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Gesamtkatalog

Catalogue complet

Kingsley M: Beyond the Bias

Beyond the Bias

AI's Role in Fair Hiring & Employer Branding

Essentials

Dieses essential zeigt auf, wie moderne Cloud-Lösungen und KI-Assistenten den Servicearbeitsplatz revolutionieren. Die Autoren führen praxisnah durch den Einsatz von KI, um Servicestrategien zu optimieren, Kundenbeziehungen zu stärken und die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie anhand praxisbewährter Module, wie intelligente KI-Assistenten für CRM-Systeme, Datenanalyse, Prozessautomation und personalisierte Dashboards den Service transformieren. Perfekt für alle Führungskräfte und Serviceprofis, die Exzellenz anstreben.Der Inhalt:&nbsp;<ul><li>Methodik für modernes Service Performance Management</li><li>Aktuelle Trends und KI-Assistenten im Service</li><li>Konzept eines eines intelligenten Arbeitsplatzes für mehr Zeit für die Kundeninteraktion</li></ul>Der Autoren:Mario Pufahl
 , Diplomkaufmann, ist Chief Sales Officer der internationalen und auf Digitalisierung spezialisierten Beratungsfirma DIGITALL. Er hat mehr als 25 Jahren Praxiserfahrung als Berater, Dozent und Speaker für Kundenmanagement und in der Linie. 
 Florian Dimmig&nbsp;
 ist Director Sales bei DIGITALL und betreut den Vertrieb in der Finanzbranche in Deutschland. Mit einem Hintergrund als Bankkaufmann, Berater und einem Master in Sales Management verfügt er über umfassende Erfahrung in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung. 
 Stefano D'Amilo 
 ist Director Sales bei DIGITALL und verantwortet den Vertrieb für die Manufacturing- und Logistikbranche in Deutschland. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im IT-Vertrieb bringt er tiefgehendes Know-how in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung mit.

Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestützte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befähigt, Kundenbedürfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch die gezielte Nutzung von CRM-, BI- und KI-Technologien die Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse ermöglicht – von der Anfrage bis zur Problemlösung. Die zugrundeliegende technologische Basis verbindet Cloud-Infrastrukturen, integrierte Workflow- und Mobile-Service-Lösungen sowie eine tiefe Verknüpfung mit O365- und ERP-Systemen. So entstehen durchgängige Prozesse, die Silos aufbrechen und Informationen dort verfügbar machen, wo sie gebraucht werden. Um dieses Fundament herum gruppieren sich zentrale digitale Service-Funktionen: Intelligente Assistenzsysteme (digitale Copiloten) unterstützen Servicemitarbeitende in Echtzeit, z. B. durch automatisierte Empfehlungen (Next Best Action) oder Gesprächsvorbereitungen. Funktionen wie Service Forecasting, Lead Scoring, 360°-Kundensicht oder Case2Resolution-Prozesse ermöglichen es, schneller, datenbasiert und kundenorientiert zu handeln. Integriertes Social Listening und dynamische Dashboards bieten zusätzliche Insights aus verschiedensten Kanälen. Der äußere Rahmen umfasst zentrale Voraussetzungen wie Datenschutzkonformität, IT-Sicherheit, Change Management und die Qualifikation der Mitarbeitenden. Denn Technologie allein reicht nicht: Nur durch gezielte Befähigung, transparente Kommunikation und eine serviceorientierte Kultur wird der Arbeitsplatz zum echten Ökosystem, das nachhaltig Wert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.

Mit künstlicher Intelligenz mehr Zeit für Kundeninteraktionen schaffen

Intelligenter Arbeitsplatz im Service

Boost your AI quotient for AI-ready leadership.Most leaders know that AI can deliver efficiency gains, making it a company priority in a challenging business environment. But the pace of change is outstripping their ability to adapt. More than 75% of leaders report that AI is creating challenges they have never faced before and these new challenges, anxieties and uncertainty about the future are creating a 'readiness gap'.AI-Q, your AI Quotient, is both a new metric for assessing readiness and a framework for building it. Use the AI-Q MAP (Mindset, Abilities and Practices) to: <ul> <li> assess where you are today </li> <li> identify the critical gaps, and </li> <li> build the leadership and organizational capabilities you need to ensure your AI investments deliver returns. </li> </ul>Futurist and economist Athena Peppes draws on research from leading institutions and expert interviews to offer a new approach to AI-readiness, the new critical leadership capability in the human+AI era.

The new leadership imperative for the Human+AI era

AI-Q

Ein politisches Wunder und wie wir es vor seinen Feinden schützen | Das Buch vom gefragten Experten für eine realistische Europapolitik

Welches Europa brauchen wir?

The old map of management is no longer valid. From the industrial revolution's efficiency models to the digital era's scale obsession, the core tenets of business leadership are facing a "Great Extinction." As AI begins to handle not just data, but judgment itself, the traditional role of the manager is being fundamentally redefined.
In AI Management: Towards the Autonomous Enterprise, Dr. Jason Yi Liu-a business scholar and seasoned CEO who has managed thousands of employees across China and North America-delivers a provocative and practical manifesto for the AI-first era. Drawing from his frontline experience deploying AI systems in the real estate industry, Liu argues that we are moving beyond "using AI tools" to "becoming an AI-driven organism."
In this book, you will discover:The Demise of Bureaucracy: Why traditional middle management is collapsing and how to rebuild a "flat-to-liquid" organizational structure.
From SaaS to LaaS: Understanding the shift from "Software as a Service" to "Labor as a Service" and what it means for your bottom line.
The Autonomous Enterprise Framework: A step-by-step guide to achieving zero marginal cost and hyper-efficiency through AI Agents.
Leading with Values: How human leaders must shift their focus from process control to visionary curation and value-based decision-making.


Whether you are a startup founder looking to disrupt the market or a corporate leader navigating a digital transformation, this book provides the "first principles" thinking required to survive and thrive. It's time to stop managing machines and start leading the future.

AI Management

Das Ganz-Da-Journal ist ein spirituelles Notebook für alle, die ihre ganz eigene Spiritualität mitten im Alltag leben möchten.
Es verbindet biblische Spiritualität mit mystischer Tiefe - ohne Dogmen, ohne Angst, ohne Optimierungsdruck.
In diesem Journal wird alles, was du hineinschreibst, zu einem Gebet. Nicht nur die frommen Sätze, sondern auch das Unfertige, das Müde, das Wütende, das ganz Alltägliche. Hier darf alles sein. Alles hat Raum.
Das Journal lädt dich ein zu einem einfachen täglichen Ritual: vier Minuten am Morgen und vier Minuten am Abend. Diese acht Minuten sind kein weiteres Tool zur Selbstoptimierung, kein Programm, das dich antreibt oder verbessern will. Sie sind ein Geschenk von dir für dich selbst - ein stiller Raum zum Ankommen bei dir selbst und beim Göttlichen in dir.
Jede Tagesseite bietet Raum für Dankbarkeit, Intentionen, Bitten und abendliche Reflexion. Am Wochenende findest du inspirierende Bibelverse, Atem-Mantras, spirituelle Impulse und freie Seiten für deine Gedanken, Gebete und Erkenntnisse. So wird aus einzelnen Tagen ein Weg - und aus Alltag wieder Tiefe.
Das Ganz-Da-Journal ist undatiert. Du kannst jederzeit beginnen, Pausen einlegen, neu starten. Es begleitet dich in deinem eigenen Rhythmus - als stiller Begleiter auf dem Weg zu dir selbst und zu deiner ganz persönlichen Beziehung mit dem Göttlichen.
Dieses Journal ist kein weiteres Tool zur Selbstoptimierung. Es will dich nicht antreiben, messen oder verbessern. Stattdessen lädt es dich ein, deinen Alltag in Stille zu rahmen und dich immer wieder neu mit dem zu verbinden, was dich innerlich trägt.

Ein spirituelles Praxisbuch für deinen Alltag

Das Ganz-Da-Journal

Die 12. Auflage dieses Werks hat als Schwerpunkt die Aktualisierung der Ausführungen zum BGB-Bauvertragsrecht, zum GWB-Vergaberecht sowie zur VOB 2019, deren erwartete Anpassung an das BGB bisher ausgeblieben ist. Zudem enthält sie die Neufassung der Makler- und Bauträgerverordnung.

Auch in der seit dem Jahr 2000 nun zum zwölften Mal vorgelegten und aktualisierten Auflage bleibt das Werk der kompakte Wegweiser durch die Vorschriften zur Handhabung von Bauverträgen, zur Ausschreibung und zu der Vergabe von Bauleistungen.

Die wichtigsten Vorschriften für Baupraxis und Auftragsvergabe mit Erläuterungen der Neuregelungen

Die VOB, das BGB-Bauvertragsrecht und das neue Vergaberecht

Beck Paperback

WEGE ZU EINER FRIEDLICHEN WELTORDUNG - NICOLE DEITELHOFFS GLÄNZENDE ANALYSE 
 
 Der russische Angriffskrieg gegen die Ukraine ist ein schwerer Schlag für alle Anhänger des Völkerrechts und einer regelbasierten internationalen Ordnung. Gleichzeitig steuern die Großmächte USA und China im Indopazifik auf einen neuen bewaffneten Konflikt zu. Wie kommen wir aus dieser brandgefährlichen Lage langfristig wieder heraus? Höchste Zeit, über neue Formen friedlicher Koexistenz in einer entgrenzten Welt nachzudenken. 
 
 Wie könnte eine Welt "nach dem Krieg" realistischerweise aussehen? Wie lassen sich Staaten mit entgegengesetzten Werten und Interessen, wie lassen sich Demokratien und Autokratien in eine internationale Ordnung integrieren, ohne rücksichtslos nach dem Recht des Stärkeren zu verfahren? Die renommierte Friedens- und Konfliktforscherin Nicole Deitelhoff schlägt in ihrem Debattenbuch einen Bogen von der Geburt der internationalen Ordnung aus der Asche zweier Weltkriege über das Ende der bipolaren Welt bis zur Polykrise der Gegenwart. Ihre kontroverse These lautet: Ein internationaler Flächenbrand kann in der entgrenzten Welt des 21. Jahrhunderts künftig nur verhindert werden, wenn potenzielle Konfliktparteien ihre wirtschaftlichen, aber auch kulturellen und politischen Verflechtungen behutsam ab- und umbauen. Im äußersten Ring sind es schließlich nur noch territoriale Integrität, internationale Souveränität und der Ausschluss von Verbrechen gegen die Menschlichkeit, die Deitelhoffs Ordnungsmodell definieren.

WEGE ZU EINER FRIEDLICHEN WELTORDUNG - NICOLE DEITELHOFFS GLÄNZENDE ANALYSE 
 Der russische Angriffskrieg gegen die Ukraine ist ein schwerer Schlag für alle Anhänger des Völkerrechts und einer regelbasierten internationalen Ordnung. Gleichzeitig steuern die Großmächte USA und China im Indopazifik auf einen neuen bewaffneten Konflikt zu. Wie kommen wir aus dieser brandgefährlichen Lage langfristig wieder heraus? Höchste Zeit, über neue Formen friedlicher Koexistenz in einer entgrenzten Welt nachzudenken. 

 
 Wie könnte eine Welt "nach dem Krieg" realistischerweise aussehen? Wie lassen sich Staaten mit entgegengesetzten Werten und Interessen, wie lassen sich Demokratien und Autokratien in eine internationale Ordnung integrieren, ohne rücksichtslos nach dem Recht des Stärkeren zu verfahren? Die renommierte Friedens- und Konfliktforscherin Nicole Deitelhoff schlägt in ihrem Debattenbuch einen Bogen von der Geburt der internationalen Ordnung aus der Asche zweier Weltkriege über das Ende der bipolaren Welt bis zur Polykrise der Gegenwart. Ihre kontroverse These lautet: Ein internationaler Flächenbrand kann in der entgrenzten Welt des 21. Jahrhunderts künftig nur verhindert werden, wenn potenzielle Konfliktparteien ihre wirtschaftlichen, aber auch kulturellen und politischen Verflechtungen behutsam ab- und umbauen. Im äußersten Ring sind es schließlich nur noch territoriale Integrität, internationale Souveränität und der Ausschluss von Verbrechen gegen die Menschlichkeit, die Deitelhoffs Ordnungsmodell definieren.

Koexistenz und Frieden in einer entgrenzten Welt

Nach dem Krieg

Das Leben über den Dächern der Stadt hat seinen ganz eigenen Reiz: der weite Blick, das besondere Licht, das Gefühl, zugleich entrückt und geborgen zu sein. Penthouse Syndrome spürt genau dieser Faszination nach - und zeigt, wie die Höhe Räume, Maßstäbe und Gewohnheiten verändert. Mal skulptural inszeniert, mal reduziert und minimalistisch: Die hier vorgestellten Interieurs erzählen von der Spannung zwischen Architektur und Emotion. Sie machen sichtbar, wie Wohnen in der Höhe neue Formen von Intimität und Perspektive eröffnet.

Das Leben über den Dächern der Stadt hat seinen ganz eigenen Reiz: der weite Blick, das besondere Licht, das Gefühl, zugleich entrückt und geborgen zu sein. Penthouse Syndrome spürt genau dieser Faszination nach – und zeigt, wie die Höhe Räume, Maßstäbe und Gewohnheiten verändert. Mal skulptural inszeniert, mal reduziert und minimalistisch: Die hier vorgestellten Interieurs erzählen von der Spannung zwischen Architektur und Emotion. Sie machen sichtbar, wie Wohnen in der Höhe neue Formen von Intimität und Perspektive eröffnet.

Interiors Above the City

Penthouse Syndrome

edition suhrkamp

Was kommt danach?

Liberale Demokratie ohne Zukunft

Datenrecht und neue Technologien

Automatisierte Textanalyse kann den Zivilprozess revolutionieren - doch der Forschungszugang zu Schriftsätzen stockt an Daten¿, Urheber¿ und Geheimnisschutz. Die Dissertation entwickelt die erste systematische Untersuchung für ein KI¿gestütztes Analyse¿Tool, das Richtern die zeitraubende Relationstechnik abnimmt. Gestützt auf bisherige Argument-Mining-Forschung und dem aktuellen rechtswissenschaftlichen Stand zu nationalen und europäischen Datenrechtsnormen formuliert der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für eine verantwortbare Sekundärnutzung von Ziviljustizdaten. Ein unverzichtbares Werk für Justizverwaltungen, Legal¿Tech¿Pioniere, Politik, Bibliotheken und Buchhandel.

Automatisierte Textanalyse kann den Zivilprozess revolutionieren – doch der Forschungszugang zu Schriftsätzen stockt an Daten‑, Urheber‑ und Geheimnisschutz. Die Dissertation entwickelt die erste systematische Untersuchung für ein KI‑gestütztes Analyse‑Tool, das Richtern die zeitraubende Relationstechnik abnimmt. Gestützt auf bisherige Argument-Mining-Forschung und dem aktuellen rechtswissenschaftlichen Stand zu nationalen und europäischen Datenrechtsnormen formuliert der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für eine verantwortbare Sekundärnutzung von Ziviljustizdaten. Ein unverzichtbares Werk für Justizverwaltungen, Legal‑Tech‑Pioniere, Politik, Bibliotheken und Buchhandel.

Hürden im Datenschutz-, Urheber- und Geheimnisschutzrecht bei der Erforschung eines künstlich intelligenten Systems für Zivilrichter

Argument Mining im Zivilprozess

Freunde sind ein wichtiger Teil im sozialen Leben jedes Kleinkinds ... und jetzt auch Teil ihrer ersten Kunstsammlung!

Freundschaften gehören zu den wichtigsten Beziehungen in unserem Leben. Freunde spielen, lachen und teilen - und sie trösten einander in schwierigen Momenten. In diesem Buch wird zum ersten Mal eine Sammlung von Werken großartiger Künstler:innen aus verschiedenen Jahrhunderten und Kulturen präsentiert, die das Thema Freundschaft mit Gemälden, Zeichnungen, Skulpturen, Fotografien und mehr feiern. Ein kurzer, einfühlsamer Vorlesetext begleitet jedes Kunstwerk, ergänzt durch den Titel und den Namen der Künstlerin oder des Künstlers. Garantiert lehrreich und inspirierend.

Mein erstes Kunstbuch. Freundschaft

Weniger Streit, mehr Harmonie Zanken, schimpfen, wütend sein - das mag doch eigentlich niemand. Und dennoch bleiben im Familienalltag Streit, Ärger und heftige Gefühle nicht aus. Zum Glück gibt es Feeli: Die kleine Fee ist stets zur Stelle, wenn es einmal laut wird, Tränen kullern oder jemand einen Rat braucht. Sie hilft beim Versöhnen und zeigt, wie aus Wut und Angst Verständnis und Liebe werden können. Feeli kennt nicht nur ein lustiges Abendritual für Papa und Ella, die noch längst nicht ins Bett will, obwohl Papa schon ganz müde ist. Sie hat auch eine tolle Spielidee für Felix und seinen kleinen Bruder Noah, die zanken, weil Noah versehentlich Felix' Ritterburg kaputt gemacht hat. Außerdem weiß Feeli, warum die vielen unterschiedlichen Gefühle, die Paul vor der Einschulung hat, wie ein kleiner Kompass sind - und welche Botschaften sie für ihn haben. Unterstützt, stärkt und inspiriert die ganze Familie - damit mehr Zeit für Nähe, Lachen und Liebe bleibt! Das macht dieses Buch besonders: ¿ 8 Geschichten über den Zauber von Verständnis, Liebe und Gelassenheit im trubeligen Familienalltag ¿ Tipps zu jeder Geschichte fördern Empathie, Rücksicht und Selbstvertrauen in Konfliktsituationen ¿ Auch für Eltern wertvoll: Coachingfragen schenken Klarheit über Erziehungsmuster und die eigenen Werte.

Weniger Streit, mehr Harmonie Zanken, schimpfen, wütend sein – das mag doch eigentlich niemand. Und dennoch bleiben im Familienalltag Streit, Ärger und heftige Gefühle nicht aus. Zum Glück gibt es Feeli: Die kleine Fee ist stets zur Stelle, wenn es einmal laut wird, Tränen kullern oder jemand einen Rat braucht. Sie hilft beim Versöhnen und zeigt, wie aus Wut und Angst Verständnis und Liebe werden können. Feeli kennt nicht nur ein lustiges Abendritual für Papa und Ella, die noch längst nicht ins Bett will, obwohl Papa schon ganz müde ist. Sie hat auch eine tolle Spielidee für Felix und seinen kleinen Bruder Noah, die zanken, weil Noah versehentlich Felix’ Ritterburg kaputt gemacht hat. Außerdem weiß Feeli, warum die vielen unterschiedlichen Gefühle, die Paul vor der Einschulung hat, wie ein kleiner Kompass sind – und welche Botschaften sie für ihn haben. Unterstützt, stärkt und inspiriert die ganze Familie – damit mehr Zeit für Nähe, Lachen und Liebe bleibt!  Das macht dieses Buch besonders: • 8 Geschichten über den Zauber von Verständnis, Liebe und Gelassenheit im trubeligen Familienalltag • Tipps zu jeder Geschichte fördern Empathie, Rücksicht und Selbstvertrauen in Konfliktsituationen • Auch für Eltern wertvoll: Coachingfragen schenken Klarheit über Erziehungsmuster und die eigenen Werte.

8 zauberhafte Geschichten über das Streiten und Vertragen – mit Coachingtipps für Eltern

Feeli – die Familienfee hilft, euch besser zu verstehen

Beyond the Bias

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