Die Folgen von Informationsasymmetrien auf die Qualität von Dienstleistungen bei Anbietern und Nachfragern und Strategien der Überwindung

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, Technische Universität Kaiserslautern, Veranstaltung: Ökonomie und Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll illustrieren, was unter Dienstleistungsqualität zu verstehen ist undwas Informationsasymmetrien bei Anbietern und Nachfragern von Dienstleistungen sind, wiees zu Informationsasymmetrien kommt und welche Folgen es hat, wenn Informationen bezüglichdes Transaktionsgegenstandes nicht optimal verteilt sind. Nachdem die Folgen vonasymmetrisch verteilter Information herausgestellt wurden, stellt sich die Frage, wie sich Informationsasymmetrienmessen lassen. Dazu sollen Messverfahren der Dienstleistungsqualitätins Spiel gebracht werden. Anschließend sollten ein Ist-Zustand der Dienstleistungsqualitätund der asymmetrisch verteilten Informationen bekannt sein, was dazu führt, dass einSoll-Zustand definiert werden kann. Dabei geht es um die Frage, wie sich Informationsas3ymmetrien überwinden lassen, um verbesserte Dienstleistungsqualität hervorbringen zukönnen und sich beide Transaktionspartner mit dem Output zufriedengeben.