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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Dirk Kuscher

Möglichkeiten und Hindernisse des Cross-Selling in einem Unternehmen der Wohnungswirtschaft

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird eine Vermarktungsstrategie entwickelt, um europäische Kunden für das mexikanische Beispielunternehmen Genvamex (Generando Valor México) zu akquirieren. Die Kunden sollen sowohl in der metallverarbeitenden Branche tätig sein als auch über ein zu vermarktendes Produkt verfügen. Dieses Produkt sollte anschließend in den Ländern des Nordamerikanischen Freihandelsabkommens ("NAFTA": Mexiko, USA, Kanada) an Endverbraucher verkauft werden. Hierfür ist es sinnvoll, verschiedene Analysen durchzuführen. Zunächst werden die Begriffe Unternehmenskooperation, Produktionsverlagerung und Offshoring definiert. Es folgt eine umfassende Analyse der Vermarktungsstrategie von Genvamex. Anhand des Porterischen Diamantenmodells wird die Wettbewerbsstärke eines Landes identifiziert. Anschließend werden im Bereich des Standortmarketings verschiedene Kundenuntersuchungsstrategien erläutert. Danach werden die Theorien der Entscheidungsfaktoren für einen internationalen Produktionsstandort zusammen mit deren qualitativen Methoden und Beispielen in Betracht gezogen. Es werden dann aktuelle Befunde zu Offshoring und die Auswirkung eines Kapazitätentransfers auf die Struktur eines Unternehmens aufgeführt. Der dann folgende Punkt beinhaltet die mexikanische Produktionsstruktur mit einer Analyse der Durchschnittskosten der Maschinenbauindustrie, von Clustern und Wettbewerb. Nicht zuletzt werden die Vermarktungsalternativen, Fazilitäten und Empfehlungen einer Platzierung im Markt für Genvamex betrachtet. In diesem Kontext besteht das mit der Untersuchung verfolgte Anliegen, Internationale, Multinationale, und Transnationale Unternehmen als mögliche Kunden von Genvamex zu konkretisieren und mit diesen einen Offshoring-Vertrag mithilfe der Definition der Alternativen dieses Unternehmens abzuschließen.

Jaime Villarreal Arreola

Vermarktungsstrategie und Produktions-Offshoring nach Mexiko für den Vertrieb im NAFTA Markt anhand eines Beispielunternehmens

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Universität des Saarlandes, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wird über die Instrumente des Nachkaufservice und dessen Erscheinungsformen ein Überblick verschafft. Inwiefern der Nachkaufservice die Zufriedenheit des Kunden positiv, sowie auch negativ beeinflussen kann, ist der hauptsächliche Schwerpunkt dieser Arbeit. Zuerst werden jedoch einige theoretische Grundlagen erläutert. So gilt es zunächst die Begriffe Nachkaufservice, stationärer Handel und Kundenzufriedenheit näher zu beschreiben, bevor gegen Ende der Arbeit der Einfluss des Nachkaufservice auf die Zufriedenheit der Kunden erläutert und ein Fazit gezogen wird.Mit dem Kauf eines Produktes ist die Interaktion zwischen Händler und Konsument in Kanälen des stationären Handels meist nicht abgeschlossen. Die in Theorie und Praxis vorherrschende Marketingphilosophie der Kundenorientierung dient nach allgemeiner Auffassung der dauerhaften Befriedigung von Konsumentenbedürfnissen wodurch dies auch in der Nachkaufphase unausweichlich ist. Auch nach dem Kauf hat der Kunde diverse Erwartungen und Wünsche an den Händler, welcher dem Kunden wiederum Serviceleistungen anbietet, die sich dem Teilgebiet des Nachkaufmarketings und Nachkaufservice zuordnen lassen. Der After-Sales-Phase kommt eine bedeutende Rolle beim Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zu. Entsprechende Maßnahmen des Nachkaufmarketing können somit die Kundenzufriedenheit beträchtlich erhöhen und zur Kundenbindung beitragen.

Nele Heubeck

Nachkaufservice im stationären Handel. Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Erscheinungsformen

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, Fachhochschule der Wirtschaft Paderborn, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Fokus eines jeden Unternehmen stehen Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund sind das Kundenzufriedenheitsmanagement und somit auch das Beschwerdemanagement wichtige Bestandteile einer Unternehmung. Beschwerden von Kunden implizieren in den meisten Fällen Kundenunzufriedenheit und führen zu Verlust von Kunden. In vielen Unternehmen wird mit Beschwerden unzureichend umgegangen. Stattdessen sollten Beschwerden jedoch aktiv genutzt werden, um aus unzufriedenen Kunden zufriedene Kunden zu machen.Es gibt kein Unternehmen, das keine Rückmeldungen in Form von Beschwerden erhält. Beschwerden sind regelmäßiger Bestandteil im operativen Geschäft. Häufig werden Beschwerden jedoch ungern behandelt und lieber zur Seite gelegt. Sie gelten als unangenehm und werden oftmals als Kritik aufgenommen. Die Mitarbeiter müssen sich die Frage stellen, wieso sich der Kunde beschwert, und die Herausforderung annehmen, aus unzufriedenen Kunden zufriedene Kunden zu machen. Dieser Prozess ist essentiell zur Intensivierung der Kundenbindung und gleichermaßen zur Verbesserung der Wettbewerbsposition.

Beschwerdemanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ziele und Phasen des Beschwerdemanagementprozesses

Projektarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Hochschule Offenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit verfolgt das Ziel, die "Business Model Canvas" des Unternehmens Lidl aufzuzeigen sowie die Werbekampagne des Discounters der neuen Lidl Plus App zu analysieren.Bei der Vielzahl an Angeboten, gerade auch im Bereich der Lebensmitteleinzelhändler, zählt jede Methode, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Seien es Sonderangebote oder Gewinnspiele - jede Möglichkeit, Kund*innen vor allem langfristig zu binden, wird genutzt. Dabei hat wohl kein anderes Unternehmen im Jahr 2020 einen solch großen Marketingerfolg, wie Lidl mit der Lidl Plus App, erzielt. Eine App, welche vor allem der Kundenbindung dienen soll und dabei noch nachhaltig der Umwelt hilft. Lidl setzt dabei innerhalb einer breit aufgelegten Werbekampagne auf unterhaltsame Werbung, welche Millionen von Klicks in den sozialen Medien generierte. Ausgangspunkt ist ein kurzer Einblick in das Unternehmen Lidl selbst. Im zweiten Kapitel wird die „Business Model Canvas“ thematisiert. Es werden die jeweiligen Bereiche aufgezeigt und geprüft, ob Lidl ein vielversprechendes Geschäftsmodell hat. Das darauffolgende Kapitel befasst sich mit der Lidl Plus Kampagne. Wer soll angesprochen werden? Was ist die konkrete innovative Leistung? Und wie ist die Kampagne aufgebaut? Diese Fragen werden im Verlauf der Arbeit beantwortet. Das vierte und letzte Kapitel dient abschließend als Zusammenfassung.

Business Model Canvas von Lidl und Analyse der Multi-Channel-Kampagne "Lidl Plus"

Tourism Now

Weintourismus zwischen Reben, Vinotheken und Kultur&#13;Der Weintourismus boomt. Kein Wunder: Reizvolle Landschaften, erlesene Weine und zahlungskräftige Gäste bilden aus touristischer Sicht ein attraktives Gespann.&#13;Axel Dreyer stellt Weinregionen aus Deutschland und aller Welt vor und geht dabei auf die Besonderheiten dieser Destinationen ein. Zudem zeigt er, welche Eigenschaften Weintourist:innen ausmachen und wo neue Zielgruppen liegen. Elemente eines erfolgreichen Marketings erläutert er: Dazu zählen Werkzeuge der Kundengewinnung und -bindung sowie die Gestaltung attraktiver Angebote und Reiseerlebnisse.&#13;Auf die Erfolgsfaktor attraktiver Weingüter und Weinregionen geht er außerdem ein: Etwa Vinotheken, Keller- und Weinbergführungen sowie nicht zuletzt auch Verkostungen, Hoffeste und Weinhotels. Was genau hinter Weinerlebniswelten steckt und wie Weingüter durch architektonische Highlights auf sich aufmerksam machen können, zeigt er anhand illustrierter Beispiele.&#13;Unvergessliche Erlebnisse für Gäste entstehen mithilfe lokaler Netzwerke und Kooperationen. Die Zusammenarbeit von Winzer:innen, Gastronomie und Freizeitanbietern hebt der Autor deswegen explizit hervor. Die daraus entstehende Verzahnung von Wein und Kulinarik einerseits und dem Radfahren und Wandern andererseits eröffnen zahlreiche Möglichkeiten.&#13;Ein unverzichtbare Lektüre für Winzer:innen und Destinationsmanager:innen. Auch für die Tourismuswissenschaft ein umfassendes Nachschlagewerk.

Axel Dreyer

Weintourismus zwischen Reben, Vinotheken und Kultur

Tourism NOW: Reisen zum Wein

Business auf den Punkt gebracht

Sie wollen Ihre Preise erhöhen? – So gelingt es!Sie fragen sich, wie Sie diese erfolgreich umsetzen?Sie wollen Ihre Kunden damit nicht verärgern?Und doch werden Preiserhöhungen von vielen Unternehmen zu spät oder gar nicht gemacht. Oft hat man Befürchtungen dadurch Kunden und Umsatz zu verlieren. Doch das muss nicht sein. Wenn Sie wissen wie, können Sie Ihre Preise erfolgreich erhöhen, damit Ihre Margen und Erträge steigern UND Ihre Kunden behalten. In diesem Buch erfahren Sie mit welchen psychologischen Strategien Sie genau das erreichen.Dieses Buch beinhaltet praxiserprobte Tipps und Strategien, mit denen Sie:Das perfekte Timing für Ihre Preiserhöhungen definierenBerechnen, wie Sie, auch wenn Sie Kunden verlieren, Ihren Ertrag steigernPreiserhöhungen professionell vorbereitenDas psychologische Spiel mit Kundenerwartungen perfekt meisternPreiserhöhungen weniger dramatisch wirken lassenDie überzeugendsten Argumente für höhere Preise finden und nutzenMit Ihrer Preiserhöhung rasch Umsatz generieren

Roman Kmenta

Selbstbewusst Preise erhöhen, ohne Kunden zu verlieren - Ein Leitfaden für Verkäufer und Führungskräfte im Verkauf

Wir sind dann mal teurer

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Fresenius; Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Corporate Social Responsibility (CSR) wird in der heutigen Geschäftswelt zunehmend als Instrument eingesetzt, um langfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu fördern. Unternehmen, die CSR als integrativen Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie umsetzen, zeigen ein stärkeres Engagement für ethische und soziale Verantwortung und können dadurch voraussichtlich mehr Vertrauen und Loyalität bei ihren Kunden erzielen. Gleichzeitig kann CSR dazu beitragen, das Image und die Reputation eines Unternehmens zu verbessern und somit seinen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten zu stärken. 

Im Rahmen dieser Hausarbeit wird die Fragestellung untersucht, inwiefern CSR zur Schaffung eines Wettbewerbsvorteils für Unternehmen beiträgt und wie CSR die Kundenbindung und -zufriedenheit beeinflusst. In diesem Zusammenhang wird zunächst die Definition und das Konzept von CSR erläutert. Zusätzlich hierzu wird thematisiert, wie CSR dazu beitragen kann, einen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen zu schaffen und welche Faktoren dazu beitragen können. 

Ein weiteres Kapitel behandelt die Bedeutung von CSR für die Kundenbindung und -zufriedenheit. Es wird erörtert, wie CSR das Vertrauen und die Loyalität der Kunden beeinflussen kann und welche Aspekte hierbei eine Rolle spielen. Im empirischen Teil der Arbeit werden mehrere Studien behandelt, die sich mit den Auswirkungen von CSR auf die Kundenbindung und -zufriedenheit befassen. 

Abschließend werden im Fazit die wichtigsten Ergebnisse der Studien zusammengefasst. Zusätzlich wird ein Ausblick auf zukünftige Forschungen gegeben, welche als Anhaltspunkte dienen, sodass Unternehmen ihre CSR-Strategien optimieren können, um langfristige Wettbewerbsvorteile und Kundenbindung zu erzielen.

Die Bedeutung von CSR für die Kundenbindung und -zufriedenheit

Corporate Social Responsibility (CSR) als Instrument zur Schaffung eines Wettbewerbsvorteils für Unternehmen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1,0, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, zu erforschen, ob der Einsatz von Augmented und Virtual Reality zur Stärkung der Kundenbindung, insbesondere im Unternehmen L’Oréal, beitragen kann. Hierzu wird analysiert, welche Auswirkungen Augmented und Virtual Reality auf das Kaufverhalten haben. Zusätzlich ist es erforderlich, herauszufinden, ob Emotionen durch Augmented und Virtual Reality ausgelöst werden und wie sich diese positiv auf die Kundenbindung auswirken. Um die Ergebnisse auf die Kosmetik- und Körperpflegebranche zu übertragen, zielt die Arbeit auf eine differenzierte Analyse dieses Sektors ab.

Leonie Rogowski

Augmented und Virtual Reality als Instrumente zur Stärkung der Kundenbindung in der Kosmetik- und Beautybranche am Beispiel von L'Oréal

Überwinden Sie den Preisdruck – Entdecken Sie den Wert jenseits des BilligenIn einer Welt, in der das Mantra "Billiger, billiger, billiger!" vorherrscht, stellt sich die Frage: Wie können Unternehmen und Marketer dem ständigen Preisdruck entkommen? "Nicht um jeden Preis" ist ein kraftvolles Plädoyer für das Wertvolle in Zeiten des Billigen und bietet innovative Lösungen, um dem Teufelskreis aus Rabatten und Preiskämpfen zu entfliehen.Dieses Buch ist kein herkömmlicher Ratgeber zu Verkaufstaktiken oder Verhandlungsführung. Es geht vielmehr um einen Paradigmenwechsel in Verkauf und Marketing, um Preisverhandlungen von vornherein überflüssig zu machen und Rabattschlachten zu vermeiden. Mit einem Fokus auf Positionierung, Pricing und Branding, statt auf reine Verkaufstechniken, zeigt es Ihnen, wie Sie:Einzigartigkeit kreierenEntdecken Sie, wie Sie mit kreativen Geschäftsmodellen und Differenzierungsstrategien Ihre Alleinstellung am Markt finden und aus der Vergleichbarkeit herauskommen.Kaufentscheidungen beeinflussenLernen Sie aus spannenden Beispielen der Verhaltenspsychologie, wie der Preis die Kaufentscheidungen beeinflusst und wie Sie diese Erkenntnisse für Ihren Erfolg nutzen können.Neue Messkriterien für Erfolg etablierenErhalten Sie Einblicke in innovative Ansätze, um den Erfolg Ihres Unternehmens jenseits herkömmlicher Kennzahlen zu messen."Nicht um jeden Preis" ist eine unverzichtbare Lektüre für Unternehmer, Selbstständige, Gründer, Startups und Marketer, die sich in der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt behaupten wollen. Es ist Zeit, den ständigen Preisverhandlungen zu entkommen und einen Weg zu wählen, der nicht nur den Umsatz, sondern auch den Wert Ihres Angebots maximiert. Lesen Sie dieses Buch – es ist eine Investition, die sich lohnt.

Ein Plädoyer für das Wertvolle in Zeiten des Billigen: Strategien für nachhaltigen Erfolg in Verkauf und Marketing

Nicht um jeden Preis

Vom CEO zur Marke werdenIn Zeiten von Social Media gewinnt Branding auch für Unternehmer und Manager immer mehr an Bedeutung. Ob Steve Jobs für Apple, Wolfgang Grupp für Trigema, Elon Musk für Tesla – sie alle sind oder waren die bekanntesten Marken und damit Botschafter ihres Unternehmens.Christopher A. Runge und Allan Grap zeigen, wie es gelingt, vom Chef zum authentischen Aushängeschild des Unternehmens zu werden. Sie widmen sich den entscheidenden Aspekten, die dieses neue Rollenverständnis mit sich bringt, von den neuen Aufgabenfeldern im Internetzeitalter bis hin zur Wichtigkeit einer schnellen und richtigen Kommunikation. Prominente Chefs, überwiegend selbst Unternehmer, gewähren in Interviews einen tiefen Einblick in ihre Erfolgsgeheimnisse:Wolfgang Grupp, Trigema, sieht den "Ehrbaren Kaufmann als Orientierung."Ernst Prost, Liqui Moly: "Ich rede nie verkünstelt, durchaus mal grob – aber immer mit Herz."Verkaufscoach Dirk Kreuter: "Kommunizieren und Verkaufen sind ein- und dasselbe."Anna Banicevic, Zizoo, steht für "mehr Ästhetik und Leidenschaft."Jakob Mähren, MÄHREN AG: "Wir kommunizieren klar und deutlich, was wir sind."Alexander Weber, Chief Growth Officer N26: "Gut zu kommunizieren ist der Schlüssel für gute zwischenmenschliche Beziehungen."Dr. Stefan Wolf, ElringKlinger AG; Präsident der Arbeitgeberorganisation Gesamtme-tall: "Die höchste Form der Kommunikation ist noch immer der Dialog."Wie sich das Jobprofil eines CEOs vor allem hin zum Hauptkommunikator verschoben hat und welche neuen Anforderungen Unternehmenslenker erfüllen müssen – auch angesichts einer kritischeren Öffentlichkeit –, das beschreiben Christopher A. Runge und Allan Grap. CEOs können so zum Markenbotschafter Nr. 1 werden.

Christopher A. Runge

Allan Grap

Warum Manager heute völlig neu kommunizieren und zu Marken werden müssen

Markenbotschafter Nr. 1

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,0, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Marketing und Vertrieb I, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Einsendeaufgabe im Modul "Marketing und Vertrieb I" für den Studiengang "Prävention und Gesundheitsmanagement" beschäftigt sich mit den Themen Marktformen, Preis- und Nachfrageelastizität, asymmetrische Informationen und Märkte sowie Wettbewerbsstrategien.

Mona Sendelbach

Marketing und Vertrieb. Marktformen, Preis- und Nachfrageelastizität, asymmetrische Informationen und Märkte sowie Wettbewerbsstrategien

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,4, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit befasst sich zunächst mit dem Wesen der Entscheidungstheorie samt deren Definition, der möglichen Variationen und der Erörterung des Behavioral Pricings. Die Möglichkeiten, die dadurch im Vertrieb entstehen können, sollen anhand eines möglichen Exempels der BMW Group dargestellt und hierbei hilfreiche, ergänzende Ansätze aufgezeigt werden. Aufgrund des begrenzten Umfanges der Arbeit werden theoretische Darbietungen nicht in einem breiten Umfang, aber dennoch präzise formuliert ausgearbeitet.Wir leben in einem Zeitalter, in dem nichts beständiger ist als der Wandel. Denn in einer von der Digitalisierung geprägten Welt nimmt die Relevanz der Zeit- und Kosteneffizienz Tag für Tag enorm zu – somit müssen Veränderungen vorgenommen werden, um durch die notwendige Schnelligkeit und/oder Kostenniveau konkurrenzfähig bleiben zu können. Um sich den Rahmenbedingungen anpassen oder dem stetigen Wandel mit eigenen Strategien entgegenwirken zu können, bedarf es Handlungen. Und da jeder Handlung der Wirtschaftsakteure nach der Erörterung der Pro's und Con's eine Entscheidung unterliegt, ist der Entscheidungstheorie in der Findung von Strategien ein immenser Wert zuzuordnen.

Ali Demirel

Entscheidungstheorie und Behavioral Pricing. Findung von Strategien im Vertrieb am Beispiel der BMW Group

Möglichkeiten und Hindernisse des Cross-Selling in einem Unternehmen der Wohnungswirtschaft

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