Dienstleistungsproduktivität
Dienstleistungsproduktivität
Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
| Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewährten Produktivitätskonzepte und Messinstrumente der Sachgüterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich übertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Änderung der Inputgrößen im Produktionsprozess, nicht zu einer veränderten Qualität des erzeugten Outputs führt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Veränderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer veränderten empfundenen Dienstleistungsqualität führen. In Band 2 zeigen über 40 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis, unter Bezugnahme zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und mit welchen Managementmaßnahmen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität beigetragen werden kann. |
Inhalt
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.<br>In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und<br>Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung<br>und der Internationalität.
Bibliografische Angaben
Juni 2011, 484 Seiten, Deutsch
GABLER
9783834966636