Die zunehmende Bedeutung von Kundenintegrität - Soll- und Istzustand ...

Der Kunde nimmt im Dienstleistungssektor, folglich auch im Elektrohandwerk, einen hohen Stellenwert ein. Er entscheidet uber die Vergabe eines Auftrags und fallt nach dessen Abschluss ein Urteil uber den engagierten Handwerksbetrieb. Bei einem positiven Urteil ist die Wahrscheinlichkeit gro, dass der Kunde einen Neuauftrag stellt und den Betrieb potenziellen Neukunden weiterempfiehlt. Folglich hat der zufriedene Kunde einen enormen Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg eines Handwerksbetriebes. Daher sollte es Aufgabe der Berufsbildung sein, Lehr-Lern-Arrangements im Bereich Kundenorientierung fur die Auszubildenden zu entwickeln. Diese Studie thematisiert die oft unterschtzte Kundenintegritt im Handwerk, stellt Verknpfungen zur Betriebswirtschaft her und vermittelt so ein solides Basiswissen ber die Thematik. Im Rahmen einer Umfrage werden Privatkunden und Auszubildende Elektroniker zum Thema Kundenorientierung interviewt. Die Untersuchungsergebnisse liefern Anregungen zur Unterrichtsgestaltung und werden durch Vorschlge zur praktischen Umsetzung im Handwerk ergnzt. Die Untersuchung soll einen Beitrag zur Berufsausbildung leisten und dem (Elektro-)Handwerk als Hilfestellung zur Kundenbindung und -akquise dienen. Es wird aufgezeigt, worauf Kunden Wert legen, was in der Berufsausbildung wichtig ist und wie Handwerksbetriebe ihre Wirtschaftlichkeit nachhaltig verbessern knnen.