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Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
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Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Eine Längsschnittstudie
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Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

décembre 2011, env. 306 pages, Schriften des Center for Controlling & Management (CCM), Allemand
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-2703-3

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