Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung
Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung
Eine theoretische und empirische Überprüfung
De:Jörg Hölzing
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Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist.
Informations bibliographiques
octobre 2008, 250 pages, Allemand
GABLER
9783834998644