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Viele Jahre lang schien das Controlling nicht dazu geeignet, innerhalb des Konzerns als Dienstleistungsanbieter zu fungieren. Dieses Denken ändert sich gerade - wie aktuelle Umfragen bei großen Unternehmen zeigen.

Robert Reuter

Shared Service Center

Das Controlling als interner Dienstleister

Projektarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2, , Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Projektarbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung des Controllings als Führungsinstrument. In der folgenden Projektarbeit im Bereich "Controlling und Finance" wird zunächst die Digitalisierung im Controlling betrachtet. Das Ziel dieser Projektarbeit ist es, einen Wissensstand zum Thema "Digital Controlling" zu skizzieren und darauf aufbauend mit der Literaturrecherche den Wissensstand zu erweitern. Basierend auf diesem theoretischen Wissen wird dann Know-how mit einer Case Study "Digitale Transformation im Controlling" in die Praxis transferiert. Die  Projektarbeit gliedert sich in drei Abschnitte. Im ersten Abschnitt wird der Wissensstand im Bereich "Business Intelligence und Digital Controlling" skizziert. Dazu wird die Methode Brainwriting eingesetzt. Im zweiten Kapitel geht es um die Wissensgenerierung, dafür wird die Methode Wissensportfolio eingesetzt. Die Aufgabe dieser Methode besteht darin, durch Literaturrecherche vertieftes Wissen aufbauend zum eigenen Wissensstand anzueignen. Schwerpunkt des dritten Abschnittes ist die Case Study "Digitale Transformation im Controlling". Dieser Abschnitt besteht aus drei Aufgabenstellungen. Zunächst wird der Begriff "Digital Controlling" definiert. Als Zweites wird die Rolle des "Digital Controllers" in der Theorie und Praxis definiert. Im letzten Punkt werden zuerst einige Reifegradmodelle, die speziell für das Controlling entwickelt wurden, vorgestellt. Als Nächstes wird eins davon ausgewählt und es wird ein "Digital Maturity Check" bei der Firma Vorwerk Autotec GmbH &amp; Co. KG durchgeführt. Abschließend wird der Test detailliert beschrieben und der digitale Reifegrad des Controllings festgestellt.

S. Wittenbeck

Controlling als Führungsinstrument. Digitalisierung im Controlling

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit folgenden Fragen: Was kann man im Rahmen des strategischen und operativen Dienstleistungsmarketings unternehmen, um Kundenbindung herzustellen?Wo liegen die Grenzen von Kundenbindungsmaßnahmen? Worauf sollte man bei der Vermarktung von Versicherungsdienstleistungen besonders achten?

Saskia Haschke

Dienstleistungen und Service Management

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Der folgende Essay beschäftigt sich mit den Aufgaben und Zielen des operativen Controllings. Dabei wird zunächst der Ursprung und die Entwicklung von Controlling dargestellt und gleichzeitig der Controllingbegriff näher betrachtet. Mit diesem Grundwissen der Thematik erfolgen im Hauptteil die Aufgaben und Ziele des operativen Controllings, zur Darstellung der Komplexität und Vielfältigkeit des Controllings. Unter Anbetracht dieser Erkenntnis wird im Fazit auf die Notwendigkeit und Wichtigkeit des Controllers in Unternehmen eingegangen. Unternehmen verändern sich ständig und mit ihnen auch die Rolle der einzelnen Funktionsbereiche. Das gilt besonders für die Entwicklung des Controllers in Unternehmen. Die Entwicklung des Rollenbildes beginnt beim technischen Experten, bis zum Reporter, dann zum Navigator, bis hin zum wichtigen Geschäftspartner. Die Aufgaben des Controllers als technischer Experte beinhaltet hauptsächlich die Erstellung des Jahresabschlusses, die Kostenrechnung und die Kalkulation. Die Aufgaben des Reporters wiederum beinhalten primär die Planung und Erstellung von Berichtswesen. Der Controller als Navigator ist zuständig für die Optimierung und Entscheidungsunterstützung als auch die Strategieimplementierung. Der Controller als Geschäftspartner hingegen betreut die Steuerungssysteme und proaktiver Ideengeber und Treiber für das Management. Neben dem neuen Rollenbild des Controllers als Geschäftspartner, sind die zuvor erwähnten Rollenbilder nach wie vor ein wichtiger Bestandteil im Controlling. Betrachtet man die Entwicklung des Rollenbildes des Controllers so fällt auf, Controller liefern nicht mehr nur Zahlen, sondern setzen diese auch für die Unternehmenssteuern ein.

Aufgaben und Ziele des operativen Controllings

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Rechnungswesen, Bilanzierung, Steuern, Note: 2,3, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird ein Konzept für das strategische Controlling eines international tätigen Automobilzulieferers entwickelt, welcher Produktionsstätten in mehreren Ländern unterhält. Im Genaueren soll dargestellt werden, wie bestehende beziehungsweise neue Erfolgspotenziale gemessen werden können und wie man den Erfolg unternehmerischer Strategien in Teilmärkten (produkt-/Markt-Segmente) beziehungsweise insgesamt beurteilt.Das strategische Controlling ist ein Schlüsselelement des Controllings und damit auch der Unternehmenssteuerung. Außerdem ist es das systematische Pendant zur strategischen Planung, da jede Planung ein Bindeglied zur Realität, den Plan-Ist-Vergleich, benötigt. Darüber hinaus schlägt es die Brücke zum operativen Controlling, was dazu führt, dass es die strategische Planung mit den operativen Zahlen verknüpft. Erfolgspotenziale deuten an, dass es eine Möglichkeit von Erfolgen gibt. Diese muss allerdings zuerst genutzt werden, wodurch sie Vorbedingungen für die Gewinnerreichung sind. Anhand eines ausgewählten Potenzials wird ein Benchmarking-Projekt initiiert, was zu den strategischen Kontrollinstrumenten gehört. Dafür soll die generelle Vorgehensweise für das ausgewählte Potenzial beschrieben werden. In der letzten Aufgabe wird beschrieben, wie die Balanced Scorecard in dem Unternehmen eingeführt werden kann. Dabei soll auf die Herausforderungen bei ihrer Verwendung ebenso geachtet werden, wie auf die Verwendung von Maßnahmen und Scores.

Moritz Kleforn

Strategisches Controlling, Instrumente, Funktionscontrolling

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit dem Thema des Service Engineerings. Ferner wird es sich mit der Bedeutung und der zunehmenden Wichtigkeit des Service Engineerings befassen und näher beleuchtet. Anschließend werden die Informationen über das Modell auf ein Beispielunternehmen gespiegelt und die Vor- und Nachteile der Anwendbarkeit beschrieben.Der Sektor der Dienstleistungen gewinnt in Deutschland an immer weiterwachsender Wichtigkeit. Auch am Anteil der Bruttowertschöpfung ist dies zu sehen. Im Jahr 2020 betrug der Anteil des Bereiches der Dienstleistungen an der Bruttowertschöpfung 70,4 %. Der Trend Richtung Dienstleistungsgesellschaft wächst also immer weiter.

Kim Armbruster

Service Engineering. Was versteht man darunter und wie kann man es strukturieren?

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Fachhochschule des bfi Wien GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit Controlling und Unternehmensführung am Beispiel der Ottakringer AG mithilfe verschiedenster Reportings.  Das erste Reporting richtet sich an die Finanz- und Personalabteilung der Ottakringer AG. Die Arbeit konzentriert sich dabei insbesondere auf die allgemeine Lage zur wirtschaftlichen Entwicklung und die Tendenz des Geschäftsverlaufs von 2017 auf 2018. Darüber hinaus wird im Bereich nicht finanzielle Leistungsindikatoren die Entwicklung im Bereich Arbeitnehmer über die letzten drei Jahre betrachtet.Das zweite Reporting richtet sich an die für die strategische Ausrichtung der Ottakringer AG zuständige Geschäftsführung. Dabei richtet sich das Augenmerk insbesondere auf den Themenbereich Nachhaltigkeit, wobei herausgestellt werden soll, welche Geschäftsbereiche Auswirkungen auf den „CO2-Fußabdruck“ des Unternehmens haben. Mit 23.800 t fallen knapp die Hälfte der 48.415 t CO₂-Emissionen auf den Bereich Verpackung. Rund 70% der Getränke werden in PET-Einweg Behältern abgefüllt und verkauft. Werden alle Einweg-Verpackungen zusammengefasst, liegt der Wert bei 82%. Der Recyclinganteil der PET-Flaschen konnte von 2017 auf 2018 leicht gesteigert werden. Bei den Gebindearten Mehrweg und Dose ist der Wert gleichbleibend. Das dritte Reporting richtet sich an die für die strategische Ausrichtung der Ottakringer AG zuständige Geschäftsführung. Die Deckungsgrade stellen Kennzahlen für die langfristige Liquidität dar. Alle Kennziffern sind rückläufig, wobei insbesondere Deckungsgrad B und C kritisch zu betrachten sind, da der Schwellenwert von 1 (bzw. 100%) im Jahr 2018 nicht mehr erreicht wird. Da die Anlageintensität der Ottakringer AG sehr hoch ist, ist das Risiko dieser Entwicklung überschaubar.

Josef Tischmacher

Am Beispiel der Ottakringer AG

Controlling und Unternehmensführung

Thesis (M.A.) from the year 2020 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, , language: English, abstract: This study is about "Customer Satisfaction and Service Delivery: The Case of Addis Ababa City Administration Land Development and Management Office". The main objective of the research is to measure and address customer satisfaction in the service delivery of the Addis Ababa development and management office. It tries to see the quality of service delivery and the level of customer satisfaction in the land development and management office of Addis Ababa. It tries to see the quality of service using the SERVQUAL service quality measurement model. In the study, descriptive and explanatory types of research method were employed. Then, both probability (simple random sampling) and non-probability (purposive) sampling were used. Therefore, a total of 324 respondents were selected from customers of Addis Ababa land development and management office in the selected five sub-cities to respond through a questionnaire and ten respondents were selected from an employee of the selected sub-cities to respond to an interview. The collected data were analyzed using SPSS and the interpreted data were presented in tables, charts, graphs, and pictures.

Tewodros Tsega

Service Delivery and Customer Satisfaction. A Case Study of Addis Ababa City Administration

Academic Paper from the year 2004 in the subject Business economics - Controlling, grade: 1,7, Würzburg-Schweinfurt University of Applied Sciences, language: English, abstract: This text gives a short summary of controlling. It discusses the origins, significance, essential principles, structure and weaknesses of classical controlling.From the contents:Historical development,Concept of "controlling",Changes in the business environment,Necessity of controlling,The goals, The tasks, The instruments,Key figures and key figure systems,Strategic and operational controllingStructure of controlling,The controlling system,The controlling concept,Weaknesses of classical controlling.

Marion Schauder

Basics of Controlling. Origin, meaning, structure and objectives

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit sieht man sämtliche Rechenschritte von verschiedenen Aufgaben, wie zum Beispiel die Berechnung eines Bruttoverkaufspreises eines Produktes, eine mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung oder die Kapitalwertmethode im Vergleich mit der internen Zinsfußmethode.Das erste Kapitel behandelt die Thematik des Kostenmanagements. So werden im ersten Teilkapitel 1.1 die Mengeneffekte anhand eines Szenarios dargestellt und erläutert. Im Kapitel 1.2 folgt daraufhin die Berechnung eines Bruttoverkaufspreises für eine Herz-Stress-Messung bei der Therapie AG. Das abschließende Kapitel 1.3 bezieht sich auf das vorangegangene Kapitel und veranschaulicht, wie sich das Absenken des Nettoverkaufspreises auf die Auszahlung einer Provision an die Mitarbeiter auswirkt.

Darius Schoppus

Finanzen und Controlling. Kosten- und Investitionsmanagement

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,0, Hochschule Bremerhaven, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Ausarbeitung wird sich zuerst mit RFID-Systemen in Hinblick auf den geschichtlichen sowie technischen Hintergrund auseinandersetzen. Darüber hinaus werden die Einsatzmöglichkeiten entlang der Wertschöpfungskette beleuchtet. Folgend wird sich genauer mit der Problemstellung der Wirtschaftlichkeit auseinandergesetzt. Dadurch ist es im nächsten Schritt der Ausarbeitung möglich, eine mögliche Vorgehensweise beziehungsweise die Phasen der Einführung auszuarbeiten und zusätzlich die Chancen und Risiken der RFID-Technologie darzustellen. Ein Ausblick in die Zukunft folgt, bevor ein Fazit die Arbeit abrundet.Durch die zunehmende Globalisierung, den Wandel von Kundenanforderungen und Märkten, einem höheren Umweltbewusstsein und insbesondere durch den technischen Fortschritt sowie der Digitalisierung haben sich die Kernfunktionen der Logistik verändert. Die vermehrte Auslagerung von Wertschöpfungsprozessen an externe Partner führt zu weltweit vernetzten Lieferketten, was mit einem unübersichtlichen Geflecht an Beschaffungs-, Lager-, Liefer- und Produktionsabläufen einhergeht. Heute stellt dessen Koordination eine zentrale Rolle für Unternehmen dar. Die transparente Lieferkette gehört in erster Linie durch die Globalisierung zu den komplexesten Themen, die Unternehmen bewegen. Mittels der globalen Wertschöpfungskette ist zu erkennen, dass viele Stakeholder beteiligt sind, die physisch und digital für einen funktionierenden Betriebsablauf sorgen müssen. Komplex ist dies aus dem Grund, da es viele Schnittstellen zu überbrücken gibt und Systeme oft nicht zusammenpassen und kooperieren, aber auch die Beteiligten nicht immer alle Informationen miteinander austauschen.

Verena Celine Trube

Wirtschaftliche Bewertung von RFID-Einsätzen in der Supply Chain

Research Paper (undergraduate) from the year 2021 in the subject Economics - Innovation economics, grade: 74.5, , language: English, abstract: The role of women in agricultural production in Nigeria can never be underestimated; women play prime role in traditional farming from manual farm activities, agro-processing and homemaking. This study therefore analyzed the participation in ASTC activities among women farmers in Jos-south Local Government Area of Plateau state, Nigeria. Multi stage sampling techniques was adopted for this study. Primary data collected were analyzed using descriptive statistics, weighted average index analysis and Binary Logit regression. The broad objective of the study was to analyze the participation in agricultural services and training center (ASTC) activities among women in Jos-South Local Government Area, Plateau State, Nigeria.Women constitute more or less half of any country’s population in most countries. However, women contribute much less than men towards the value of recorded activities both quantitatively in labour force participation and qualitatively in education achievement and skilled manpower. Lawanson (2008) pointed out that, the under-utilization of female in agriculture has obvious implications for economic welfare and growth. Women are regarded as home makers, who oversee and coordinate the affairs and activities at home while the men go out to the farm to work. But at home, however, they engage in the processing of food crops and other produce in addition to their housekeeping duties. In traditional communities, women like their male counterparts, hold farm lands and assist their husbands in their farming activities, as well as actively participate in non-agricultural activities such as craft and dyeing, weaving and spinning, food processing, retail trade, etc. Lawanson (2008) shed more light on the role of Nigerian women in agriculture. As in other parts of Africa, Nigerian women have worked side by side with men in agriculture with some marked division of labour between them. The men performed the tasks of felling trees, gathering and burning of bush and making ridges while women were involved in planting of seeds particularly food crops, harvesting, transportation, processing and selling of farm products. In Nigeria, there are significant regional differences in women participation in agricultural activities; for instance; a study of women in the country revealed that on an overall basis, 40% of the rural women surveyed regarded farming as their major occupation.

Godfrey Onuwa

Women in Agricultural Production in Nigeria. Participation in Agricultural Services and Training Center (ASTC) Activities

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, einen idealen Weg für eine Kundenzufriedenheitsanalyse bei Deutsche Post DHL-Group aufzuzeigen, der zu validen und repräsentativen Ergebnissen führt. Durch die Berücksichtigung theoretischer Grundlagen, geeigneter Methoden und eines maßgeschneiderten Konzepts soll ein Beitrag zur Optimierung der Kundenorientierung des Unternehmens geleistet werden.Kundenorientierung ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. Es geht darum, Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass ihre Bedürfnisse ernst genommen werden und ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich oft durch eine einheitliche Kundenfixierung aus, die auf Qualität, Zuverlässigkeit und exzellentem Service basiert.Im nächsten Abschnitt werden die theoretischen Grundlagen und Begriffe im Kontext der Kundenzufriedenheitsanalyse erläutert. Dabei werden verschiedene Methoden zur Bewertung der Servicequalität vorgestellt, darunter Kundenzufriedenheitsanalysen, Kundengespräche, Umfragen und Online-Befragungen. Die Herausforderungen bei der Bewertung der Servicequalität werden ebenfalls diskutiert, insbesondere im Hinblick auf die subjektive Natur solcher Einschätzungen.Im dritten Kapitel wird ein maßgeschneidertes Konzept für die Kundenzufriedenheitsanalyse bei der Deutsche Post DHL-Group präsentiert. Dabei wird besonders auf die Vor- und Nachteile einer Online-Befragung eingegangen. Dieser Ansatz ermöglicht es, effizient und zeitnah ein repräsentatives Bild von der Kundenzufriedenheit zu erhalten. Es werden auch mögliche Fragestellungen, Analysemethoden und Interpretationsansätze diskutiert.Das vierte Kapitel fasst die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf mögliche Handlungsempfehlungen für Deutsche Post DHL-Group. Es wird betont, wie wichtig es ist, Kundenfeedback kontinuierlich zu sammeln und zu analysieren, um die Servicequalität stetig zu verbessern und langfristige Kundenbindung zu gewährleisten.

Optimierung der Kundenorientierung bei Deutsche Post DHL-Group. Messung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung eines maßgeschneiderten Konzepts

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