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Catalogue complet

Martin Flüggen

Die Relevanz von Dienstleistungsbewertungen im Internet für den Kaufentscheidungsprozess eines Konsumenten

Empirische Analyse am Beispiel Internet-Anbieter

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Zeppelin University Friedrichshafen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschäftigt sich explizit mit den Implikationen des Internet of Things (IoT) für das Customer Relationship Management (CRM) als essentieller Bestandteil des Marketings. Dabei werden vier Implikationen exemplarisch betrachtet und im Hinblick auf ihre Mehrwerte und Risiken untersucht. Die Erfindung des Internets hat den Menschen nicht nur den Zugriff auf viele facettenreiche Informationen ermöglicht, sondern hat auch den Menschen die Möglichkeit gegeben, das Internet als Instrument des Widerstands gegen Unterdrückung und als Werkzeug für gesellschaftspolitische Teilhabe zu nutzen. Das IoT bringt diese Informationsvielfalt mit seinen konnektiven Produkten in jedermanns Haushalt und bewirkt damit eine Vernetzung des ehemals Getrennten: Physische und digitale Produkte und Dienstleistungen gehen im 21ten Jahrhundert eine symbiotische Verbindung ein. Das impliziert tiefgreifende Veränderungen auf der technischen, wirtschaftlichen und insbesondere auf der sozialen Ebene. Deswegen ist diese neueste Errungenschaft von besonderer und zunehmender Bedeutung für unser Zeitalter. Begründen lässt sich diese Bedeutung bereits jetzt anhand von Zahlen: In den letzten fünf Jahren stiegen nach der IDC-Studie die IoT-fähigen Geräte von 12,1 auf 30,3 Milliarden. Bis 2030 wird sich diese Entwicklung weiter fortsetzen. Dieser Trend spiegelt sich darin wider, dass einfachen Alltagsgegenstände innovative Fähigkeiten zugefügt werden und somit neue Produkte entstehen – wie eine vernetzte Zahnbürste oder ein konnektiver Heizkörper. Einen stark wachsenden Einfluss hat diese fortschreitende digitale Transformation auf die deutsche Wirtschaft, die in ihren Dienstleistungsbereichen und weiteren Industriezweigen disruptiv verändert wird. Das IoT wird sogar als Game Changer betrachtet, welcher “die Spielregeln für Wirtschaft und Gesellschaft neu bestimmt”. Jedoch muss diese Transformation mit Verantwortung und Weitsicht erfolgen, um das Potential für die deutsche Wirtschaft gänzlich abschöpfen zu können. Aus diesem Grund werden sich die Theorie der Wirtschaftswissenschaften und die realen Geschäftsmodelle der Unternehmen zukünftig anpassen müssen. Dieser Anpassungsprozess betrifft viele Unternehmensbereiche: Der Bereich Marketing nimmt als Verbindungselement zwischen den Kunden und dem Unternehmen einen großen Stellenwert in dieser Entwicklung ein.

Zino Roos

Strategisches Kundenverhalten, Preisdiskriminierung und Wechselkosten als Beispiele

Implikationen des Internet of Things (IoT) für das Customer Relationship Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Revision, Prüfungswesen, Note: 2,3, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Rechnungslegung von multinationalen Unternehmen, befinde sich schon seit längerer Zeit im Umbruch. Das Ziel seien, die internationalen Kapitalmärkte, an denen auch deutsche Unternehmen großes Interesse zeigen. Die Erreichung dieser Kapitalmärkte, würde u.a. durch die Aufstellung des Konzernabschlusses „nach internationalen Grundsätzen“ erleichtert.  Die Abschlüsse von börsennotierten Unternehmen in der Europäischen Union, werden seit dem Jahr 2005, durch die „International Accounting Standards“ (IAS) und den „International Financial Reporting Standards“ (IFRS) aufgestellt. Ziel sei die Vergleichbarkeit der Unternehmensabschlüsse von kapitalmarktorientierten Unternehmen, um den Kapitalmarkt weltweit zu fördern und den Anlegerschutz zu verbessern.  Aus diesem Grund sei „eine internationale Harmonisierung der externen Rechnungslegung“ notwendig. Neben der Pflicht zur Aufstellung für den Konzernabschluss, gebe es auch eine freiwillige Bilanzierung des Einzelabschlusses nach IFRS. Eine große Anzahl dieser Unternehmen, habe Immobilen in deren Bestand.  Immobilien gelten auch als kapitalintensive Produkte. Sie sind dadurch gekennzeichnet, dass der Herstellungs- bzw. Vermarktungsprozess eine langfristige Angelegenheit darstellt. Die Probleme die Immobilien mit sich bringen, seien angeblich ihre Langlebigkeit und die kostenintensiven Umbaumaßnahmen.  Auch die Vermarktungsdauer von Immobilien sei hierbei entscheidend länger, als bei anderen Vermögenswerten.  Dennoch tragen Immobilien zur wirtschaftlichen Stabilität und Entwicklung bei, da sie einen wichtigen Bestandteil des Gesamtvermögens einer Volkswirtschaft darstellen.   Die Problematik liegt dabei, in der Klassifizierung von Immobilien. Aus diesem Grund, muss die Klassifizierung bekannt sein und die bilanziellen Folgen bestimmt werden.

Thomas Majer

Die Bewertung von Immobilien nach IFRS/IAS

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Jura - Europarecht, Völkerrecht, Internationales Privatrecht, Note: Befriedigend, Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit soll sich mit der verfassungsrechtlichen Bewertung einer Abkommensüberschreitung befasst werden, was allerdings nicht möglich ist, ohne dabei auch der Fragestellung nach dem innerstaatlichen Rang völkerrechtlicher Verträge nachzugehen. Zu diesem Zwecke wird sich zunächst mit dem Verhältnis von Völkerrecht zu inner-staatlichem Recht und der Frage danach, wie völkerrechtliche Normen eine innerstaatliche Wirkung entfalten, befasst. Im Anschluss daran wird geklärt mit welchen Mechanismen das Grundgesetz dieser Fragestellung entgegentritt. Abschließend soll das eingangs erwähnte Urteil des BVerfG im Hinblick auf die Frage der verfassungsrechtlichen Zulässigkeit eines Treaty Overrides und dem Rang der völkerrechtlichen Verträge in der deutschen Rechtsordnung betrachtet werden. In diesem Zuge wird sich auch mit Kritik an der Entscheidung des BVerfG auseinandergesetzt und dazu Stellung bezogen.  Im Zuge der stetig zunehmenden Globalisierung gewinnen Regelungen, welche sich mit dem Verhältnis der einzelnen Staaten zueinander befassen, immer mehr an Bedeutung. Einen besonderen Stellenwert nehmen in diesem Kontext die völkerrechtlichen Verträge, als Werkzeug der gegenseitigen Bindung und Verpflichtung, ein. In diesem Zusammenhang gilt es sich auch die Frage zu stellen welche Folgen es hat, sollte einer der Vertrags-partner, bewusst gegen seine völkervertragsrechtlichen Verpflichtungen verstoßen, indem er ein innerstaatliches Gesetz erlässt, welches dem völkerrechtlichen Vertrag entgegensteht. Des Weiteren, ob ein solcher Akt überhaupt verfassungsrechtlich zu rechtfertigen ist. Eine solche vorsätzliche Abkommensüberschreitung, sog. "Treaty Override", welche untrennbar mit der Frage nach dem Rang des Völkervertragsrechts in der innerstaatlichen Rechtsordnung verbunden ist, ist kein theoretisches Konstrukt, sondern eine reale Problemstellung, mit welcher sich auch das Bundesverfassungsgericht (BVerfG) im Jahr 2015 befasste.

Michael Forst

Treaty Override oder der innerstaatliche Rang Völkerrechtlicher Verträge. Verfassungsrechtliche Bewertung einer solchen Abkommensüberschreitung

Gut führen - auch aus der Ferne&#13;Homeoffice, Onlinemeetings und New Work erobern die Arbeitswelt. Digitalisierte Prozesse verändern die Unternehmensstrukturen und Führungskräfte sehen sich mit ganz neuen Fragen konfrontiert: Wie organisiere ich mein verstreutes Team und ermögliche effizientes Arbeiten? Wie erreiche ich meine Mitarbeiter:innen? Wie kann ich die Motivation aus der Ferne hochhalten? Wer im digitalen Zeitalter weiterhin effizient führen möchte, darf die menschliche Seite nicht aus den Augen verlieren, denn vielen Mitarbeitern:innen fehlt es in dieser heutigen Arbeitswelt oft an Sicherheit und nötiger Orientierung.&#13;&#13;Sebastian Pflügler zeigt, wie Führungskräfte dem »neuen Normal « in der Arbeitswelt gerecht werden können. Er liefert innovative Kommunikationsmodelle, gibt praktische Tipps zu Themen wie Meetingmoderation Aufgabendelegation oder Vertrauensbildung über Distanz, zeigt konkrete Entscheidungshilfen und widmet sich den Herausforderungen des neuen Berufsalltags.&#13;Ein praktisches Leadership-Handbuch für den Führungsalltag in der digitalen Ära.

Sebastian Pflügler

Wie man digitale Effizienz und Menschlichkeit in Zeiten von Homeoffice und New Work verbindet

Mitarbeiter führen in der digitalen Ära

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Einsendeaufgabe werden verschiedene Begriffe aus dem Dienstleistungs- und Service Management erläutert. Zuerst wird auf mittelfristige Kapazitätsentscheidungen eingegangen. In einem zweiten Schritt wird die Kommunikationspolitik thematisiert. Diese wird am Beispiel eines "Friseurs" erläutert. Abschließendes Thema sind Geschäftsfeldstrategien.

Johannes Kölmel

Dienstleistung und Service Management. Kapazitätsentscheidungen, Kommunikationspolitik und Geschäftsfeldstrategien

Akademische Arbeit aus dem Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1, , Sprache: Deutsch, Abstract: Der steigende Ressourcenverbrauch und die daraus entstehenden Folgen für die Umwelt fordern nicht nur die Politik, sondern auch die Unternehmen und die Gesellschaft. Zudem sind Unternehmen einem steigenden Kostendruck ausgesetzt und sie müssen daher geeignete Maßnahmen umsetzen, um diese Kosten zu senken. Neben gesetzlichen Regelungen zur Reduktion der Umweltauswirkungen sind die Kenntnisse über den Energie- und Ressourcenverbrauch des eigenen Unternehmens eine Möglichkeit, die Treibhausgasemissionen zu senken.Zielsetzung der vorliegenden Arbeit ist es, Energie- und Stoffströme eines Logistiksystems zu erfassen. Darüber hinaus soll eine Datenbasis geschaffen werden, um ein Modell des Energie- und Ressourcenverbrauchs zu erstellen. Zur Erfassung und Darstellung dieser Energie- und Stoffströme wird die Prozesskettenmethode angewendet. Die Prozesskettenmethode ist ein Instrument, um komplexe Datenmengen einfach darzustellen und dem Nutzer schnell einen Überblick über den Sachverhalt geben zu können. Als Leitfaden wird hierfür das 7-Phasen-Vorgehensmodell vorgestellt. Dieses soll den Rahmen zur Implementierung einer nachhaltigen Logistik zur Verfügung stellen. Diese Methodik kann sowohl auf Kleinunternehmen, als auch auf Großunternehmen übertragen werden. Eine Einbindung in betriebliche Managementsysteme ist durch den standardisierten Aufbau möglich.

Thomas Kniebeiss

Ein Leitfaden zur Erfassung, Bewertung und Analyse der Supply Chain

Energie- und Stoffstrommodellierung in der Logistik

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Führung und Personal - Personalführung, Note: 2,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit soll gezeigt werden, wie das Konzept der Balanced Scorecard im Personalbereich eingesetzt werden kann. Es soll außerdem die Frage behandelt werden, welche Chancen und Risiken der Einsatz einer Balanced Scorecard im Personalbereich aufweist und ob sie eine Bereicherung für das Personalcontrolling ist.Durch den demografischen Wandel und den Fachkräftemangel wurde die Bedeutung des Personalbereichs in den letzten Jahren zunehmend verstärkt. Aufgrund des veränderten Denkens der Unternehmen wurde der Faktor Mensch vermehrt in den Vordergrund gestellt. Der Konkurrenzdruck wurde höher und die Unternehmen erkennen, dass die Mitarbeitenden einen wesentlichen Teil zum Unternehmenserfolg beitragen. Daher veränderte sich die Tätigkeit im Personalbereich zunehmend von reinen administrativen Aufgaben hin zu einer wertschöpfungsorientierten Managementfunktion. Damit der Personalbereich die neuen Herausforderungen bewältigen kann, ist ein funktionierendes Personalcontrolling unabdingbar. Ein weiteres bedeutsames Thema sind die Herausforderungen, vor denen die Unternehmen heutzutage stehen, wie beispielsweise die technische Entwicklung oder auch die Globalisierung. Dies erfordert auch in einigen Personalthemen die Festlegung neuer Maßstäbe, wie zum Beispiel die Verbesserung der Digitalisierung von Personalprozessen. Eine Voraussetzung dafür ist, die benötigten Personalinformationen zu liefern. Ein bedeutendes Instrument des Personalcontrollings ist die Balanced Scorecard, die diese benötigten Informationen liefern kann.

Nina Sliwinski

Balanced Scorecard im Personalbereich. Darstellung und Bewertung des Konzepts

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Hochschule RheinMain (Wiesbaden Business School), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelor-Thesis geht auf diese aktuellen Entwicklungen ein und nimmt sie zum Anlass, einen Überblick über bereits bestehende Online-Konzepte zu geben. Ferner wird unter Berücksichtigung der schwierigen Marktsituation versucht herauszufinden, welches Potential für das Internet als neuer Vertriebsweg im LEH besteht. Es wird erforscht, welche Anforderungen an einen Online-Supermarkt gestellt werden, damit diese Aussicht auf Erfolg haben.Der Wunsch von Konsumenten, Lebensmittel online einzukaufen, scheint eher gering. Der Lebensmitteleinzelhandel (LEH) konnte noch nicht vom E-Commerce-Boom profitieren. Obwohl Nahrungsmittel zu Gütern des täglichen Bedarfs gehören und einen Großteil des privaten Konsums ausmachen,  liegt deren Online-Umsatz nur bei rund 150 Millionen Euro oder 0,1% des gesamten LEH-Marktvolumens.  Die meisten Lebensmitteleinzelhändler in Deutschland nähern sich dem elektronischen Markt nur zögerlich. Im Ausland haben Anbieter mittlerweile erfolgreiche Online-Shops etabliert. In Großbritannien verzeichnet der Online-Lebensmittelhandel zweistellige Wachstumsraten und macht mittlerweile einen Gesamtanteil von immerhin 3,2% des Branchengesamtumsatzes aus.  In der Schweiz erwirtschaftet das Migros-Tochterunternehmen Le Shop online einen Jahresumsatz von 138 Millionen Euro.  Auch in Deutschland wird das Vertriebskonzept in letzter Zeit wieder intensiver diskutiert, zumal es im stationären LEH aufgrund des starken Wettbewerbsdrucks und niedriger Margen kaum möglich erscheint, zusätzliche Umsatzpotentiale und Marktanteile zu generieren.  Das Internet als stark wachsender Absatzkanal könnte deshalb für viele Anbieter an Bedeutung gewinnen, um neue Käufergruppen zu erreichen und diese an das Unternehmen zu binden. Die Meinungen dazu fallen jedoch sehr unterschiedlich aus. Auf der einen Seite befinden sich Experten, die nicht daran glauben, dass sich die Einkaufsgewohnheiten der Deutschen ändern werden und dem Online-Lebensmittelhandel nur geringe Zukunftschancen einräumen. Den Pessimisten stehen Personen gegenüber, die davon ausgehen, dass diese Vertriebsschiene in Deutschland in den nächsten Jahren erhebliche Marktanteile gewinnen wird.

Mark Matthies

Zukunftschancen des Lebensmittelhandels im Internet. Eine empirische Untersuchung

Tu negocio en la nubeLa gua prctica total para autnomos y pequeos y medianos empresariosLas crisis tambin son momentos de grandes oportunidades. Y la buena promocin de un e-commerce es fundamental para asegurarse el xito de cualquier aventura empresarial, por pequea que esta sea. Es un hecho indiscutible que el comercio electrnico mundial ha crecido de manera abrumadora estos ltimos tiempos, quiz acuciado por la necesidad pero favorecido por las nuevas herramientas tecnolgicas que tenemos a nuestro alcance. Pero, conoces cules son las mejores estrategias y tcnicas para asegurarse el xito en una tienda online? Si prximamente vas a emprender un negocio en la nube o ya tienes en marcha un canal de venta online, tener acceso a informacin actualizada y recursos de aplicacin prctica y realista, te ahorrar mucho tiempo y har tu comercio ms competitivo y rentable.    Conoces las claves del xito que debe tener un comercio electrnico? Sabes cmo disear tu propuesta online y comprobar su potencial real? Cmo puedes analizar el mercado y la competencia? Cules son las formas de pago ms utilizadas? Cmo te comunicars con tus clientes? Venders en marketplaces como Amazon? Hars dropshipping?Tienes en tus manos la gua definitiva para montar y sacar el mximo partido a tu e-commerce

José Luis Torres Revert

Los secretos de la venta online. Más de mil ideas para vender por internet

La biblia del e-commerce

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Technische Hochschule Brandenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit behandelt den bilanziellen Ansatz und die Bewertung, die die International Finance Reporting Standards (IFRS 16) vorgeben. Hierzu werden zunächst die Grundlagen vorgestellt, indem der Anwendungsbereich eingegrenzt und eine Definition zur Identifikation von Leasingverhältnissen vorgestellt werden. Darüber hinaus werden unterschiedliche Vertragsoptionen zur Bestimmung der Laufzeit erläutert. Anschließend wird zunächst die Funktionsweise einer Bilanzierung beim Leasingnehmer, gefolgt von der Funktionsweise beim Leasinggeber beschrieben. Diese Kapitel beinhalten jeweils den Ansatz, eine Erstbewertung und eine Folgebewertung. Zuletzt wird eine Schlussbewertung vorgenommen.Mit der Einführung der International Finance Reporting Standards (IFRS) 16 am 01. Januar 2019 wurde der Grundstein für eine transparentere Bilanzierung gelegt. Das International Accounting Standards Board (IASB) erhofft sich dadurch ein Ende der Anwendung bilanzieller Tricks.  Bis zur Einführung des IFRS 16 wurde häufig die Bilanzierungspraxis nach IAS 17 kritisiert, die eine bilanzneutrale Darstellung von Leasingverträgen („off-balance“) ermöglichte. Demnach konnte sich der Leasingnehmer entscheiden, ob er ein Leasingverhältnis als Finance-Leasing, das in der Bilanz als Vermögenswert aktiviert ist, oder als Operate-Leasing, das mit einer Miete gleichzusetzen ist und dessen Erwähnung im Anhang genügt, aufführt. Diese Kriterien zur Entscheidung ließen einen großen Ermessensspielraum zu und waren unzureichend festgelegt. Diese Unterscheidung entfällt in der Leasingbilanzierung nach IFRS 16.

Alex Czycholl

Leasingbilanzierung nach IFRS 16. Erklärung des Ansatzes und Bewertung

Masterarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH, München früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Analyse ist es, Determinanten zu isolieren, die signifikant auf die Ausschüttungen einwirken und den wirtschaftlichen Zusammenhang und die Hintergründe darzustellen. Hierbei werden Daten in Panelstruktur untersucht und folglich wird eine Panelregression als Methodik herangezogen. Um den Einfluss der Prädiktoren für verschiedene Dividendenkennzahlen genauer einzugrenzen, werden Hypothesen aufgestellt. Diese können folgend im empirischen Teil geprüft werden. Trifft die Hypothese auf Basis der zugrundeliegenden Theorie zu, kann daraus gefolgert werden, dass es sich um eine Determinante der Dividendenausschüttung handelt. In den letzten Jahren sind die Zinsen stetig gesunken und unter bestimmten Bedingungen müssen Negativzinsen hingenommen werden. Diese Entwicklung führte zu einer steigenden Beliebtheit von sogenannten Dividendenaktien. Die Höhe der Ausschüttung wird auf der Hauptversammlung beschlossen und ist beeinflusst durch die Dividendenpolitik des Managements. Bedingt durch hohe Ausschüttungen und da immer mehr Anleger in Dividendenaktien investiert haben, hat sich der Ausspruch „Die Dividende ist der neue Zins“ etabliert.  Diese Aussage ist irreführend, denn im Vergleich zu Zinszahlungen einer Anleihe sind Unternehmen nicht zur Dividendenausschüttung verpflichtet. Darüber hinaus können externe Ereignisse die Ausschüttungen beeinflussen. Durch den Ausbruch der COVID-19 Pandemie gab es gravierende Einschränkungen mit negativen Auswirkungen auf die Finanzmärkte und die Realwirtschaft.  Daraus lässt sich ableiten, dass Dividendenzahlungen von unterschiedlichsten Determinanten und Voraussetzungen beeinflusst sind. Schon 1976 befasste sich Fischer Black mit der Frage, warum Unternehmen Dividenden auszahlen.  Aus diesem Artikel stammt auch der berühmte Begriff des „Dividenden-Puzzles“, basierend auf der Aussage: “The harder we look at the dividend picture, the more it seems like a puzzle, with pieces that just don’t fit together.”  Seit diesem Satz wurde eine Vielzahl an theoretischer Literatur und empirischer Forschung darauf verwendet, das „Dividenden-Puzzle“ zu lösen. Bis jetzt gibt es keine finale Einschätzung, ob die Dividendenausschüttung richtig oder falsch ist. Folglich wird mit dieser Arbeit versucht, sich der Fragestellung anzunähern und anhand einer tiefgreifenden Literaturaufbereitung und einer empirischen Analyse der DAX-Konzerne im Zeitraum 2000-2019 einen Beitrag zur Forschung zu leisten.

Thomas Riedl

Dividendenausschüttung deutscher Unternehmen. Eine empirische Analyse der DAX-Konzerne im Zeitraum 2000-2019

&amp;apos;A fascinating page-turner... An indispensable guide to modern innovation and entrepreneurship.&amp;apos;Walter Isaacson, no. 1 bestselling author of Steve JobsPerfect for readers of Elon Musk by Ashlee Vance and Zero to One by Peter TheilOut of PayPal&amp;apos;s ranks have come household names like Elon Musk, Peter Thiel, Max Levchin and Reid Hoffman. Since leaving Paypal, they have formed, funded, and advised the leading companies of our era, including Tesla, Facebook, YouTube, SpaceX, Yelp, Palantir, and LinkedIn, among many others. Yet for all their influence, the incredible story of where they started has gone largely untold.In The Founders, award-winning author Jimmy Soni narrates how a once-in-a-generation collaboration turned a scrappy start-up into one of the most successful businesses of all time. Facing bruising competition, internal strife, the emergence of widespread online fraud, and the devastating dot-com bust of the 2000s, their success was anything but certain. But they would go on to change our world forever.Informed by hundreds of interviews and unprecedented access to thousands of pages of internal material, The Founders explores how the seeds of so much of what drives the internet today were planted two decades ago.

Jimmy Soni

Elon Musk, Peter Thiel and the Company that Made the Modern Internet

Founders

Die Relevanz von Dienstleistungsbewertungen im Internet für den Kaufentscheidungsprozess eines Konsumenten

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