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Thomas vor der Sielhorst

Kundenkarten als Mittel der Kundenbindung im Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,2, Internationale Berufsakademie der F+U Unternehmensgruppe Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen befinden sich in einer Zeit, in der der Wettbewerb immer stärker wird, Märkte mit Informationen überflutet werden, die Effizienz bzw. Effektivität der traditionellen Marketingaktivitäten immer mehr sinkt oder Maßnahmen von der Konkurrenz nachgeahmt werden. Vor diesem Hintergrund müssen Firmen die Herausforderung meistern und sich von den Wettbewerbern abheben, denn in den gesättigten Märkten reichen Funktion und Nutzen eines Produktes nicht mehr aus. Unternehmen müssen Emotionen hervorrufen, erlebbar sein und einen zusätzlichen Nutzen bieten. Aufgrund der Reizüberflutung in der Werbung, kann der Konsument die Menge an Informationen nicht mehr empfangen und wird nicht mehr angesprochen. Infolgedessen fokussieren sich Anbieter darauf, dass Marketingmaßnahmen vielseitig eingesetzt werden und diese in Erinnerung bleiben. Um sich von der Konkurrenz abzugrenzen, hat sich im Rahmen der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens das Eventmarketing als festen Bestandteil durchgesetzt. Dabei spielt die Kundengewinnung und -bindung eine wichtige Rolle. Durch eine gezielte und direkte Ansprache der Zielgruppe und der Möglichkeit die Marke aktiv zu erleben, kann eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen hervorgerufen und Kunden gewonnen und gebunden werden. Das Resultat: Eventmarketing gewinnt an Bedeutung. Diese Assistentenarbeit bearbeitet das Thema Kundengewinnung und Kundenbindung durch die Inszenierung von Events und ist in zwei Teile gegliedert. Zu Beginn werden theoretische Grundlagen des Eventmarketings und Marketing-Events definiert. Anschließend folgen Erläuterungen der Kundenbindung und -gewinnung sowie deren Ursachen, Maßnahmen und Ziele. Im weiteren Verlauf wird das Unternehmen der Eventagentur und anschließend zwei durchgeführte Events vorgestellt. Im letzten Kapitel soll eine kritische Analyse dieser Praxisbeispiele im Hinblick auf die Kundenansprache erfolgen. Im Folgenden wird in dieser wissenschaftlichen Arbeit die Frage bearbeitet, ob die Inszenierung von Events als Instrument zur Kundengewinnung und -bindung effektiv und sinnvoll ist.

Jennifer Wildemann

Eine kritische Analyse dargestellt an ausgewählten Beispielen einer Eventagentur

Kundenbindung und Kundengewinnung durch die Inszenierung von Events

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 2,1, ( Europäische Fernhochschule Hamburg ), Sprache: Deutsch, Abstract: Gegenstand dieser Hausarbeit ist die SWOT-Analyse, die an dem Unternehmen Apple angewandt wird. Hierfür wird ausschließlich die Literaturrecherche angewendet.Das Ziel dieser Hausarbeit ist es, die Stärken und Schwächen sowie die Chancen und Risiken des Unternehmens Apple zu erläutern. Außerdem soll eine Prognose für die zukünftige Lage des Unternehmens aus diesen vier Elementen erstellt werden. Um anschließend Strategien zu erarbeiten, die dem Unternehmen helfen oder Fähigkeiten verbessern können.Die Problemstellung dieser Arbeit ist, dass die Analyse für Unternehmen von Bedeutung ist. Denn in der heutigen Zeit herrscht ein stetiger Wandel, wodurch die Unternehmen stetig Veränderung brauchen, um in dem Wettbewerb konkurrieren zu können. Für Apple ist die SWOT-Analyse eine hilfreiche Methode, um Konkurrenzunternehmen im Auge zu behalten. Außerdem kann die SWOT-Analyse wichtige Ergebnisse liefern, die helfen können, den entscheidenden Schritt vorauszugehen.

Lynn Matthay

SWOT-Analyse des Unternehmens Apple

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Erstellung eines Strategieberichts für ein Premium-Fitnessstudio in Rostock. Zuerst wird die Ausgangssituation des Fitnessstudios beurteilt und dargestellt, dann folgt die Festlegung und Planung der Ziele, anschließend folgt die SWOT-Analyse und die Blue Ocean-Strategie und zum Schluss wird das Thema Personalmanagement angeschnitten.  Die Hauptzielgruppe des Unternehmenstyps Premium-Segment sind Personen, die in einem ausgezeichneten Studio die Qualität zu schätzen wissen und ihrem, häufig stressigen, Alltag entfliehen wollen. Um dieser Zielgruppe gerecht zu werden, wird das Studio gesundheitsorientiertes Kraft- und Fitnesstraining, sowie ausgewählte Kurse und Wellness anbieten.

Cara Glanerschulte

SWOT-Analyse und Blue Ocean-Strategie

Ein Strategiebericht für ein Premium-Fitnessstudio in Rostock

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Internationale Berufsakademie der F+U Unternehmensgruppe Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen befinden sich heute in einem immer stärker werdenden Wettbewerb. Im Rahmen der Kommunikationspolitik werden sowohl klassische als auch nicht-klassischen Instrumente eingesetzt. Im Folgenden stellt diese wissenschaftliche Arbeit die Abgrenzung von Eventmarketing und Sportsponsoring dar und ist in vier Teile gegliedert. Zu Beginn werden die Grundlagen und Instrumente der Kommunikationspolitik definiert, anschließend folgen die Erläuterungen der beiden nicht-klassischen Instrumente. Zuletzt wird im abschließenden Kapitel eine Abgrenzung der beiden Marketingmaßnahmen herausgearbeitet, um die Unterschiede zwischen beiden zu veranschaulichen.Ein wichtiger Bestandteil des Marketing-Management-Prozesses ist die operative Marketingplanung. Sie verfolgt das Ziel, durch den Einsatz verschiedener Marketinginstrumente, die Marketingziele zu erreichen.Ein Unternehmen hat die Aufgaben der Entwicklung von marktfähigen Dienstleistungen und Produkten, Preise am Markt festzulegen wie auch die Erstellung leistungsfähiger Absatzsysteme. Zusätzlich ist die Ausrichtung einer zielorientierten Kommunikation wichtig, sodass Unternehmen bei der steigenden Wettbewerbsintensität Vorteile am Markt erschaffen und diese zukünftig halten können. Die Kommunikationspolitik ist somit neben der Produkt-, Preis- und Distributionspolitik ein weiteres Marketinginstrument. Eine Kombination aller Marketinginstrumente untereinander ist notwendig, um die Marketing- und Unternehmensziele so effektiv wie möglich zu erreichen und wird als Marketing Mix bezeichnet.  Eine weitere Aufgabe der Kommunikationspol..

Abgrenzung von Eventmarketing und Sportsponsoring. Kundengewinnung und Kundenbindung

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH,  Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit stellt eine transparente Übersicht der Grundlagen der SWOT-Analyse und eine Herleitung von Handlungsmöglichkeiten vor. Mithilfe der erarbeiteten Grundlagen wird zusätzlich die Kritik an dem Modell aufgestellt.Anknüpfend wird mit einer Herleitung der Analyse in das Thema eingeführt und dessen Möglichkeiten und Herausforderungen daraus abgeleitet. Um nachvollziehbare Handlungsempfehlungen gewährleisten zu können, wird vorab eine Darstellung der Kritik aufgrund der zuvor gegebenen Informationen aufgestellt, wobei auf drei Kritikpunkte eingegangen wird. Anschließend werden die bereits erwähnten Handlungsempfehlungen dargelegt. Die nachfolgenden Kapitel fassen die erarbeiteten Ergebnisse zusammen und geben einen Ausblick auf das Thema SWOT-Analyse.

Leandro Olivera

Die SWOT-Analyse in der Unternehmensanalyse. Bedeutung, Kritik und Handlungsempfehlungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Universität des Saarlandes, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wird über die Instrumente des Nachkaufservice und dessen Erscheinungsformen ein Überblick verschafft. Inwiefern der Nachkaufservice die Zufriedenheit des Kunden positiv, sowie auch negativ beeinflussen kann, ist der hauptsächliche Schwerpunkt dieser Arbeit. Zuerst werden jedoch einige theoretische Grundlagen erläutert. So gilt es zunächst die Begriffe Nachkaufservice, stationärer Handel und Kundenzufriedenheit näher zu beschreiben, bevor gegen Ende der Arbeit der Einfluss des Nachkaufservice auf die Zufriedenheit der Kunden erläutert und ein Fazit gezogen wird.Mit dem Kauf eines Produktes ist die Interaktion zwischen Händler und Konsument in Kanälen des stationären Handels meist nicht abgeschlossen. Die in Theorie und Praxis vorherrschende Marketingphilosophie der Kundenorientierung dient nach allgemeiner Auffassung der dauerhaften Befriedigung von Konsumentenbedürfnissen wodurch dies auch in der Nachkaufphase unausweichlich ist. Auch nach dem Kauf hat der Kunde diverse Erwartungen und Wünsche an den Händler, welcher dem Kunden wiederum Serviceleistungen anbietet, die sich dem Teilgebiet des Nachkaufmarketings und Nachkaufservice zuordnen lassen. Der After-Sales-Phase kommt eine bedeutende Rolle beim Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zu. Entsprechende Maßnahmen des Nachkaufmarketing können somit die Kundenzufriedenheit beträchtlich erhöhen und zur Kundenbindung beitragen.

Nele Heubeck

Nachkaufservice im stationären Handel. Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Erscheinungsformen

Fachbuch aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,5, Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden wissenschaftlichen Ausarbeitung befasst man sich mit der Thematik der Kundenbindung durch Mobile Marketing, beispielhaft an der sozialen Medienplattform Tik-Tok. Die Ausarbeitung wird verfasst, um den Leser über Mobile Marketing aufzuklären und zu veranschaulichen, wie Mobile Marketing unseren Alltag bestimmt. Hierbei wird das moderne Marketing präsentiert und ausgearbeitet, wie mit dessen Hilfe Kundenbindung erzeugt werden kann. Es ergibt sich folgende zentrale Forschungsfrage: Wie kann ein Unternehmen durch Mobile Marketing Kundenbindung erreichen? Unterfragen zur zentralen Forschungsfrage sind: Welche Rolle spielt dabei Social Media? Und wieso wurde insbesondere die soziale Medienplattform Tik-Tok für diese Ausarbeitung ausgewählt? Nicht Bestandteil dieser Ausarbeitung werden zum einen der Aspekt der Kundenakquisition auf Social Media sein und inwiefern eine auf Tik-Tok geschaltete Aktion erfolgreicher ist als auf anderen Social Media Plattformen. Damit die Forschungs-/ Leitfragen beantwortet werden können, werden folgende Schritte zur Beantwortung umgesetzt. Zunächst einmal wird Mobile Marketing definiert sowie deren Eigenschaften und der dazugehörigen Instrumente. Darauffolgend wird Bezug auf Mobile Marketing im Kontext mit Social Media genommen und setzen den Fokus auf einer auf Tik-Tok geschalteten Aktion der Designermarke Prada. Abgerundet wird die Ausarbeitung mit einer SWOT-Analyse bezüglich Mobile Marketing auf Social Media sowie einem anschließenden Fazit.

Ahmed Omeirat

Kundenbindung durch Mobile Marketing auf der Social Media Plattform Tik-Tok

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, Fachhochschule der Wirtschaft Paderborn, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Fokus eines jeden Unternehmen stehen Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund sind das Kundenzufriedenheitsmanagement und somit auch das Beschwerdemanagement wichtige Bestandteile einer Unternehmung. Beschwerden von Kunden implizieren in den meisten Fällen Kundenunzufriedenheit und führen zu Verlust von Kunden. In vielen Unternehmen wird mit Beschwerden unzureichend umgegangen. Stattdessen sollten Beschwerden jedoch aktiv genutzt werden, um aus unzufriedenen Kunden zufriedene Kunden zu machen.Es gibt kein Unternehmen, das keine Rückmeldungen in Form von Beschwerden erhält. Beschwerden sind regelmäßiger Bestandteil im operativen Geschäft. Häufig werden Beschwerden jedoch ungern behandelt und lieber zur Seite gelegt. Sie gelten als unangenehm und werden oftmals als Kritik aufgenommen. Die Mitarbeiter müssen sich die Frage stellen, wieso sich der Kunde beschwert, und die Herausforderung annehmen, aus unzufriedenen Kunden zufriedene Kunden zu machen. Dieser Prozess ist essentiell zur Intensivierung der Kundenbindung und gleichermaßen zur Verbesserung der Wettbewerbsposition.

Beschwerdemanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ziele und Phasen des Beschwerdemanagementprozesses

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1,0, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, zu erforschen, ob der Einsatz von Augmented und Virtual Reality zur Stärkung der Kundenbindung, insbesondere im Unternehmen L’Oréal, beitragen kann. Hierzu wird analysiert, welche Auswirkungen Augmented und Virtual Reality auf das Kaufverhalten haben. Zusätzlich ist es erforderlich, herauszufinden, ob Emotionen durch Augmented und Virtual Reality ausgelöst werden und wie sich diese positiv auf die Kundenbindung auswirken. Um die Ergebnisse auf die Kosmetik- und Körperpflegebranche zu übertragen, zielt die Arbeit auf eine differenzierte Analyse dieses Sektors ab.

Leonie Rogowski

Augmented und Virtual Reality als Instrumente zur Stärkung der Kundenbindung in der Kosmetik- und Beautybranche am Beispiel von L'Oréal

Haufe Fachbuch

Um heute am Markt und im Beruf erfolgreich zu sein, sind mehr als persönliche Stärken und umfassende Erfahrung nötig. Methodenkenntnisse für eine effektive Strategiearbeit gehören mehr denn je zum Handwerkszeug jedes Managers. Auch auf persönlicher Ebene lassen sich damit berufliche und private Ziele besser erreichen. Dieses Buch liefert Ihnen die Grundlagen der Strategiearbeit in leicht verständlicher Form mit einem hohen Praxisbezug. So wird Ihre Strategieentwicklung und -umsetzung zum Erfolg!Inhalte:- Die 7 Grundelemente der Strategieentwicklung: Vision mit Zielrichtung und Ziel, Informationen, Vorgehen, Ressourcen, Zeit, Strategisches Denken und Handeln sowie die Methoden- Mit über 60 Abbildungen und zahlreichen Methodenbausteinen für die unterschiedlichen Phasen und Aufgabenstellungen- Praxisteil mit AnwendungsbeispielenStimmen aus der Fachszene:"Trippner liefert eine für den Leser interessante, schnell auf den Punkt kommende, gleichzeitig aber auch fundierte Schreibweise, die durch eine ansprechende grafische Gestaltung unterstützt wird. Nach der Lektüre können aufstrebende Fachkräfte, Teamleiter, Projektleiter und Abteilungsleiter kompetenter an Strategiediskussionen im Unternehmen teilnehmen und dazu eigene Ideen einbringen, bewerten und propagieren. Und das ist eine ganze Menge."Prof. Dr. Siegfried Seibert, Hochschule Darmstadt"Das Buch ist hervorragend für Menschen geeignet, die aus fachlichen Positionen heraus mit Führungsaufgaben betraut werden oder Berufseinsteiger, die schnell in Führungsaufgaben hineinwachsen. Es ist sehr verständlich formuliert, gibt einen umfassenden Überblick und enthält viele praktisch umsetzbare Anregungen." Prof. Dr. Klaus Meisel, Direktor der Volkshochschule München i.R."Das 1 x 1 der Strategie hält, was es im Titel verspricht: Es ist eine kompakte, systematisch-stringente und praxisorientierte Darstellung von Methoden und Denkweisen rund um strategisches Denken und Handeln. Das Buch ist übersichtlich strukturiert und durch Stilwechsel, Beispiele und Grafiken leicht und angenehm zu lesen. Am angenehmsten fällt auf, dass Trippner tatsächlich aus der Praxis kommt: Er schildert Methoden knapp und vor allem souverän, auf die jeweilige Nutzbarkeit hin optimiert und ohne Pathos. Auch für meine eigene Arbeit hat das Buch eine Reihe an Impulsen gegeben:  Innovation und Strategie müssen Hand in Hand gehen: Begeisterung für Neues ist wichtig und heute vermutlich unterrepräsentiert; Begeisterung ohne langfristige Nutzenperspektiven und kurzfristige Einordnung in strategische Wirkkontexte schafft aber nichts nutzbar Neues, sondern eher neues Chaos. Danke, Dietmar, für dieses Buch."Prof. Dr. Eckehard Fozzy Moritz, Director Innovationsmanufaktur GmbH und Vordenker Innovation Hub Spitzensport"Das Buch gibt einen kurzen prägnanten Überblick mit Beispielen der Anwendung. Es ist alltagstauglich und kann immer wieder zur Hand genommen werden, um sich der Bedeutung von Handlungskonzepten, deren Umweltbedingungen (Kontext) und der eigenen Ressourcen in Bezug auf die gesetzten Zielen bewusst zu werden."Hartmut R. Rau, Managementberater

Dietmar Trippner

Know-how und Methoden für Menschen, die etwas bewegen wollen

Das 1x1 der Strategie

Projektarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung von Handlungsempfehlungen auf Basis einer SWOT-Analyse. Zunächst wird der Begriff der SWOT-Analyse definiert und die wichtigsten Strategien zur theoretischen Grundlagenschaffung erläutert. Im praxisorientierten Teil der Analyse wird das Unternehmen "U2" aus dem Planspiel betrachtet, wobei die Ist-Zustände der Perioden 1 und 6 ausgewertet und passende Handlungsempfehlungen mithilfe der SWOT-Analyse erarbeitet werden. Hierbei werden insbesondere die Chancen und Risiken zukünftiger Perioden auf Basis von Wirtschaftsprognosen untersucht und Strategien zur unternehmerischen Weiterentwicklung erarbeitet. Um die Ergebnisse besser einordnen zu können, werden sie mit dem stärksten Wettbewerber "U4" verglichen und als Benchmark genutzt, um das Verbesserungspotential abzuleiten. Abschließend werden die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst und kritisch gewürdigt, während ein kurzer Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gegeben wird.Im heutigen Wettbewerbsumfeld müssen Unternehmen kluge Entscheidungen treffen, um auf dem Markt erfolgreich zu sein und ihr Geschäft langfristig zu entwickeln. Das bedeutet, dass sie strategisch denken und agieren müssen, um ihre Position im Wettbewerbsumfeld zu behaupten und sich gegenüber ihren Konkurrenten durchzusetzen. Hierbei kann die SWOT-Analyse als bewährtes strategisches Hilfsmittel zur Sicherung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, der Kundenzufriedenheit und der Generierung von Handlungsalternativen zur Entwicklung von Strategien beitragen. Das Ziel besteht darin, auf Basis dieser Analyseergebnisse Strategien zu entwickeln, die eine bestmögliche Anpassung zwischen Unternehmen und Marktumfeld gewährleisten.Die SWOT-Analyse ist ein Instrument, das Unternehmen und Organisationen bei der strategischen Planung und Positionierung unterstützt. Die Analyse hilft, die internen und externen Faktoren zu identifizieren, welche das Unternehmen beeinflussen können. Durch die Analyse dieser Faktoren kann das Unternehmen seine Position bestimmen und eine passende Strategie entwickeln, um seine Stärken auszubauen, Schwächen zu minimieren, Chancen zu nutzen und Risiken zu verhindern. Das Ziel dieser  Maßnahme ist es, eine systematische und zukunftsgerichtete Koordination zwischen Unternehmen und ihrer Umwelt zu erreichen und zu verbessern.

Erstellung einer SWOT-Analyse am Beispiel eines Planunternehmens. Aufbau und Umsetzung

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Hausarbeit soll als Grundlage für die Marketingaktivitäten eines Autohauses für das Jahr 2022 dienen. Als Erstes wird die Ausgangslage des Unternehmens dokumentiert. Darauf folgt die Bewertung des Makroumfeldes. Durch eine Branchenanalyse mittels der PESTEL-Methode soll ein Verständnis für die herrschenden Bedingungen und Herausforderungen im KFZ-Einzelhandel ermöglicht werden. Um das Mikroumfeld verdeutlichen zu können, wird das eigene Unternehmen, die Mitbewerber und die KundInnen analysiert. Eine Kundenbefragung, mittels eines separat angefertigten Fragebogens, stellt einen Ausschnitt der Kundensicht auf den Betrieb dar. Mit allen gewonnen Erkenntnissen werden sowohl die Stärken und Chancen, als auch die Schwächen und Risiken, durch Zuhilfenahme der SWOT–Analyse abgebildet. Im Anschluss wird zur Visualisierung ein Marketing Dreieck erstellt.  In der Zusammenfassung des Strategischen Marketings sind die wichtigsten Punkte angeführt und die Ziele definiert. Beim Operativen Marketing wird zuerst der Marketingmix anhand der 4 P's (Product, Place, Price, Promotion) erstellt. Da sich der Betrieb aus Handel und Dienstleistung zusammensetzt, wird dies bei den jeweiligen Punkten entsprechend berücksichtigt. Bei den Produkten werden aktuelle und geplante Leistungen angeführt. Die örtlichen Gegebenheiten und die Möglichkeiten durch den ländlichen Standort werden bei Place/Vertriebspolitik beurteilt. Das sensible, aber enorm wichtige Thema der Preisgestaltung, wird im darauffolgenden Abschnitt behandelt. Als letzter Punkt der 4P-Methode wird auf die Thematik Promotion und Kommunikationspolitik eingegangen, im Anschluss ist der zeitliche Ablauf der diversen Marketingaktivitäten dargestellt. Die Budgetplanung wird im Schlussteil der Arbeit aufgezeigt.

Franz Langeder

Marketingplan für ein Autohaus. SWOT-Analyse, Branchenanalyse mittels PESTEL-Methode und Marketingmix

Kundenkarten als Mittel der Kundenbindung im Einzelhandel

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