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Tobias Middelhoff

Einführung von Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen untersucht am Beispiel der Gemeinde Nümbrecht

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  &amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Vor welchen Chancen und Herausforderungen steht die Qualitätssicherung der Zukunft? Um diese Frage zu beantworten, werde ich zunächst grob auf die Veränderungen der Qualitätssicherung durch die Industrie 4.0 eingehen. Danach gehe ich auf das Herzstück der kommenden industriellen Revolution ein: Die Daten. Anschließend gehe ich auf zwei Tools ein, welche die Qualitätssicherung revolutionieren werden, bevor ich dann die Kosten des Vorhabens anspreche.Produktion nun bei der Digitalisierung angekommen, – kurz gesagt der Industrie 4.0. Dieser Schritt bedeutet eine grundlegende Erweiterung der Vernetzung und Selbststeuerung der Produktion. Wo damals das menschliche Auge die Qualität eines Produkts kontrolliert hat, sollen heute intelligente Computerchips und Sensoren diese Aufgabe übernehmen. Dies verdeutlicht das Ziel: Viele Geschäftsprozesse von Maschinen autonom durchführen zu lassen und den Arbeiter zu Gunsten der Effektivität zu ergänzen. Der Traum einer fehlerfreien Produktion soll damit erreicht werden. Zukünftig stehen der Qualitätssicherung daher verschiedene und innovative Verfahren zur Verfügung. Unternehmensführer weltweit stehen daher vor grundlegenden Investitionsentscheidungen.

Lukas Lehnstaedt

Qualitätsmanagement in der Produktion. Chancen und Herausforderungen der Qualitätssicherung 4.0

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 0,8, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH (Düsseldorf), Veranstaltung: SS2015, Sprache: Deutsch, Abstract: Das beobachtete Unternehmen ist Teil eines Franchise-Systems und unterliegt daher genausten Vorgaben aus der Franchise-Zentrale. Dies soll einen gleichbleibenden Standard und eine hohe Qualität aller Franchise-Filialen sichern. Eine Optimierung des Verkaufsprozesses ist also im Regelfall nur mit Absprache der Franchise-Zentrale möglich. Diese bietet sich vor allem im Timing der Einwandvorbehandlung an. Im beobachteten Unternehmen werden diese Einwände erst bei Vertragsabschluss geklärt. Um die Stimmung nicht kippen zu lassen, sollten Einwände möglichst schnell und frühzeitig erkannt und geklärt werden. Nicht zuletzt da Einwände meist ein Zeichen von „Vertrauensmangel, Angst oder Unsicherheit“ (Hofbauer &amp; Hellwig, 2009, S. 470) sind, die sich sonst über den gesamten Beratungsprozess ziehen und die Grundhaltung der Interessenten negativ beeinflussen können.Im Allgemeinen ähneln sich die 13 Phasen des Verkaufs sehr stark denen des beobachteten Unternehmens. Ein separates Beratungszimmer ist aufgrund der wenigen Quadratmeter Fläche schlecht realisierbar. Eine Beratung in der Lounge mit Blick auf Trainingsgeräte und Trainierenden bietet dem Interessenten zudem einen anschaulichen Einblick auf den Verlauf der Beratung und dem bevorstehenden Workout. In der Bedarfsanalyse wird zur Bedarfsentwicklung die TRESOR-Methode verwendet, die sich im Gegensatz zur SPIN-Methode weniger am Problem, sondern mehr am Ziel des Interessenten orientiert.Zudem werden Einwände im beobachteten Unternehmen erst dann verarbeitet, sobald sie – in der Regel beim Vertragsabschlussgespräch – geäußert werden und nicht bereits in der Bedarfsanalyse vorbehandelt. Der Preis des beobachteten Unternehmens liegt mit mindestens 19,90€ wöchentlich im oberen Segment der typischen Mitgliederbeiträge von Fitnessstudios. Aufgrund der ho-hen Qualität des Trainings, verzichtet man hier in der Preispräsentation darauf, diesen klein zu reden. Vielmehr wird der Preis durch sämtliche Vorteile die das Training bietet gerechtfertigt.

Tobias Schmitt

Ein Überblick über Verkaufsmanagement, Kundenorientierung und Controlling

Künstliche Intelligenz, die Vernetzung übers Internet und viele andere digitale Tools haben heute längst Einzug in die Startup-Szene gehalten. Die Digitalisierung ermöglicht dabei völlig neue Formen der Gründung. Doch worauf müssen Gründer heute achten, was ist neu im Vergleich zu früheren Gründungen und über welche Voraussetzungen müssen sie verfügen, um sich die neuen Chancen zu erschließen?Erik Renk, der Autor von Das Feierabend-Startup, zeigt, wie es heute gelingen kann, ein Unternehmen mit nur einer Handvoll Menschen aufzubauen, für das früher einige 100 Menschen nötig gewesen wären. Er schreibt über die konkreten Möglichkeiten, die sich im neuen Internetzeitalter ergeben, welche Geschäftsmodelle funktionieren und welche Technologien man wie für sich arbeiten lassen kann. Ein absolutes Must-Read für all diejenigen, die neue unternehmerische Chancen ergreifen und mit innovativen Ideen im Digitalzeitalter durchstarten wollen!

Erik Renk

Michael Gebhardt

Erfolgreich gründen in der digitalen Zeit - Chancen, Tipps und Geschäftsmodelle

Das neue Gründen

Künstliche Intelligenz, die Vernetzung übers Internet und viele andere digitale Tools haben heute längst Einzug in die Startup-Szene gehalten. Die Digitalisierung ermöglicht dabei völlig neue Formen der Gründung. Doch worauf müssen Gründer heute achten, was ist neu im Vergleich zu früheren Gründungen und über welche Voraussetzungen müssen sie verfügen, um sich die neuen Chancen zu erschließen?&#13;Erik Renk, der Autor von Das Feierabend-Startup, zeigt, wie es heute gelingen kann, ein Unternehmen mit nur einer Handvoll Menschen aufzubauen, für das früher einige 100 Menschen nötig gewesen wären. Er spricht über die konkreten Möglichkeiten, die sich im neuen Internetzeitalter ergeben, welche Geschäftsmodelle funktionieren und welche Technologien man wie für sich arbeiten lassen kann. Ein absolutes Must-Hear für all diejenigen, die neue unternehmerische Chancen ergreifen und mit innovativen Ideen im Digitalzeitalter durchstarten wollen!

Sebastian Pappenberger

Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,0, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Damit die Begriffe „Qualitätsmanagement“ und „Qualitätszertifizierung“ genauestens erklärt werden können, müssen zunächst die einzelnen Bestandteile dieser Begriffe erläutert werden.Der Begriff „Qualität“ ist dabei ein wichtiger Bestandteil und steht für Beschaffenheit und Güte. Er setzt sich aus einer bestimmten Wertigkeit, einer Perfektion oder auch aus Zufriedenheit zusammen und wird aus dem lateinischen Wort „qualitas“ (zu Deutsch: „Beschaffenheit/Eigenschaft“) abgeleitet. (Schlaffke &amp; Plünnecke, 2014)Mit der Bezeichnung von „Qualität“ wird heutzutage zum einen die Beschaffenheit und zum anderen die Bewertung eines Produktes, einer Dienstleistung etc. beschrieben.Einfach ausgedrückt beschreibt die „Qualität“ die Erfüllung von verschiedenen Anforderungen sowie das Streben nach Fehlerfreiheit.Bevor ein Unternehmen investieren kann, ist es wichtig und unabdingbar, diese Investi-tion genauer zu kalkulieren. Hierbei müssen nicht nur die Ein- und Auszahlungen für diese Investitionen berücksichtigt werden, sondern auch der Kalkulationszinssatz, mit dem diese Investition finanziert werden soll.Der Begriff „Management“ beinhaltet dagegen die Funktionen von Planung, Organisation, Personalführung und Kontrolle eines Unternehmens und stellt einen Bezug zur Produktivität her.

Cindy Frey

Fitnessökonomie. Von Qualitätsmanagement und -zertifizierung bis Investition und Finanzierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,4, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei beiden Begriffen geht es, wie der Name schon sagt, um Qualität. Die eigene Definition eines Unternehmens von 'Qualität' richtet sich nach der eigenen Positionierung am Markt und dadurch ergibt sich der eigene Qualitätsanspruch und der des potenziellen Kunden. Beeinflusst wird dadurch in erster Linie das Marketing, der Vertrieb und die Preisgestaltung.Jedes Unternehmen hat ein Qualitätsmanagement. Es stellt sicher, dass Produkte, die das Unternehmen verlassen, oder Dienstleistungen, die das Unternehmen erbringt, alle denselben, betriebsinternen Standards entsprechen. Voraussetzung dafür ist eine ent-sprechende, von der Geschäftsführung festgelegte, Qualitätspolitik. Diese orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden und bezieht alle Mitarbeiter eines Unternehmens mit ein. Es erfordert dadurch ständige Verbesserungen und ist das Handwerkszeug eines Unternehmens, in dem alle Bereiche zusammen laufen (Schlaffke &amp; Plünnecke, 2014, S. 203).Das Qualitätsmanagement umfasst viele verschiedene miteinander verbundene Bereiche, wie die Festlegung der Qualitätspolitik und der daraus resultierenden Qualitätsziele, die Qualitätslenkung, die Prüfung und damit einhergehend die Sicherung der Qualität. Auf Grund dieser Fülle an Aufgaben wird das Qualitätsmanagement in strategisches und operatives Qualitätsmanagement unterteilt.Das strategische Qualitätsmanagement legt die Qualitätspolitik des Unternehmens fest und präsentiert dieses intern und extern (Schlaffke &amp; Plünnecke, 2014, S. 206). Es gibt durch die Vorgabe von Qualitätszielen die Orientierung für das Verhalten im Unter-nehmen.

Stefan Hausenbiegl

Fachmodul Betriebswirtschaftslehre IV

Qualitätsmanagement und -zertifizierung. Investition, Finanzierung, Produktion und Logistik

KVP + BVW = wirtschaftlicher Erfolg

Ein strukturiertes Projektmanagement stellt in hohem Mae die Einhaltung des Qualitatsanspruchs eines Unternehmens sicher. Dieses Buch stellt zahlreiche methodische Werkzeuge fur den Praxiseinsatz vor. Daruber hinaus werden motivationssteigernde und mitarbeiterbindende Manahmen im Rahmen des Personalmanagements betrachtet.

Christian Flick

Mathias Weber

Projekt- und Personalmanagement

Wo gearbeitet wird, da passieren Fehler und selbst Topmanager sind nicht davor gefeit, sich dann und wann zu irren oder falsch zu verhalten. In dem Birkenbihl-Klassiker Birkenbihl on Management beleuchtet Vera F. Birkenbihl eben diese menschliche Seite des Managements.Sie stellt Methoden vor, die Führungskräfte zur Einschätzung ihrer Qualitäten und im Umgang mit Kollegen einsetzen können, ob es nun um die Mitarbeitermotivation oder das Verhalten in Meetings geht. Hierzu bündelt sie ihre Erfahrungen aus 35 Jahren Seminarpraxis mit zahlreichen Führungskräftetrainings und der Birkenbihl-Methode für gehirn-gerechtes Lernen in einzelne, übersichtliche Module – mit vielen Fallbeispielen und Selbsttests zu sämtlichen relevanten Themen wie Incentives, Meetings, Organisation, Wachstum, Service. Das bewährte Buch und Nachschlagewerk für alle aktiven und angehenden Manager!

Vera F. Birkenbihl

Irren ist menschlich - managen auch

Birkenbihl on Management

Aus der Reihe: e-fellows.net schüler-wissen

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich VWL - Gesundheitsökonomie, Note: 1,0, APOLLON Hochschule der Gesundheitswirtschaft in Bremen, Veranstaltung: Modul Qualitätsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Vorbereitung der Gesellschafterversammlung des Medizinischen Versorgungszentrums (MVZ) entwickelt der Autor eine Übersicht denkbarer Qualitätsstrategien. Er stellt fest, dass für das MVZ als Einrichtung des Gesundheitswesens mit ambulanter Leistungserbringung die Qualitätsphilosophie der kontinuierlichen Verbesserung sehr geeignet erscheint und begründet dies anhand von vier Qualitätsphilosophien. Zentral ist die fortwährende Thematisierung von Verbesserungen auf Ebene der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Interne Sicht und Kundensicht können sinnvoll miteinander verknüpft werden und somit Interessen der Einrichtung, deren Mitarbeitern und deren Kunden aufeinander abgestimmt werden.

Manuel Anhold

Qualitätsmanagement für die ambulante Leistungserbringung im Gesundheitswesen

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Verkaufsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Einsendeaufgabe aus der Fitnessökonomie versammelt zum Fachmodul "Verkaufsmanagement" verschiedene Analysen und Themen. Dazu gehören: Verkaufsorganisation, Kundenorientierung, Teams, Motivation und Führung sowie Controlling.

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Verkaufsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Einsendeaufgabe aus der Fitnessökonomie versammelt zum Fachmodul "Verkaufsmanagement" ...

Verkaufsmanagement. Verkaufsorganisation, Kundenorientierung, Teams & Führung, Controlling

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Welchen Vorteil kann es für ein Dienstleistungsunternehmen bringen, ein Qualitätsmanagement-System einzubinden? Welche Einflussfaktoren, Besonderheiten und Schwierigkeiten sind dabei zu berücksichtigen, um ein Qualitätsmanagement erfolgreich zu implementieren? Diese Arbeit soll versuchen, diesen Fragen nachzugehen und Entscheidungsträgern eine Hilfestellung zu sein.In Kapitel 2 kommt es zunächst zur Klärung begrifflicher Grundlagen und Definitionen. Zum besseren Verständnis erfolgt ein Exkurs über die Entwicklung der Dienstleistungsbranche in den letzten Jahrzehnten. Kapitel 3 erklärt die Ansätze zur Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems im Unternehmen. Von der Planung bis zu den speziellen Zielen und Anforderungen eines QM-Systems, wird ein allgemeines Bild dargestellt. Aufgrund der Beteiligung des Kunden am Ergebnis der Dienstleistungsqualität geht es in Kapitel 4 um die Besonderheiten beim Kaufentscheidungsprozess und die damit verbundenen  Schwierigkeitsfaktoren, die für den Vertrieb von Dienstleistungen nicht unberücksichtigt bleiben dürfen. Kapitel 5 fasst die wesentlichen Besonderheiten für Dienstleistungsunternehmen kurz zusammen und endet mit einer persönlichen Empfehlung des Verfassers.

Sevket Celik

Ziele, Einflussfaktoren und Besonderheiten von Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Einführung von Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen ...

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