L'effet des réseaux sociaux sur l'e-réputation des entreprises

Dans le contexte économique actuel, les actifs intangibles constituent un avantage concurrentiel déterminant pour les entreprises. Parmi ces ressources immatérielles, la réputation occupe une place particulièrement stratégique.En tant que ressource fondamentale, la réputation procure des avantages concurrentiels significatifs : engagement client renforcé, bouche-à-oreille positif, facilitation de l'expansion et accroissement de la notoriété. À l'inverse, une réputation compromise menace directement l'activité et les ventes.Depuis une dizaine d'années, les réseaux sociaux numériques ont bouleversé les règles du marché. La vitesse de diffusion de l'information sur ces plateformes a donné naissance au concept d'e-réputation, qui combine identité, notoriété et dimension internet avec ses contraintes de diffusion en temps réel. Les réseaux sociaux ont ainsi redistribué.