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: Schweizerische Zivilprozessordnung (Art. 1–352 ZPO sowie Art. 400–408 ZPO)</div>

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Sven Schuldt

Situationsanalyse im deutschen Reiseveranstaltermarkt, unter besonderer Berücksichtigung der Marketingstrategien des weltweit führenden Reisekonzerns der Touristik Union International (TUI)

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Die Weltwirtschaft ist in den letzten Jahren zunehmend durch die Auswirkungen von Globalisierung, Technologieentwicklung und Liberalisierung der Märkte gekennzeichnet. Ein starker Verdrängungswettbewerb und beschleunigter Preisverfall zwingen Unternehmen zunehmend, sich um konsequente Kostenreduktionen in allen Unternehmensbereichen zu bemühen, um sich auf dem Markt behaupten zu können. Im Rahmen der Bemühungen um die Optimierung von Prozessen und Kosten wurde erst in den letzten Jahren dem nicht unerheblichen Kostenblock der Geschäftsreisen in vielen Unternehmen Beachtung geschenkt. Untersuchungen belegen, dass Reisekosten mittlerweile den viert größten Kostenblock in deutschen Unternehmen darstellen. Strukturveränderungen innerhalb der Reisebranche führen seit einigen Jahren dazu, dass Unternehmen im Bereich Geschäftsreisen zusätzlich finanziell belastet werden. Die bislang von Fluggesellschaften, Deutscher Bahn (DB), Hotels und Mietwagengesellschaften an die Reisemittler (Reisebüros) gezahlten Vermittlungsprovisionen brechen zunehmend weg. In Folge dieser Entwicklung stellen die Reisemittler Unternehmen neuerdings Gebühren für ihre Vermittlungstätigkeit in Rechnung.Mit Einführung dieser Gebühren steht die Qualität der Vermittlungsleistung zunehmend auf dem Prüfstand. Externe Reisemittler werden häufig den Erwartungen von Unternehmen im Hinblick auf die Dienstleistungsqualität nicht gerecht. Aus dieser Problemstellung heraus stellt sich die Frage nach organisatorischen Alternativen, um angestrebte Kostenreduktionen und die Optimierung der Dienstleistungsqualität besser umsetzen zu können.Ziel dieser Arbeit ist es, alternative Organisationsformen zu dem gängigen Modell der Nutzung externer Reisemittler vorzustellen und anhand einer beispielhaften Analyse zu bewerten, inwieweit die einzelnen Alternativen die unternehmerischen Anforderungen an die Geschäftsreiseorganisation erfüllen. Diese Analyse kann als Anleitung für eine Make-or-Buy Entscheidung im Kontext Geschäftsreisen genutzt werden, indem sie Möglichkeiten zur kostenrechnerischen und zur qualitativen Bewertung der Leistungen von Reisemittlern aufzeigt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:TABELLENVERZEICHNISIVABKÜRZUNGSVERZEICHNISV1.Einleitung11.1Problemstellung11.2Ziele der Arbeit21.3Aufbau der Arbeit22.Theoretische Grundlagen zu Make-or-Buy32.1Terminologische Grundlagen32.1.1Make-or-Buy32.1.2Outsourcing und Insourcing52.2Die […]

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Die Weltwirtschaft ist in den letzten Jahren zunehmend durch die Auswirkungen von Globalisierung, Technologieentwicklung und Liberalisierung der Märkte gekennzeichnet. Ein starker Verdrängungswettbewerb und beschleunigter Preisverfall zwingen Unternehmen zunehmend, sich um konsequente Kostenreduktionen in allen ...

Nicola Hoffmann

Eine Analyse optionaler Organisationsformen für Geschäftsreisen

Make-or-Buy Entscheidung  im Travel Management

Natalie Burbach

Internes Marketing als eine wichtige Determinante zur Unternehmenserfolg-Gestaltung, Bedeutung und Implementierung in der Unternehmenspraxis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Philipps-Universität Marburg, Veranstaltung: Marketingmanagement im Krankenhaus, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund zahlreicher veränderter Rahmenbedingungen, sowie der mit zunehmendem Wettbewerb im Krankenhaussektor verbundenen Chancen und Risiken müssen sich Krankenhäuser verstärkt an betriebswirtschaftlichen Prinzipien orientieren und den Klinikbetrieb ökonomisch effizienter führen. Die finanziellen Spielräume der Kliniken sind durch zahlreiche Reformen des Gesundheitswesens sukzessive enger geworden. Untersuchungen zur Folge könnte bis zum Jahr 2020 fast die Hälfte der deutschen Krankenhäuser von der Insolvenz bedroht sein, insofern sie nicht aktiv werden und entsprechende Gegenmaßnahmen ergreifen. Daraus erwächst die notwendige strategische Neuausrichtung von Kooperationen, Fusionen oder Outsourcingmaßnahmen, um jegliches vertretbare Einsparungspotential auszunutzen.Krankenhausträger sehen Outsourcing häufig als einen gangbaren Weg, um diese Einsparungen zu realisieren. In deutschen Kliniken ist deshalb eine starke Tendenz zum Outsourcing von Krankenhausleistungen und -bereichen zu beobachten. Zahlreiche Erfolgsbeispiele lassen die Fremdvergabe auch in medizinischen Einrichtungen ökonomisch sinnvoll erscheinen. Parallel dazu ist jedoch auch die entgegengesetzte Entwicklung hin zum Insourcing zu beobachten, bei der ehemals fremdvergebene Bereiche wieder krankenhausintern betrieben werden.Angesichts dieser gegenläufigen Trends stellt sich die Frage, aus welchen Gründen und mit welchen Intentionen einige Einrichtungen Bereiche auslagern, während andere Häuser diese Aufgaben intern bewältigen.In der vorliegenden Arbeit werden ausgewählte Möglichkeiten und Problemfelder des Outsourcings von Krankenhausleistungen beleuchtet und gegenübergestellt und dadurch mögliche Antworten und Argumente auf die Frage geliefert, warum es unter Krankenhäusern keinen einheitlichen Trend pro oder contra Outsourcing gibt bzw. geben kann.

Thomas Kasner

Möglichkeiten und Grenzen des Outsourcing von Krankenhausleistungen

Inhaltsangabe:Einleitung:In der heutigen Zeit ist die Marktsituation deutscher Hochschulen durch einen verstärkten Wettbewerb gekennzeichnet. Dieser resultiert aus immer begrenzteren Drittmitteln und einem Anstieg der Marktteilnehmer, der auch durch die verstärkte globale Ausrichtung der Hochschulen entstanden ist. Durch den letztgenannten Punkt wächst das Angebot der Aus- und Weiterbildung, jedoch mit dem Defizit, daß von allen Teilnehmern meist nur Basisleistungen angeboten werden, die dementsprechend nahezu identisch und substituierbar sind. Hinzu kommt, daß gerade vielen deutschen Hochschulen im Bereich der Gewinnung von Studierwilligen die nötige Autonomie fehlt, da die Zuteilung der Studenten auf die jeweiligen Hochschulen größtenteils über die Zentrale für die Vergabe von Studienplätzen (ZVS) erfolgt. Dies wirkt sich wettbewerbshemmend aus.Hochschulen, die trotz ihres schwierigen Standes eine Leistungsdifferenzierung gegenüber ihren Wettbewerbern und eine stärkere Fokussierung auf die eigenen Leistungen anstreben, müssen ihre Zielgruppen intensiver betreuen und ihnen ein auf sie abgestimmtes Leistungsangebot präsentieren. Nur so wird es in Zukunft möglich sein, sich zu profilieren und bei den Zielgruppen entsprechende Präferenzen zu bilden, um sich langfristig gegenüber den Mitbewerbern durchsetzen zu können. Denn erst ein entsprechender Ruf und ein erkennbares Engagement einer Hochschule, sowohl nach innen als auch nach außen, kann Vorteile schaffen.Eine dieser Zielgruppen ist die Gruppe der Absolventen, die mehr und mehr in das Zentrum der Überlegungen zur Profilierung der Hochschulen rücken. Während dieser Personenkreis in Deutschland lange unterschätzt wurde, erkannten amerikanische Universitäten sehr viel früher, welche bedeutende Rolle die Absolventen für die ?Vermarktung? einer Hochschule einnehmen. Sie arbeiten in allen Bereichen der Gesellschaft als fachlich und sozial kompetente Führungskräfte und Entscheidungsträger. Daher bestimmen sie maßgeblich zukünftige Strukturen und Prozesse und verfügen über die nötige Praxiserfahrung. Inzwischen gibt es, dem amerikanischen Vorbild folgend, an jeder dritten deutschen Hochschule einen Alumniclub (Absolventenverein), mit dessen Aktivitäten die Absolventen langfristig an ihre Alma mater gebunden werden sollen.Auch am Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Aachen existiert bereits ein Verein, der sich mit der Bindung der ehemaligen Studierenden des FB beschäftigt und entsprechende […]

Inhaltsangabe:Einleitung:In der heutigen Zeit ist die Marktsituation deutscher Hochschulen durch einen verstärkten Wettbewerb gekennzeichnet. Dieser resultiert aus immer begrenzteren Drittmitteln und einem Anstieg der Marktteilnehmer, der auch durch die verstärkte globale Ausrichtung der Hochschulen entstanden ist. Durch den letztgenannten ...

Sabine Felder

Eine Marketingkonzeption für den Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Aachen

Kontaktpflege - die wichtigste Verbindung zwischen Hochschule und Absolventen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1,7, Technische Universität Dresden (Lehrstuhl für Tourismuswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Aufbau der Arbeit gliedert sich in sechs Kapitel und ist in Abbildung 1 als Überblick dargestellt.Nach der Einleitung wird dem Leser im folgenden Kapitel das System Börse näher gebracht. Dazu wird ein kurzer historischer Abriss aufgezeigt und die wichtigsten Grundlagen zu den Aktiengesellschaften und der Wertpapierbörse von heute werden erläutert.Im Anschluss daran wird im Kapitel 3 das theoretische Wissen zur systematischen fundamentalen und technischen Unternehmensanalyse vermittelt, was die Grundlage für Unternehmensanalysen in der Praxis darstellt.Im vierten Kapitel der Arbeit wird die Bedeutung der Aktiengesellschaft als Finanzierungsinstrument für Unternehmen in den verschiedenen Teilbereichen der Tourismuswirtschaft überprüft und bewertet.Eine detaillierte Analyse von Tourismusunternehmen an der Börse erfolgt in Kapitel 5. Dazu wird die Entwicklung der Branche im Vergleich mit dem Gesamtmarkt untersucht und anschließend werden in zwei Unternehmensanalysen beispielhaft die theoretischen Analysemethoden aus Kapitel 3 zur Bewertung der Gesellschaften angewandt.Im Fazit werden abschließend die Erkenntnisse der Diplomarbeit zusammengefasst und es wird ein Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen gegeben.

Andreas Bünnig

Tourismus und Börse - Die Aktiengesellschaft in der Tourismuswirtschaft

Projektarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, , Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Projektarbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung von Sales Excellence. In der folgenden Projektarbeit im Bereich "Marketingmanagement und Sales" wird zunächst das Key Account und Customer Relationship Management für B2C und B2B betrachtet. Das Ziel dieser Projektarbeit ist es, einen Wissensstand zum Thema "Key Account und Customer Relationship Management für B2C und B2B" zu skizzieren und darauf aufbauend mit der Literaturrecherche den Wissensstand zu erweitern. Basierend auf diesem theoretischen Wissen wird dann das Know-how mit einer Case Study "Digitale Transformation im Sales" in die Praxis transferiert. Die Projektarbeit gliedert sich in drei Abschnitte. Im ersten Abschnitt wird der Wissensstand im Bereich "Key Account und Customer Relationship Management für B2C und B2B" skizziert. Dazu wird die Methode Brainwriting eingesetzt. Im zweiten Kapitel geht es um die Wissensgenerierung, dafür wird die Methode Wissensportfolio eingesetzt. Die Aufgabe dieser Methode besteht darin, sich durch Literaturrecherche vertieftes Wissen aufbauend zum eigenen Wissensstand anzueignen. Schwerpunkt des dritten Abschnittes ist die Case Study "Digitale Transformation im Sales". Dieser Abschnitt besteht aus zwei Aufgabenstellungen. Zunächst werden das AIDA-Modell von Elmo Levis vorgestellt und einige Weiterentwicklungen kurz skizziert. Im letzten Punkt wird das Thema Digital Sales besprochen.

S. Wittenbeck

Sales Excellence. Marketingmanagement und Sales

Inhaltsangabe:Einleitung:Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien wird im Tourismus zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor. Informationen und Angebote, die nicht elektronisch verfügbar sind, fehlen im globalen Wettbewerb und sind nur noch regional bedeutsam. Besonders die Möglichkeiten des Mediums Internet sowie die Notwendigkeit einer Ausweitung der Marketing-Aktivitäten auf den Bereich der Online-Medien wurde inzwischen auch von den bundesländereigenen Tourismusorganisationen erkannt. Jede der 16 Tourismusinstitutionen ist derzeit mit einem eigenen Web-Auftritt im Internet vertreten. Ziel der vorliegenden Arbeit war die Analyse der Internet-Präsentationen der Landestourismusorganisationen vor der Forschungsfrage, wie das Internet im Marketing der genannten Institutionen theoretisch angewendet werden kann. Vergleichend dazu wurde anhand einer empirischen Untersuchung die derzeitige Ausgestaltung des Internetmarketings sowie die Anwendung vorhandener Potenziale aufgezeigt.Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass im gegenwärtigen Internetmarketing längst noch nicht alle Möglichkeiten, welche das neue Medium bietet, ausgeschöpft werden. Vor allem die Bereiche Marktforschung, Zielgruppenbeschreibung und Erfolgskontrolle werden nur unzureichend in das bestehende Internet-Engagement integriert. Weiterhin liegen Defizite bezüglich des Angebotes kommunikativer und audiovisueller Elemente in einer Vielzahl der Web-Präsenzen vor. Positiv stellte sich die zunehmende Professionalisierung der Anbieter-Nutzer-Kommunikation durch verstärkten Einsatz von Call Centern sowie das Angebot von Buchungsoptionen innerhalb der Tourismusorganisationen dar.Zusammenfassend konnte gezeigt werden, dass die Landestourismusorganisationen keine positive Vorbildfunktion bezüglich ihres Internetmarketings einnehmen, sondern nur den im deutschen Incoming-Tourismus auffindbaren Durchschnitt entsprechen.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisVIAnhangsverzeichnisVIIAbbildungsverzeichnisVIIITabellenverzeichnisIX1.EINLEITUNG11.1Problemstellung und Zielsetzung11.2Aufbau der Arbeit32.DAS INTERNET UND SEINE ANWENDUNGSMÖGLICHKEITEN IM MARKETING42.1Das Internet ? Informations- und Kommunikationsmedium des 20. Jahrhunderts42.2Einsatz des Internets im Rahmen der […]

Inhaltsangabe:Einleitung:Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien wird im Tourismus zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor. Informationen und Angebote, die nicht elektronisch verfügbar sind, fehlen im globalen Wettbewerb und sind nur noch regional bedeutsam. Besonders die Möglichkeiten des Mediums Internet sowie die ...

Nadine Dietrich

Eine Analyse der Internetnutzung im Marketing der bundesländereigenen Tourismusorganisationen

Incoming-Tourismus in Deutschland

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Social Media Marketing wird heutzutage nicht mehr nur als Schlagwort gesehen, sondern als Lebensweise und Überlebensstrategie für Unternehmen im intensiven und globalen Wettbewerb im Zeitalter des Internets interpretiert. Das Entwicklungspotenzial von Social Media beruht grundlegend auf dem geänderten Nutzerverhalten der Internetuser. Stand vor einigen Jahren noch der „Einzelne“ im Vordergrund, so hat sich dies heutzutage elementar geändert. Der Hauptunterschied liegt darin, dass die Online-Aktivitäten in Zeiten von Web 2.0 stärker als jemals zuvor sozial geprägt ist. Der Begriff Social Media steht dabei für den Austausch von Informationen, Erfahrungen und Sichtweisen der Nutzer von Community-Websites und gewinnt in der vernetzten Welt von heute immer mehr an Bedeutung.   Social Media stellt aus Sicht der Unternehmen eine geeignete Möglichkeit dar, mehr Bekanntheit zu erlangen. Es ist jedoch aus Unternehmenssicht essentiell, dass man im Hinblick auf Strategie, Ausrichtung und Größe des Unternehmens klare Ziele formuliert.  Dass sich nicht nur Unternehmen die neuen Möglichkeiten von Web 2.0 zu nutze machen, zeigt ein Artikel in der Bild-Zeitung mit dem Titel: „ So 2.0 wird der neue Gottschalk in der ARD“. In diesem Beitrag geht es darum, dass Thomas Gottschalk in seiner neuen Fernsehsendung, zahlreiche Social Media-Kanäle mit in sein Programm einbindet. Ziel davon ist es, den Zuschauer zu mehr Interaktivität zu verhelfen.  Dieses Beispiel verdeutlicht, dass Social Media heutzutage allgegenwärtig ist und auch in Zukunft noch mehr Einzug in die Unternehmenskommunikation halten wird.

Norman Albat

Marketingmanagement. Erscheinungsformen von Social Media Marketing

Andreas Scharf

Bernd Schubert

Patrick Hehn

Stephanie Glassl

Einführung in Theorie und Praxis. Lehrbuch für das Bachelor-Studium, das die Marketing-Grundlagen und das Wesentliche zum Marketing-Mix erläutert | mit Fallstudie und Online-Material

Marketing

Rund ein Viertel der Umsätze in Reisebüros wird von Kunden generiert, die sich vorher mehr oder weniger intensiv im Internet informiert haben. Der Kunde erwartet von der Buchung im Reisebüro dafür eine kompetente und umfassende Beratung und mehr Informationen, als im Internet zu finden sind. Neben Bahn und Fluggesellschaften punkten vor allem die diversen Bewertungsseiten, BLOGs sowie die Informationsseiten von Destinationen und Tourismusämtern. Dabei wird das interaktive Web 2.0 immer wichtiger.

Rund ein Viertel der Umsätze in Reisebüros wird von Kunden generiert, die sich vorher mehr oder weniger intensiv im Internet informiert haben. Der Kunde erwartet von der Buchung im Reisebüro dafür eine kompetente und umfassende Beratung und mehr Informationen, als im Internet zu finden sind. Neben Bahn und Fluggesellschaften punkten vor allem ...

I. Zeilhofer-Ficker

Der informierte Kunde bucht im Reisebüro

ROPO

Die drei Reisekonzerne TUI, Thomas Cook und die Rewe Touristik beherrschen über die Hälfte des deutschen Reiseveranstaltermarktes. Den kontinuierlich steigenden Kerosinpreisen wurde bei allen drei Veranstaltern durch höhere Preise für die Angebote der Sommersaison 2006 Rechnung getragen. Während TUI und Thomas Cook künftig vor allem den Online-Reisevertrieb stärken wollen, setzt die Rewe Touristik auf den bewährten stationären Reisevertrieb. Dem verstärkten Kundenwunsch nach Individualisierung des Reiseangebotes stellen die Reiseanbieter vermehrt Bausteinangebote aber auch spezielle Angebote für diverse Zielgruppen entgegen.

Die drei Reisekonzerne TUI, Thomas Cook und die Rewe Touristik beherrschen über die Hälfte des deutschen Reiseveranstaltermarktes. Den kontinuierlich steigenden Kerosinpreisen wurde bei allen drei Veranstaltern durch höhere Preise für die Angebote der Sommersaison 2006 Rechnung getragen. Während TUI und Thomas Cook künftig vor allem den ...

Strategien der deutschen Reiseveranstalter im Vergleich

Die Top Drei

Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Die vorliegende Diplomarbeit gliedert sich in insgesamt sechs Kapitel, die dem Leser Schritt für Schritt das Vorgehen bei der Planung und Umsetzung eines Internetauftritts beschreiben sollen.In Kapitel 2 werden zunächst einige Grundlagen zum besseren Verständnis des Internet erläutert. Neben der Entwicklung sowie dem Aufbau und der Struktur sollen die vier Hauptdienste des Internet im Vordergrund dieses Kapitels stehen. Besonders das World Wide Web ist ein wichtiger Bestandteil dieser Arbeit, da es eines der neuen Werbemedien der Zukunft ist.Auf diesen Grundlagen aufbauend wird in Kapitel 3 auf die marketingpolitischen Instrumente der Kommunikationspolitik des World Wide Web sowie auf die signifikanten Unterschiede zwischen der Kommunikationspolitik im World Wide Web und der generellen Kommunikationspolitik, wie wir sie kennen, eingegangen. Die unterschiedliche Handhabung beider Kommunikationsprozesse verlangt eine andere Denk- und Vorgehensweise bei der Vermarktung eines Produktes oder einer Dienstleistung via World Wide Web.Aufgrund der Komplexität der Kommunikationspolitik wird sich Kapitel 3 schwerpunktmäßig mit der Online-Werbung als wichtigstes Instrument der Kommunikationspolitik des WWW beschäftigen. Eine intensive Auseinandersetzung mit der interaktiven Kommunikationspolitik würde den Rahmen der Arbeit sprengen und wird daher nur andeutungsweise durchgeführt.Kapitel 4 beinhaltet die wichtigsten Erfolgskriterien für einen gelungenen Internetauftritt. Dabei werden inhaltliche und gestalterische Aspekte erläutert, die die Grundlage für den Erfolg bilden. Durch ein ansprechendes Design und attraktiven Inhalt soll der Nutzer positive Rückschlüsse auf die Qualität der angebotenen Dienstleistung ziehen.Kapitel 5 bildet den praktischen Teil dieser Arbeit. Am Beispiel des Sprachreiseveranstalters EUROPARTNER REISEN wird mit den aus Kapitel 3 und 4 gewonnen Resultaten und Erkenntnissen, die praktische Entwicklung eines neugestalteten Internetauftritts mittels eines HTML-Editors sowie eine zielorientierte Umsetzung und die Vermarktung des Internetauftritts durchgeführt.Trotz des recht schnelllebigen Wandels im Internet wird in Kapitel 6 ein kleiner Ausblick auf die zukünftige Entwicklung des neuen Werbemediums sowie deren Auswirkung auf die zukünftige Entwicklung des Internetauftritts von EP gegeben.Es soll darauf hingewiesen werden, dass aufgrund des amerikanischen Ursprungs des Internet diese […]

Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Die vorliegende Diplomarbeit gliedert sich in insgesamt sechs Kapitel, die dem Leser Schritt für Schritt das Vorgehen bei der Planung und Umsetzung eines Internetauftritts beschreiben sollen.In Kapitel 2 werden zunächst einige Grundlagen zum besseren Verständnis des Internet erläutert. Neben der ...

Katy Lohse

Neugestaltung eines Internetauftritts für die Fa. Europartner Reisen unter besonderer Berücksichtigung kommunikationspolitischer Aspekte

Situationsanalyse im deutschen Reiseveranstaltermarkt, unter besonderer Berücksichtigung der Marketingstrategien des weltweit führenden Reisekonzerns der Touristik Union International (TUI)

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