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Anonymous: Agiles Online Marketing.
Social Media Workflow mit agilen Ansätz

Agiles Online Marketing. Social Media Workflow mit agilen Ansätzen managen

A guide to communicating professionally and authentically in today's workplace. Whether you are a leader, manager, or ambitious young professional, this book provides strategies you can use to communicate effectively and professionally without losing your own voice, command a room without dominating it, and inspire action without forcing it. Drawing on the author's experience teaching Business Communication courses and working for both international organizations and startups, you'll be equipped with proven techniques you can apply right away. Grounded in real-world examples, including how to write a persuasive email, how to navigate a difficult conversation with a colleague, how to craft an engaging virtual presentation, and how to effectively use AI as a support tool, Buxton covers all you need to know about written, spoken, and digital forms of communication.

Speaking and Writing with Professional Impact

Magnetic Communication

Viele Experten, Berater und Coaches verfügen über fundiertes Fachwissen und wertvolle Leistungen, bleiben jedoch hinter ihren Möglichkeiten zurück. Nicht mangelnde Qualität ist das Problem, sondern fehlende Klarheit in Positionierung, Struktur und Sichtbarkeit.

Das Pole-Position-System beschreibt einen ganzheitlichen Ansatz, mit dem sich Expertise gezielt in eine klare Marktposition überführen lässt. Es verbindet strategische Positionierung, unternehmerisches Fundament und sichtbare Umsetzung zu einem funktionierenden Gesamtsystem. Ziel ist es, aus isolierten Maßnahmen eine konsistente Struktur zu entwickeln, die Orientierung schafft und nachhaltiges Wachstum ermöglicht.

Auf Basis langjähriger unternehmerischer Erfahrung sowie der Arbeit mit tausenden Experten zeigt dieses Modell, wie eine präzise Botschaft entsteht, wie Vertrauen aufgebaut wird und wie daraus eine belastbare, nachfrageorientierte Marktpräsenz wächst. Der Fokus liegt dabei nicht auf kurzfristigen Taktiken, sondern auf einem klaren, übertragbaren System, das individuell anwendbar ist.

Das Buch richtet sich an alle, die ihr Business nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern eine fundierte Grundlage für Sichtbarkeit, Positionierung und wirtschaftlichen Erfolg schaffen möchten.

Wie du deine Botschaft sichtbar machst, zur gebuchten Autorität wirst und ein profitables Business aufbaust

Pole Position mit System

Fördervereine und Freundeskreise fungieren als Bindeglied zwischen Geldgebern und unterfinanzierten Institutionen wie Bibliotheken und Museen, Theatern und Orchestern, Schulen und Hochschulen. Sie sind ein tragendes Element der heutigen Zivilgesellschaft. Allein zur Kulturförderung gibt es in Deutschland über 20.000 solcher gemeinnützigen Einrichtungen. Ihnen allen ist eines gemein: Sie werden vom freiwilligen bürgerschaftlichen Engagement ihrer Mitglieder getragen, die häufig viel Zeit und Geld einbringen. In Zeiten der demografischen Überalterung der Gesellschaft ist eine stabile Mitgliederzahl zugleich die wichtigste Grundlage und auch Herausforderung für die Zukunft einer jeden solchen Einrichtung. Im Mittelpunkt der Arbeit aller Fördervereine und Freundeskreise stehen als zentrale Elemente die Mitgliederwerbung und -bindung, das Fundraising und Einwerben von Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten sowie der Aufbau und die Pflege eines tragfähigen Netzwerks.
 Dieses kompakte Werk bietet eine praxisorientierte Einführung in das Thema für Verantwortliche in Freundeskreisen und Fördervereinen.
 Die Autor*innenProf. Dr. Matthias Johannes Bauer,
 Professor für Kommunikationsmanagement an der IST-Hochschule für Management in Düsseldorf, ist volontierter Journalist, Germanist und Wirtschaftswissenschaftler mit langjähriger beruflicher und ehrenamtlicher Erfahrung im Marketing öffentlicher und gemeinnütziger Einrichtungen.
 Laura Jäger&nbsp;
 studierte Kommunikationsmanagement im Master an der IST-Hochschule für Management in Düsseldorf. In ihrer Masterarbeit setzte sie sich mit musealen Freundeskreisen und Fördervereinen auseinander. Derzeit arbeitet sie im Zeppelin Museum in Friedrichshafen und engagiert sich als Schriftführerin im Vorstand des dortigen Freundeskreises.
 &nbsp;

Fördervereine und Freundeskreise fungieren als Bindeglied zwischen Geldgebern und unterfinanzierten Institutionen wie Bibliotheken und Museen, Theatern und Orchestern, Schulen und Hochschulen. Sie sind ein tragendes Element der heutigen Zivilgesellschaft. Allein zur Kulturförderung gibt es in Deutschland über 20.000 solcher gemeinnützigen Einrichtungen. Ihnen allen ist eines gemein: Sie werden vom freiwilligen bürgerschaftlichen Engagement ihrer Mitglieder getragen, die häufig viel Zeit und Geld einbringen. In Zeiten der demografischen Überalterung der Gesellschaft ist eine stabile Mitgliederzahl zugleich die wichtigste Grundlage und auch Herausforderung für die Zukunft einer jeden solchen Einrichtung. Im Mittelpunkt der Arbeit aller Fördervereine und Freundeskreise stehen als zentrale Elemente die Mitgliederwerbung und -bindung, das Fundraising und Einwerben von Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten sowie der Aufbau und die Pflege eines tragfähigen Netzwerks.Dieses kompakte Werk bietet eine praxisorientierte Einführung in das Thema für Verantwortliche in Freundeskreisen und Fördervereinen.

Mitgliederwerbung, Fundraising, Netzwerk- und Lobbyarbeit

Management und Marketing für Fördervereine und Freundeskreise

A rulebook for tackling phone overuse and reclaiming our lives Phones are bad for us. They are making us nearsighted, causing painful back and neck problems, and robbing us of the sleep and physical activity necessary for robust physical and mental health. Worse still, they are driving a widespread rise in depression, self-harm and suicide, especially among young people. Yet, even if we know that there's an urgent collective need to get off our phones, we are stymied by the scale of the problem and by the many highly addictive ways in which our phones distract us, delight us and pull us back in. Phone Rules is part of the movement to disrupt phone overuse, showing us how we can wean ourselves off our devices. Investigative journalist Luc Rinaldi gives us a playbook of five insightful rules to resist our phones, along with helpful strategies to put them into action. He is not merely an outside observer trying to understand 'kids these days', but a tech-savvy, video game-playing, millennial member of the generation for whom the Phone Rules most urgently apply. This is our invitation to join the resistance. Together we can discover new mental space and productivity, deepen our engagement with the people and things that matter most and reclaim our lives.

Five simple steps to save yourself, your family and the planet

Phone Rules

Man liest es, und es bleibt hängen: 6 Prinzipien, die entscheiden, woran wir uns erinnern - und was das für Werbung und Pressearbeit bedeutet
 
 Ein Gerücht braucht keine Werbeagentur. Ein Märchen keinen Marketingplan. Und eine Verschwörungstheorie keinen Algorithmus. Trotzdem verbreiten sie sich schneller als jede Kampagne, während Millionen Euro schwere Werbespots am nächsten Tag schon wieder vergessen sind.
 
 Warum ist das so? Chip und Dan Heath haben jahrelang untersucht, warum manche Ideen kleben bleiben - und die meisten nicht. Ihr Ergebnis: 6 Prinzipien, die entscheiden, ob eine Botschaft im Kopf bleibt oder sofort wieder verschwindet:
 
<ul>
 <li>Einfachheit: den Kern finden, nicht alles sagen</li>
 <li>Überraschung: Mit Erwartungen brechen, um Aufmerksamkeit zu erlangen</li>
 <li>Konkretheit: Bilder statt Abstraktionen</li>
 <li>Glaubwürdigkeit: Beweise, die man fühlt, statt nur liest</li>
 <li>Emotionen: den Verstand und das Herz ansprechen</li>
 <li>Geschichten: Handlung statt Behauptung</li>
</ul>Anhand realer Reden, Anzeigen und Texte zeigen beide Autoren gnadenlos, woran gute Kommunikation meist scheitert, und machen daraus konkrete, sofort anwendbare Verbesserungen.
 
 Die Autoren wissen, wovon sie sprechen: Chip Heath lehrt an der Stanford Graduate School of Business, sein Bruder Dan war an der Harvard Business School tätig. Ihre Kunden? Nike, Microsoft, die US Navy - Organisationen, die es sich nicht leisten können, überhört zu werden.

Man liest es, und es bleibt hängen: 6 Prinzipien, die entscheiden, woran wir uns erinnern - und was das für Werbung und Pressearbeit bedeutet 
 Ein Gerücht braucht keine Werbeagentur. Ein Märchen keinen Marketingplan. Und eine Verschwörungstheorie keinen Algorithmus. Trotzdem verbreiten sie sich schneller als jede Kampagne, während Millionen Euro schwere Werbespots am nächsten Tag schon wieder vergessen sind.

 
 Warum ist das so? Chip und Dan Heath haben jahrelang untersucht, warum manche Ideen kleben bleiben - und die meisten nicht. Ihr Ergebnis: 6 Prinzipien, die entscheiden, ob eine Botschaft im Kopf bleibt oder sofort wieder verschwindet:

 <ul><li>Einfachheit: den Kern finden, nicht alles sagen</li><li>Überraschung: Mit Erwartungen brechen, um Aufmerksamkeit zu erlangen</li><li>Konkretheit: Bilder statt Abstraktionen</li><li>Glaubwürdigkeit: Beweise, die man fühlt, statt nur liest</li><li>Emotionen: den Verstand und das Herz ansprechen</li><li>Geschichten: Handlung statt Behauptung</li></ul>
 Anhand realer Reden, Anzeigen und Texte zeigen beide Autoren gnadenlos, woran gute Kommunikation meist scheitert, und machen daraus konkrete, sofort anwendbare Verbesserungen.

 
 Die Autoren wissen, wovon sie sprechen: Chip Heath lehrt an der Stanford Graduate School of Business, sein Bruder Dan war an der Harvard Business School tätig. Ihre Kunden? Nike, Microsoft, die US Navy - Organisationen, die es sich nicht leisten können, überhört zu werden.

Was bleibt: Wie die richtige Story Ihre Werbung unwiderstehlich macht

Made to Stick

Do you wish you could decode people? Do you want a formula for charisma? Do you want to know exactly what to say to your boss, your date or your networking partner? You need to know how people work. As a human behaviour investigator, Vanessa Van Edwards studies the hidden forces that drive our behaviour patterns in her lab - and she's cracked the code. In Captivate she shares a wealth of shortcuts, systems and behaviour hacks derived from her research, to help you take charge of interactions at work and at home. You'll learn how to execute a social game plan to navigate any social situation; how to speed-read faces for 7 universal 'micro-expressions' that can be used to predict people's emotions; and much more besides. When you understand the laws of human behaviour you can get along with anyone. With Vanessa's help, you will never interact in the same way again.

The Science of Succeeding with People

Captivate

A provocative exposé of how our attention, behavior, and desires have been co-opted by the “choice box”—a curated set of options that offer a false sense of agency while funneling us down pre-determined paths controlled by a select few Choice boxes are all around us, but chances are you’ve never noticed them. Every time you click on a recommended video, rate an Uber driver, run a Google search, or invest in your 401k, you may think you’re the one calling the shots—but in reality, you’re limited to making the choices that a corporation wants you to make. Today, structured decision-making governs our lives to such an extent that we hardly see it at all. But who designs these choices, and whose interests do they serve? In Choose Your Captivity, historian Eli Cook introduces readers to the choice architects who first built these boxes and trapped us inside—from the maze-building eugenicist who invented the multiple-choice test to the marketing gurus who sold off our supermarket shelves to a few ultra-processed food giants. In less than a generation, architects like these have transformed a handful of online platforms into the richest businesses in the world. And by determining our options, controlling our actions, and even shaping our identities, they have laid the groundwork&nbsp;for the winner-takes-all game of digital capitalism that dominates us today. In a society built around the promise of free choice and personal responsibility, Cook argues, these hidden architects might just have the greatest power of all. A propulsive and vivid history, Choose Your Captivity opens readers’ eyes to the immense power of the choice box—and how to escape it.

A provocative exposé of how our attention, behavior, and desires have been co-opted by the “choice box”—a curated set of options that offer a false sense of agency while funneling us down pre-determined paths controlled by a select few Choice boxes are all around us, but chances are you’ve never noticed them. Every time you click on a recommended video, rate an Uber driver, run a Google search, or invest in your 401k, you may think you’re the one calling the shots—but in reality, you’re limited to making the choices that a corporation wants you to make. Today, structured decision-making governs our lives to such an extent that we hardly see it at all. But who designs these choices, and whose interests do they serve? In Choose Your Own Captivity, historian Eli Cook introduces readers to the choice architects who first built these boxes and trapped us inside—from the maze-building eugenicist who invented the multiple-choice test to the marketing gurus who sold off our supermarket shelves to a few ultra-processed food giants. In less than a generation, architects like these have transformed a handful of online platforms into the richest businesses in the world. And by determining our options, controlling our actions, and even shaping our identities, they have laid the groundwork&nbsp;for the winner-takes-all game of digital capitalism that dominates us today. In a society built around the promise of free choice and personal responsibility, Cook argues, these hidden architects might just have the greatest power of all. A propulsive and vivid history, Choose Your Own Captivity opens readers’ eyes to the immense power of the choice box—and how to escape it.

How Corporations Built Our Choices and Sold Our Freedom

Choose Your Captivity

Social Marketing is a rapidly evolving field of study and practice. Originally stemming from the successful application of marketing techniques to help solve societal issues, such as obesity, smoking and domestic violence, the discipline has developed into an independent field with its own methodologies and traditions. In order to help further this effective field of study, this Encyclopedia provides students, scholars and practitioners with a comprehensive yet credible source of information that is multidisciplinary in perspective.&nbsp;
 Reflecting new developments as well as the state of the art,
 t
 his Encyclopedia provides an authoritative overview of the current field of social marketing. It covers various facets based on the numerous disciplines that support it, such as marketing, psychology, sociology, philosophy, management, economics and public policy, to mention a few.&nbsp;
 Three sections provide a clear outline of:<ul><li>Conceptual andprocedural tools, such as ethics, evaluation and key thinkers;</li><li>Social marketing techniques and interventions, including social media, digital campaigns and storytelling;</li><li>Varieties of applications of social marketing, such as health, inequality and crime.</li></ul>
 With coverage of theories, models, contexts and applications of social marketing, as well as contributions from global experts, this is the first definitive resource for scholars and students interested in using social marketing principles for the good of society.&nbsp;

The Palgrave Encyclopedia of Social Marketing

Palgrave Studies in Marketing, Organizations and Society

This book leverages a value-centered marketing perspective to understand how technology can be used to predict consumer healthcare seeking and perceptions of the healthcare service experiences. It adopts a comprehensive definition of healthcare, encompassing various access points such as primary care, mental health care, cardiovascular care, and ambulatory care, as well as the choice between tele-health and traditional in-office settings.Chapters address topics including the application of artificial intelligence in predicting healthcare access, how the regulatory environment shapes product decisions for AI usage in healthcare, the role of technology in practice settings, and its influence on care-seeking decisions and perceptions of care quality. The volume concludes with discussions on the ethical implications of technology in healthcare delivery.Featuring contributions from leading scholars specializing in the intersection of business, technology and healthcare behaviors, this edited work is an essential resource for researchers and policymakers focused on the impact of technology on consumer well-being and the management of public health systems.Stacey R. Finkelstein
 is Professor of Marketing at Stony Brook University, USA. She earned her PhD and MBA from the University of Chicago Booth School of Business.&nbsp; Her research lies at the intersection of marketing and public policy, addressing questions related to food decision making, healthcare access and utilization, vaccine hesitancy, and how people living in poverty navigate the social services ecosystem. In recognition of her work, she received the American Marketing Association (AMA) Marketing and Society Special Interest Group (MASSIG) Early Career Award in 2019 and the&nbsp;
 Journal of Consumer Affairs
 &nbsp;Best Paper Award in 2021 for her work exploring the impact of omission bias and moral culpability on parents' vaccination plans for their children. She is currently serving as the Joint Editor in Chief of the&nbsp;
 Journal of Public Policy in Marketing
 .

This book leverages a value-centered marketing perspective to understand how technology can be used to predict consumer healthcare seeking and perceptions of the healthcare service experiences. It adopts a comprehensive definition of healthcare, encompassing various access points such as primary care, mental health care, cardiovascular care, and ambulatory care, as well as the choice between tele-health and traditional in-office settings.Chapters address topics including the application of artificial intelligence in predicting healthcare access, how the regulatory environment shapes product decisions for AI usage in healthcare, the role of technology in practice settings, and its influence on care-seeking decisions and perceptions of care quality. The volume concludes with discussions on the ethical implications of technology in healthcare delivery.Featuring contributions from leading scholars specializing in the intersection of business, technology and healthcare behaviors, this edited work is an essential resource for researchers and policymakers focused on the impact of technology on consumer well-being and the management of public health systems.

A Value-Centered Marketing Approach

Consumer Healthcare Behavior and Technology

In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.Aus dem Inhalt 
 • &nbsp; &nbsp;
 Grundlagen und Konzepte:
 Konzeptionelle und theoretische Grundlagen für das Relationship Marketing und eine Beziehungsführerschaft für Unternehmen.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Analyse und Strategie: 
 Methoden zur Analyse von Kundenbeziehungen sowie zur Entwicklung wirksamer Akquisitions-, Bindungs- und Rückgewinnungsstrategien.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Operative Umsetzung:
 Zentrale Instrumente zur aktiven Gestaltung von Kundenbeziehungen – von Customer Experience bis Kundenwertmanagement.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Implementierung und Kontrolle: 
 Schaffung von beziehungsorientierten Strukturen, Systemen und Kultur sowie Methoden der Wirkungskontrolle.
 
 • &nbsp; &nbsp;
 Branchen und Perspektiven:
 Spezifische Ausprägungen des Relationship Marketing in verschiedenen Branchen sowie ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
 
 Die Autoren
 Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
 ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
 Dr. Maxim Saleschus
 ist Postdoktorand und Dozent am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing &amp; Management der Universität Hohenheim sowie Dozent an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.
 
 Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.
 Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.

Das Management von Kundenbeziehungen

Relationship Marketing

A BRAND NEW EDITION WITH AN UPDATED FOREWORD THE INTERNATIONAL BESTSELLER | OVER 500,000 COPIES SOLD WORLDWIDEWhy do some products capture our attention while others fade into obscurity? What makes us check our phones, open an app, or scroll a feed without even thinking? Is there a repeatable pattern behind how technology hooks us?In Hooked, Nir Eyal reveals the secret psychology behind the world's most engaging products. Introducing the groundbreaking Hook Model - Trigger ? Action ? Variable Reward ? Investment - Eyal uncovers how products from Apple, Twitter, Instagram and Google create lasting user habits and how you can ethically harness these principles to build products people love.Packed with cutting-edge behavioural science, case studies, and practical frameworks, Hooked is both a manual for product designers and a mirror for anyone curious about their own habits.'Hooked changed my life. It's essential reading for anyone who wants to better understand their actions and habits' Steven Bartlett, Diary of a CEO'Nir Eyal taught Silicon Valley how to design behaviour - and then reminded us to use that power responsibly; Mark Manson, Solved Podcast 'Our challenges go beyond technology; they stem from the internal discomfort that Nir Eyal's work helps us understand' Ali Abdaal, Deep Dive Podcast 'In Hooked, Nir Eyal shows the fine line between persuasion and coercion - and why ethical design matters more than ever' Jim O'Shaughnessy, Infinite Loops Podcast

How to Build Habit-Forming Products

Hooked

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen unter anderem die besonderen Merkmale von Dienstleistungen, Service Design und Innovation, die Bedeutung von Dienstleistungen für Branding und Kommunikation, Qualitäts- und Prozessmanagement, aktuelle Trends wie Plattformökonomie, Generative AI und Agentic AI, Service Automation, Physical AI und Service Robots sowie Nachhaltigkeit kennen. Das Buch zeigt, wie moderne Dienstleistungen erfolgreich geplant, kommuniziert und umgesetzt werden können.&nbsp; Anhand vieler Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum - von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie - wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen. Zusätzliche Inhalte zu den Praxisbeispielen sind auf Kapitelebene unter Springer Nature Link online verfügbar. Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen - fundiert, modern und anwendungsorientiert.Aus dem Inhalt ¿ &nbsp; &nbsp;Einführung in das Service Marketing ¿ &nbsp; &nbsp;Konsumentenverhalten in einem Service Kontext ¿ &nbsp; &nbsp;Positionierung von Services auf Wettbewerbsmärkten ¿ &nbsp; &nbsp;Entwicklung von Serviceprodukten und -marken ¿ &nbsp; &nbsp;Service Distribution über physische und elektronische Kanäle ¿ &nbsp; &nbsp;Festsetzung der Preise und Umsetzung des Revenue Managements ¿ &nbsp; &nbsp;Mitarbeiterführung für den Servicevorteil &nbsp; ¿ &nbsp; &nbsp;Verbesserung der Service Quality und Produktivität &nbsp;

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen.Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert.&nbsp;

Menschen – Technologien – Strategien

Services Marketing

Agiles Online Marketing. Social Media Workflow mit agilen Ansätzen managen

Weitere Titel zum Thema