe wie Kostenrechnung, Budgetierung oder strategische Analysen. Sie lernen operative und strategische Controlling-Instrumente kennen, von der Balanced Scorecard bis zur Break-Even-Analyse.  Von Finanz- bis Marketingcontrolling Der Autor behandelt nicht nur die Grundlagen, sondern geht auch auf die Digitalisierung des Controllings und funktionale Bereiche wie Finanz-, Vertriebs- oder IT-Controlling ein. Perfekt für Einsteiger und alle, die fundiertes Wissen kompakt und leicht nachvollziehbar aufbereitet suchen!  Grundlagen des Controllings verstehen Aufgaben, Ziele und Ablauf Zentrale vs. dezentrale Controlling-Strukturen Strategisches, taktisches und operatives Controlling Planung, Budgetierung und Kontrolle Abweichungsanalysen und Forecasts Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung Kennzahlen und Kennzahlensysteme einsetzen Operative und strategische Controlling-Instrumente Anwendungsfelder: von Finanz- bis Marketingcontrolling&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Christoph Hehemann&lt;/b&gt; ist Leiter des Konzernrechnungswesens bei der SITECO-Gruppe und gibt Seminare zu den Themen Controlling und Unternehmensfinanzen.

Christoph Hehemann

Planung, Budgetierung, Kontrolle und Instrumente.Einfach und ohne Vorkenntnisse

Controlling - Der schnelle Einstieg

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Der folgende Essay beschäftigt sich mit den Aufgaben und Zielen des operativen Controllings. Dabei wird zunächst der Ursprung und die Entwicklung von Controlling dargestellt und gleichzeitig der Controllingbegriff näher betrachtet. Mit diesem Grundwissen der Thematik erfolgen im Hauptteil die Aufgaben und Ziele des operativen Controllings, zur Darstellung der Komplexität und Vielfältigkeit des Controllings. Unter Anbetracht dieser Erkenntnis wird im Fazit auf die Notwendigkeit und Wichtigkeit des Controllers in Unternehmen eingegangen. Unternehmen verändern sich ständig und mit ihnen auch die Rolle der einzelnen Funktionsbereiche. Das gilt besonders für die Entwicklung des Controllers in Unternehmen. Die Entwicklung des Rollenbildes beginnt beim technischen Experten, bis zum Reporter, dann zum Navigator, bis hin zum wichtigen Geschäftspartner. Die Aufgaben des Controllers als technischer Experte beinhaltet hauptsächlich die Erstellung des Jahresabschlusses, die Kostenrechnung und die Kalkulation. Die Aufgaben des Reporters wiederum beinhalten primär die Planung und Erstellung von Berichtswesen. Der Controller als Navigator ist zuständig für die Optimierung und Entscheidungsunterstützung als auch die Strategieimplementierung. Der Controller als Geschäftspartner hingegen betreut die Steuerungssysteme und proaktiver Ideengeber und Treiber für das Management. Neben dem neuen Rollenbild des Controllers als Geschäftspartner, sind die zuvor erwähnten Rollenbilder nach wie vor ein wichtiger Bestandteil im Controlling. Betrachtet man die Entwicklung des Rollenbildes des Controllers so fällt auf, Controller liefern nicht mehr nur Zahlen, sondern setzen diese auch für die Unternehmenssteuern ein.

Aufgaben und Ziele des operativen Controllings

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Organisation, Note: 1.3, Fachhochschule Südwestfalen; Abteilung Meschede, Sprache: Deutsch, Abstract: Die wissenschaftliche Ausarbeitung befasst sich mit der Fragestellung, wie ein Zugang auf das CRM-System für den Kunden im Rahmen eines Projektes ideal eingeführt werden kann. Die Einführung umfasst dabei die Suche nach der passenden Umsetzung bis hin zum Onboarding der ersten Testkunden. Damit dies strukturiert und erfolgreich verläuft, kommt ein Projektstrukturplan ausführlich zum Einsatz. Dessen Aufbau, Hintergrund und Funktionsweise wird in den ersten Kapiteln detailliert beschrieben. Abschließen tut die wissenschaftliche Arbeit mit einer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung sowie Handlungsempfehlungen und einem Fazit.

Joshua Knierim

Der Projektstrukturplan angewandt bei der Einführung eines Kundenzugriffs auf das Maklerverwaltungsprogramm. Am Beispiel des Versicherungsmaklers Exemplario GmbH

Controlling in der Verwaltung

Weitere Titel zum Thema