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Produkt vom BFSG ausgenommen: Hersteller ist Kleinstunternehmen

Gustavo Abelaira Sarmiento

COM_A_3006_01. Asesoramiento en el punto de venta. COM_C_002_3B

- Identificar las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística.&#13;
- Aplicar técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, adaptando la actitud y el discurso a la situación de la que se parte, para obtener la información necesaria del posible cliente.&#13;
- Dar respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.&#13;
- Mantener una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.&#13;
- Informar al posible cliente de las características de los productos, especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garantía.&#13;
- Relacionar las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles transacciones.&#13;
Procesos de atención al cliente y preparación de pedidos&#13;
Introducción&#13;
La atención del cliente&#13;
Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Proceso de venta y documentación en operaciones de cobro y devolución&#13;
Introducción&#13;
Técnicas básicas de venta&#13;
Documentación relacionada con las operaciones de cobro y devolución&#13;
Resumen&#13;
&#13;
Información al cliente y comunicación de garantías de productos&#13;
Introducción&#13;
Períodos de garantía&#13;
Resumen

COM_A_3006_01. Asesoramiento en el punto de venta. COM_C_002_3B

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