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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Gustavo Abelaira Sarmiento

COM_A_3006_04. Seguimiento del servicio postventa. COM_C_002_3B

- Describir las funciones del servicio postventa.&#13;
- Identificar los procedimientos para tratar las reclamaciones y los documentos asociados (formularios de reclamaciones, hojas de reclamaciones, cartas, entre otros)&#13;
- Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.&#13;
- Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.&#13;
- Suministrar la información y la documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso.&#13;
- Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación, clasificándolos y transmitiendo su información al responsable de su tratamiento.&#13;
La postventa&#13;
Introducción.&#13;
El servicio postventa.&#13;
Entrega de pedidos.&#13;
Resumen.&#13;
&#13;
Gestión de reclamaciones&#13;
Introducción.&#13;
Las reclamaciones&#13;
Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones.&#13;
Resumen.&#13;
&#13;
Normativa de comercio&#13;
Introducción.&#13;
Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.&#13;
Resumen.

Natalia López Ligero

HOT_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio. HOT_C_002_3B

COM_A_3006_04. Seguimiento del servicio postventa. COM_C_002_3B

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