Die Messung der PatientInnenzufriedenheit: Das Kano-Modell in der Hausarztpraxis

Durch steigende Arztedichte und dem Grundsatz der freien Arztwahl ergibt sich gerade in den letzten Jahren eine fur ArztInnen im niedergelassenen Bereich zunehmende Konkurrenzsituation und die Notwendigkeit, die PatientInnen und ihre Bedurfnisse starker in den Mittelpunkt zu rucken. Der Fokus dieser Untersuchung liegt daher auf der Frage, welche Faktoren einen Einfluss auf die Zufriedenheit von PatientInnen von AlgemeinmedizinerInnen haben und wie diese von den PatientInnen beurteilt werden. Gestutzt auf das Modell von Kano, sollen dabei jene Faktoren identifiziert werden, welche PatientInnen voraussetzen (Basisfaktoren, must-be), jene die ausdrucklich verlangt werden (Leistungsfaktoren, one-dimensional) und jene, die dazu beitragen, die PatientInnen zu begeistern (Begeisterungsfaktoren, attractice). Ziel der Untersuchung ist es, die unterschiedlichen Einflussfaktoren zu klassifizieren und so Implikationen und nutzliche Hinweise fur den Praxisalltag von HausarztInnen zu geben.