Kundencontrolling
Kundencontrolling
Die Ermittlung des Kundenwerts kann die wertorientierte Unternehmensführung unterstützen
Von:M. Westphal
Inhalt
Im Controlling hat sich die Kundenorientierung noch nicht in den Kennzahlen niedergeschlagen. Die Ermittlung des Kundenwerts bedarf im Controlling noch einer Umstellung der Sichtweise. Nur eine Erhebung der Kundenwerte kann langfristig die Wertigkeit der Kundenbasis erhöhen und damit auch die Profitabilität des Unternehmens. Auch zur Optimierung taktischer Maßnahmen wie Bonusprogramme wird das Kundencontrolling benötigt.
Bibliografische Angaben
August 2006, 13 Seiten, Deutsch
GBI-GENIOS VERLAG
9783737900362