Der Aufbau eines Produktivkundenservice für INNOVA-Kunden

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 2, Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenzufriedenheit ist heute einer der wichtigsten Faktoren imWettbewerb. Obwohl in der Praxis dem Kunden oft noch nicht genügendAufmerksamkeit geschenkt wird, setzen insbesondere innovativeUnternehmen verstärkt auf den Faktor Kundenzufriedenheit.Die vorliegende Diplomarbeit dokumentiert ein Projekt der INNOVA ITManagement GmbH, die Zufriedenheit ihrer Kunden verstärkt zuanalysieren und Verbesserungspotentiale aufzudecken.