Mit Social Media zum Erfolg: Controlling von Social Media Aktivitäten

Ob Facebook, Twitter, Xing - fur Unternehmen, vor allem in B2C Bereich, ist ein Engagement auf Social Media Prasenzen von enorm wichtiger Bedeutung. Sinnvoll implementiert, konnen Social Media Aktivitaten einen wertvollen Beitrag fur die Unternehmenskommunikation und somit fur die Unternehmensziele leisten. Doch konnen die diversen Social Media Aktivitaten gewinnorientiert gesteuert werden? Welche Ziele mussen bei der Nutzung gesetzt werden und wie werden diese uberwacht? Welche Kennzahlen helfen bei der Steuerung. Die vorliegende Studie will diese Frage hinreichend beantworten. Nach einem groben Uberblick der Begriffe im traditionellen Marketing werden wesentliche Merkmale im Social Media Marketing erortert. Im Anschluss werden Kennzahlen definiert mit deren Hilfe ein Steuerungssystem entwickelt und anhand von Beispielen validiert wird.