Kennzahlensysteme zur benutzerfreundlichen Gestaltung von Patienteninformationssystemen: Ihr Weg zum passenden Krankenhaus

Die deutsche Bevolkerung wandelt sich immer mehr zu einer Informationsgesellschaft, bei der ausgelost durch technische Innovationen und Fortschritte, wie beispielsweise das Internet, der Bedarf an zielgerichteten Informationen kontinuierlich steigt. Diese Entwicklung zeigt sich auch im Bereich des Gesundheitswesens, in dem der Patient nicht mehr langer passiver Empfanger von Behandlungen ist, sondern vielmehr aktiv im Behandlungsprozess integriert werden mochte. Dies impliziert die Bereitstellung von nutzerorientierten Informationsmoglichkeiten. Vor einer stationaren Behandlung mochten sich Patienten genau uber infrage kommende Krankenhauser informieren und fur sich selbst abwagen, welches Klinikum fur sie personlich das geeignetste ist. Aus diesem Grund treten immer zahlreicher Hilfen zur Krankenhauswahl im Internet auf, die aber bei den Nutzern oft auf wenig Resonanz stoen. Die vorliegende Arbeit behandelt Kennzahlensysteme als Grundlage von patientenorientierten Qualitatsmanagementsystemen, um mogliche Defizite aufzudecken und einen Losungsvorschlag zu unterbreiten, inwieweit bestehende Systeme optimiert und patientenorientierter gestaltet werden konnten. Durch eine Beschreibung der Gesundheitsbranche und den Herausforderungen zur Patienteninformation sowie theoretischen Darstellungen zu Kennzahlensystemen wird die Basis gelegt. Die Beschreibung und Bewertung aktueller Patienteninformationssysteme ermoglicht einen Einblick in die bestehende Situation. Abschlieend werden Kennzahlensysteme als alternative Informationsmoglichkeit diskutiert und ein eigenstandiger Losungsansatz entwickelt. Hierbei wird vor allem untersucht, welche thematischen Bereiche fur Patienten von Relevanz sind, aber auch auf welche Datengrundlagen zuruckgegriffen werden kann.