<div class="raw-html-embed"><i class="fa-solid fa-info"></i> Kennen Sie schon unseren <b>Geschäftskundenservice? </b><u><a href="/fuer-geschaeftskunden">Wir beraten Sie gerne</a></u>.</div>

NL_Doormat: Hintergrundfarbe des Newsletter Banners unten in der Doormat. Mit # eingeben z.B. #1405BE

NL_Doormat: Verlinkung zur Newsletter Seite

Über uns

À propos de nous

Zahlung und Lieferung

Paiement et livraison

Nachhaltigkeit

Durabilité

Open Access

Datenschutz

Protection des données

Karriere

Carrière

Impressum

Mentions légales

LEXIA

LEXIA Arbeitsrecht

Was ist LEXIA?

C'est quoi LEXIA ?

LEXIA Familienrecht

Zeitschriften

Revues

recht

Pflegerecht

ZBJV

forumpoenale

ZStrR

Anwaltsrevue

Revue de l'avocat

RSAS

FamPra.ch

ASYL

Life Science Recht

BlAR

Sachbuch

Livres spécialisés

LOKI

Semaphor

Fokusthemen

Focus

Thema

Recht studieren

Arbeitsrecht

Droit du travail

Studium

Études

Familienrecht

Droit de la famille

Sozialversicherungsrecht

Droit des assurances sociales

Strafrecht

Droit pénal

Publikationen

Publications

Literatur

Onlinemodule LEXIA

Modules en ligne LEXIA

Bücher

Livres

Buchreihen

Collections

Datenbanken

recht.ch

Studienliteratur

Littérature pour les études

Services

Dienstleistungen für

Corporate Books

Publishing Lösungen

Aktuelles

Geschäftskunden

Professionnels

Corporate Publishing

Content solutions

Buchhandlungen

Librairies

Veranstaltungen

Événements

Presse

Dozierende

Enseignants

Studierende

Étudiants

Inserierende

Annonceurs

Newsletter

Blog

Autorinnen/Autoren

Auteurs

Unsere Schreibenden

Hilfe

Unsere Autorinnen und Autoren

Liste

Autorenlounge

Espace des auteurs

Bei uns publizieren

Publier chez nous

Autorenstimmen

Témoignages

Verlag

Éditions

Themen

Mehr wissen

Mitarbeitende

Collaborateurs

Geschichte

Histoire

Vision und Mission

Vision et mission

Unser Magazin

Notre magazine

Unternehmenskultur

Culture d'entreprise

Partner

Partenaires

Kontakt

Contact

Shop

Schweizer Recht

Ausländisches Recht

Über unseren Shop

Neuerscheinungen

Nouveautés

Sortiment und Funktionen

Assortiment et recherche

Vorankündigungen

À paraître

Nach Rechtsgebiet

Par domaine juridique

Kommentare

Commentaires

Markus Grauvogl

Konzeption eines Customer Lifetime Values

Dargestellt am Beispiel eines deutschen Mobilfunkunternehmens

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Fachhochschule Kiel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschreibt zunächst den ökonomischen Nutzen und den Stellenwert der Kundenbindung als Teil des Customer-Relationship-Managements im Lebensmitteleinzelhandel, erläutert ihre Wirkungskette sowie die unterschiedlichen Instrumente, Maßnahmen und Strategien, differenziert nach verschiedenen Betriebsformen und unter besonderer Berücksichtigung der zunehmenden Digitalisierung.Es folgt eine empirische Untersuchung, die bisherige Kenntnisse und Annahmen über die Kundenbindung anhand der Zielgruppe der Millennials spezifiziert und kritisch überprüft unter der Fragestellung, welche Möglichkeiten und welche Grenzen für die Kundenbindung im Rahmen dieser Altersgruppe gegeben sind. Konkretisiert wird die Frage anhand verschiedener Hypothesen über die Wirkung klassischer wie moderner Kundenbindungsmaßnahmen, um anschließend auf dieser Basis eine standardisierte online Befragung mit einer Stichprobe von insgesamt 131 Teilnehmern, dabei 63,4% als Zielgruppe, durchzuführen.Die erhobenen Daten werden mittels statistischer Analyse, einschließlich des zusätzlich erhobenen Kundenbindungsindexes, und im Austausch mit vorgängigen Studien zu vergleichbaren Fragestellungen ausgewertet sowie unter Berücksichtigung der eingeschränkten Repräsentativität diskutiert.

Kilian Stöckel

Kundenbindung von Millennials im Lebensmitteleinzelhandel. Möglichkeiten und Grenzen

Fachbuch aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,5, Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden wissenschaftlichen Ausarbeitung befasst man sich mit der Thematik der Kundenbindung durch Mobile Marketing, beispielhaft an der sozialen Medienplattform Tik-Tok. Die Ausarbeitung wird verfasst, um den Leser über Mobile Marketing aufzuklären und zu veranschaulichen, wie Mobile Marketing unseren Alltag bestimmt. Hierbei wird das moderne Marketing präsentiert und ausgearbeitet, wie mit dessen Hilfe Kundenbindung erzeugt werden kann. Es ergibt sich folgende zentrale Forschungsfrage: Wie kann ein Unternehmen durch Mobile Marketing Kundenbindung erreichen? Unterfragen zur zentralen Forschungsfrage sind: Welche Rolle spielt dabei Social Media? Und wieso wurde insbesondere die soziale Medienplattform Tik-Tok für diese Ausarbeitung ausgewählt? Nicht Bestandteil dieser Ausarbeitung werden zum einen der Aspekt der Kundenakquisition auf Social Media sein und inwiefern eine auf Tik-Tok geschaltete Aktion erfolgreicher ist als auf anderen Social Media Plattformen. Damit die Forschungs-/ Leitfragen beantwortet werden können, werden folgende Schritte zur Beantwortung umgesetzt. Zunächst einmal wird Mobile Marketing definiert sowie deren Eigenschaften und der dazugehörigen Instrumente. Darauffolgend wird Bezug auf Mobile Marketing im Kontext mit Social Media genommen und setzen den Fokus auf einer auf Tik-Tok geschalteten Aktion der Designermarke Prada. Abgerundet wird die Ausarbeitung mit einer SWOT-Analyse bezüglich Mobile Marketing auf Social Media sowie einem anschließenden Fazit.

Ahmed Omeirat

Kundenbindung durch Mobile Marketing auf der Social Media Plattform Tik-Tok

Gibt es ein Rezept für Verkaufserfolg? Die meisten Führungskräfte im Vertrieb verweisen hier zuerst auf eine gute Kundenbeziehung – und sie liegen falsch damit. Die besten Verkäufer versuchen nicht nur einfach eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen – sie stellen primär die Denkweisen und Überzeugungen ihrer Kunden in Frage.Basierend auf einer umfassenden Studie mit mehreren tausend Vertriebsmitarbeitern in unterschiedlichen Branchen und Ländern, zeigt The Challenger Sale, dass das klassische vertriebliche Vorgehen mit dem Aufbau von Beziehungen immer weniger funktioniert, je komplexer die Lösungen sind. Doch wie unterscheiden sich Fertigkeiten, Verhaltensweisen, Wissen und Einstellung der Spitzenverkäufer vom Durchschnitt? Die Studie zeigt deutlich, dass die Verhaltensweisen, die den Challenger so erfolgreich machen, replizierbar und strukturiert vermittelbar sind. Die Autoren erklären, wie fast jeder Verkäufer, ausgestattet mit den richtigen Werkzeugen, diesen Ansatz erfolgreich umsetzen kann und so höhere Kundenbindung und letztendlich mehr Wachstum generiert. Das Buch ist eine Quelle der Inspiration und hilft dem Leser, sein Profil als Vertriebler zu analysieren und gezielt zu verändern, um am Ende kreativer und besser zu sein.

Matthew Dixon

Brent Adamson

Kunden herausfordern und erfolgreich überzeugen

The Challenger Sale

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren – im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

Monica Schori

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

Trainingsbuch Kundenkontakt

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,3, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit geht es um die Branchenstrukturanalyse nach Porter anhand der Telekommunikationsbranche.Ziel der Arbeit wird es sein, die aktuelle Situation der Telekommunikationsbranche zu betrachten und auch auf die Veränderungen und Umstellungen rund um die Corona-Pandemie einzugehen. Ebenfalls werden die Verhandlungsmacht der Kunden und die Bedrohung durch neue Anbieter detailliert betrachtet und analysiert.Die Telekommunikationsbranche zählt seit jeher zu den erfolgreichsten Branchen und Arbeitgebern. Auch während der lange anhaltenden Corona-Pandemie gehört sie zu den wenigen Sektoren, die eine positive Geschäftsentwicklung verzeichnen können. Am stärksten profitiert die Branche demnach von der beschleunigenden Wirkung der Krise auf die Digitalisierung. Besonders durch die staatliche Unterstützung erhält die Telekommunikationsbranche deutliche Zuschüsse und größere Verantwortung beim erfolgreichen Ausbau von Breitband-Kapazitäten und der Implementierung von neuen Technologien wie 5G.

Nico Britz

Bedrohung durch neue Anbieter und Verhandlungsmacht der Kunden

Branchenstrukturanalyse der Telekommunikationsbranche

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Unternehmen erkennen die Wichtigkeit von Kundenbindungsmaßnahmen und überdenken ihre traditionellen Methoden aufgrund des erschwerten Wettbewerbs. Dies liegt unter anderem daran, dass Unternehmen des gleichen Sektors häufig das gleiche Angebot zum gleichen Preis und in ähnlicher Verfassung in ihrem Sortiment haben. Wie werden Kunden dazu bewegt, Produkte in einem bestimmten Unternehmen zu kaufen und das fortlaufend?Dafür wird die kartenbasierte Kundenbindung immer häufiger integriert, die den erhöhten unternehmerischen Erfolg und die dauerhafte Bindung des Kunden an das Unternehmen als Zielsetzung sieht. Durch das richtige Marketing werden die überarbeiteten Methoden an den Kunden herangeführt, womit dieser die Unternehmen oft unbemerkt bei der Erreichung ihrer ökonomischen Ziele unterstützt. Zu Beginn der Arbeit wird der Begriff der Kundenbindung, sowie des Kundenbindungsmanagements erläutert.Anschließend wird das Praxisbeispiel der DeutschlandCard aufgeführt, an der die zuvor erläuterten Aspekte deutlich gemacht werden. Abschließend wird auf die Käufer- und Unternehmensperspektive, sowie Vor- und Nachteile auf Seiten dieser eingegangen. Die Arbeit wird durch ein Fazit, welches gebündelt die Ergebnisse aufzeigt, beendet. Ziel der Arbeit ist die Relevanz der Kundenbindung zu analysieren und die Marketingstrategie, die hinter Kundenbindungsmaßnahmen steckt, zu durchleuchten.

Eine Analyse der Auswirkungen auf Seiten des Käufers sowie Anbieters

Die Marketingstrategie von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel der DeutschlandCard

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Fallstudie befasst sich mit der Situation der Deutschen Bahn AG, die aufgrund der Liberalisierung des Fernbusverkehrs Probleme hat, junge Kunden für sich zu gewinnen, was zum einen an den günstigeren Preisen, aber auch solchen Angeboten wie freies WLAN sowie Kaffeeflatrate liegt. Um für die Deutsche Bahn AG zielgruppengerechte Marketingmaßnahmen zu entwickeln, lohnt es sich zunächst einmal zu bestimmen, was in den Bereich junger Kunden fällt. Ausgehend von der Studie des IGES Instituts wären dies Menschen im Alter von 16 bis 29 Jahren. Um diese Zielgruppe durch Kommunikationsmaßnahmen zu erreichen, sollte vor allem ein Blick auf den Bereich Social Media gelegt werden. Denn nach einer Auswertung des Statistischen Bundesamts sind 89 % der 16- bis 24-Jährigen und 73 % der 25- bis 44-Jährigen in sozialen Netzwerken vertreten, sodass man dadurch die relevante Zielgruppe der 16- bis 29-Jährigen durchaus erreichen könnte.Im weiteren Verlauf dieser Fallstudie wird zunächst zur Bearbeitung der beiden konkreten Aufgabenstellungen eine Social-Media-Konkurrenzanalyse sowie eine SWOT-Analyse zum Herausarbeiten der Stärken und Schwächen durchgeführt. Im Folgenden werden anhand des SOSTAC-Modells noch geeignete Marketingmaßnahmen erarbeitet.

Wie kann die Deutsche Bahn AG am besten junge Kunden ansprechen? Fallstudie zu Online- und Social-Media-Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Rechnungswesen, Bilanzierung, Steuern, Note: 1,0, Hochschule Fulda, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Zielsetzung der Arbeit besteht darin, die wesentlichen Neuerungen von IFRS 15 vorzustellen und mögliche Auswirkungen für die bilanzierenden Unternehmen zu verdeutlichen. Des Weiteren soll ermittelt werden, inwieweit die Kritikpunkte bezüglich der aktuell geltenden Standards zur Erlöserfassung aufgegriffen und bestehende Anwendungslücken durch die Neuregelungen geschlossen wurden. Die vorliegende Seminararbeit ist eine Literaturarbeit, deren Inhalt sich auf veröffentlichte Artikel in Fachzeitschriften, Bekanntmachungen von namenhaften Wirtschaftsprüfungsgesellschaften sowie die im Standard IFRS 15 enthaltenen Regelungen stützt. Zu Beginn der Arbeit wird die aktuelle Situation der Erlöserfassung dargestellt, indem zum einen die geltenden Standards und Interpretationen genannt werden, die durch IFRS 15 ersetzt werden und zum anderen die wichtigsten Kritikpunkte zusammengefasst werden, auf Basis derer das IASB sich für eine Neuregelung der Erlöserfassung entschieden hat. Außerdem wird in diesem Kapitel auf die Zielsetzung des neuen Standards und die Entstehung eingegangen. Das dritte Kapitel zeigt zunächst überblickartig die wichtigsten Neuregelungen und hebt die wesentlichen Änderungen im Vergleich zu den aktuell geltenden Bilanzierungsregelungen hervor. Darüber hinaus werden ausgewählte Neuerungen, wie z.B. das Fünf-Stufenprinzip, detaillierter betrachtet. Im folgenden Kapitel werden mögliche Auswirkungen der Neukonzeption auf die Bilanzierungspraxis und der mit Einführung des neuen Standards verbundene Implementierungsaufwand für die Unternehmen erläutert. Als Letztes folgt in Kapitel 5 eine Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse und ein Ausblick.

Die Neuregelung des IFRS 15 "Erlöse aus Verträgen mit Kunden"

&lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Zeitgemäßes und personenzentriertes Marketing ohne Cookies: von Data-driven zu People-based Marketing&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;First-Party Daten und Customer Data Platforms: von der Sammlung von Nutzerdaten über die kanalübergreifende Identifikation der Nutzer bis hin zur Erfolgsmessung&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt; &lt;li&gt;                     &lt;b&gt;Customer Journeys mit Always-on Marketing-Programmen orchestrieren: die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person&lt;/b&gt;                 &lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;  &lt;p&gt;People-based Marketing ist als Evolution von Data-driven Marketing die nächste Stufe im digitalen Marketing. Es löst kanalspezifische Kampagnen, Daten in Silos und nicht konsistente Kundenerlebnisse ab, fokussiert sich stattdessen komplett auf den Nutzer und schafft die Grundlage für eine vertrauensvolle Beziehung in einer Privacy First Ära. Anhand eines übergreifenden Nutzerprofils und geeigneter Technologie lässt sich damit die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person liefern.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;In diesem Buch zeigt Marco Hassler praxisnah, wie People-based Marketing Schritt für Schritt umgesetzt werden kann:&lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;die Sammlung von Nutzerdaten mit der Identifika-tion des Nutzers über alle Kanäle hinweg&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Einholung von Zustimmungen in einem herausfordernden datenschutzrechtlichen Umfeld&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Marketing-Technologie und -Architektur, die dafür notwendig ist&lt;/li&gt; &lt;li&gt;die Gestaltung gesamter Marketing-Programme auf Basis einer Inbound- und Always-on-Philosophie&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;Den Abschluss bildet die Erfolgsmessung von Maßnahmen für ein gelungenes People-based Marketing.&lt;/p&gt;  &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Aus dem Inhalt:&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil I: Customer Centricity&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Personas und Customer&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journeys&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Macro-Journeys und Micro-Moments&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Motivationsräume und Touchpoints&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil II: Daten&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Datensammlung und -auswertung&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Cookies, Fingerprinting, IDFA&lt;/li&gt; &lt;li&gt;First-Party Datenstrategie&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil III: Technologie&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Customer Data Platform, Identity Graph, Consent Management&lt;/li&gt; &lt;li&gt;DMP, DSP, SSP&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;                 &lt;b&gt;Teil IV: Zusammenführung und Anwendung&lt;/b&gt;             &lt;/p&gt; &lt;ul&gt;                 &lt;li&gt;Inbound, Always-On, Micro-Moments, Happy Flows&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Nurtures und Marketing&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Automation&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Scoring und Künstliche Intelligenz&lt;/li&gt; &lt;li&gt;Journey Analytics&lt;/li&gt;             &lt;/ul&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Marco Hassler arbeitet bei Merkle, einer führenden Customer Engagement Agentur. Er berät Großunternehmen zu Marketing-Technologien und der Nutzung von Daten für erfolgreicheres Marketing. Bereits seit über 20 Jahren ist er im Digital-Umfeld tätig und war Miteigentümer der Digital-Agentur Namics.

Marco Hassler

Erfolgreiche Digital Marketing Strategien in einer Privacy First Ära

Von Data-driven zu People-based Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Recht, Note: 1,3, Fachhochschule der Deutschen Bundesbank - Schloss Hachenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit fragt nach der zivilrechtlichen Wirksamkeit von Negativzinsen und den Folgen auf die Vertragsgestaltung zwischen den Banken und ihren Privat- bzw. Unternehmenskunden. Als erstes Geldinstitut führte die Skatbank ab 1. November 2014 einen negativen Zins für Privatkunden mit einem Guthaben von mehr  als 500.000€ ein. Vor diesem Hintergrund stellt es eine wirtschaftlich vernünftige Reaktion dar, dass Banken durch unattraktive Konditionen angebotene Liquidität verringern und in andere Finanzinstrumente  kanalisieren. Dabei sollen die Kundenbeziehungen jedoch erhalten bleiben. Aus diesem Grund wird das Bedürfnis nach sicherer Verwahrung der Gelder gegen Zahlung eines Entgelts in Form eines negativen Einlagezinses befriedigt.

Sarah Brockmeyer

Die zivilrechtliche Wirksamkeit von Negativzinsen. Auswirkungen für die Vertragsgestaltung zwischen Banken und Kunden

Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist.Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spaß machen kann – und sich immer auszahlt.

Vera F. Birkenbihl

Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen

Birkenbihl on Service

Diplomarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich VWL - Umweltökonomie, Note: 1,7, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit untersucht, ob ein positiver Zusammenhang zwischen dem Konsumverhalten in Bezug auf Kunststofftragetaschen der Verbraucher und ihrem Umweltbewusstsein besteht. Dabei wird vermutet, dass dieser positive Zusammenhang zu beobachten ist, und Konsumenten desto umweltbewusster sind, je besser ihr Konsumverhalten in Bezug auf Kunststofftragetaschen ist. Ziel ist es dabei, nach Untersuchung dieser Hypothese eine Aussage darüber treffen zu können, ob die Absicht der Bundesregierung, durch die Reduktion des Kunststofftragetaschenverbrauchs auf das Umweltbewusstsein der Bevölkerung einzuwirken, in der Realität zu beobachten ist. Diese Hypothese soll mit Hilfe einer Regressionsanalyse untersucht werden. Als Datengrundlage für die Analyse dienen durch einen eigens konzipierten Fragebogen erhobene Individualdaten. Schon im Jahr 1972 bemängelte der Club of Rome in seinem wissenschaftlichen Bericht zur Lage der Menschheit die zunehmende weltweite Umweltverschmutzung durch den Menschen und deren Auswirkungen. Dreißig Jahre später unterstrich dasselbe Forscherteam diese Umstände erneut in ihrem Bericht zu den Grenzen des Wachstums. Sie betonten dabei besonders den zu hohen ökologischen Fußabdruck der Menschheit im Vergleich zur ökologischen Tragfähigkeit der Erde aufgrund des zu hohen Ressourcenverbrauchs und den daraus resultierenden Umweltbelastungen.Auch heute sind die Gesellschaften der Weltgemeinschaft täglich mit Themen wie Umweltverschmutzung, Ressourcenkonsum und Klimawandel konfrontiert und sich den damit einhergehenden Problematiken durchaus bewusst. Dazu gehören auch sogenannte Wegwerfgesellschaften, die Güter im Überfluss konsumieren und entsorgen, anstatt Ressourcen nachhaltig und mit Bedacht zu nutzen. Den größten Anteil am Bruttoinlandsprodukt hat der private Konsum, welcher durch Tage mit besonders günstigen Angeboten, wie dem Black Friday, noch künstlich gesteigert wird. Doch alles, was konsumiert wird, hat nur eine bestimmte Lebensdauer, und muss danach als Müll entsorgt werden. Ziel dieser Arbeit ist es, sich mit einem Teilaspekt der beschriebenen Problematik aus ökonomischer Perspektive auseinander zu setzen und somit einen qualitativen Forschungsbeitrag zur Thematik zu leisten. Im Folgenden soll nun der Weg zur Forschungsidee genauer beschrieben werden, um dann detailliert auf ihre Umsetzung in den einzelnen Kapiteln einzugehen.

Julia Jänisch

Umweltbewusstsein und Konsumverhalten. Sind Kunden, die auf Kunststofftragetaschen verzichten, umweltbewusster?

Konzeption eines Customer Lifetime Values

Bibliografische Angaben

Schlagworte

Bibliografische Angaben

Schlagworte

Weitere Titel zum Thema