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Servicelehrbuch

So geht Marketing heute auch 
Der Marketing-Guru Seth Godin weiß: Heute werden Produkte nicht mehr durch aufsehenerregende Werbeblöcke oder nervende Spam-Mailings vermarktet- jedenfalls nicht erfolgreich. Ob für Technologie- Start-ups, Kleinunternehmer oder Konzernmitarbeiter, das Umfeld hat sich für alle geändert. Die Kunden erwarten keine Produkte mehr, sie erwarten angepasste Problemlösungen.
Godin gewährt erstmalig einen kompakten Einblick in seine ganze Marketingerfahrung. Er belegt mit konkreten Beispielen, dass effektives Marketing heute nur durch Einfühlungsvermögen, Service, Spannung, Vertrauen und die richtige Positionierung gelingt. Und zeigt, was alles nötig ist, um Menschen wieder mit guter Arbeit zu erreichen.

So wird man wirklich sichtbar

Das ist Marketing!

Systematische und tiefgründige Bestandsaufnahme: Mehr als 40 Experten stellen in kompakten Beiträgen die Auswirkungen der Digitalisierung auf verschiedene Ebenen der Geschäftsmodelle dar - mit konkreten Umsetzungen und technischen Lösungsmöglichkeiten.

Digitalisierung im Maschinenraum der Finanzdienstleister

Langenscheidt Bildwörterbuch

Die wichtigsten deutschen Begriffe und Sätze

Langenscheidt Bildwörterbuch Gastronomie - Deutsch als Fremdsprache

Dein Business

Genug vom Hamsterrad? Unternehmenserfolg mit System!<ul><li>Gewinnorientierte Unternehmensführung mit Ziel und Plan</li><li>So setzen Sie die richtigen Prioritäten und steigern Ihren Profit</li><li>Umsetzung pur - dafür steht Philip Semmelroth</li></ul> Die traurige Wahrheit ist: Viele Unternehmer verdienen weniger als Angestellte mit vergleichbarer Qualifikation. Die meisten Solo-Selbstständigen schuften für weniger als 3000 Euro im Monat. Philip Semmelroth sagt: Das darf nicht sein! Unternehmerisches Risiko muss sich auszahlen. Wie das funktioniert, zeigt er in diesem Buch. Als Gründer und erfolgreicher Unternehmer kennt er die kräftezehrende Aufbauphase ebenso wie das langjährige Tagesgeschäft. Er spricht Tacheles: Leidenschaft, für das, was man tut - schön und gut. Aber Leidenschaft bezahlt keine Rechnungen. Profit ist der Schlüssel zur Arbeits- und Lebensqualität jedes Unternehmers.Philip Semmelroths Credo lautet: Deine Firma ist nicht dein Baby! Sie ist ein Instrument, das man stetig optimieren und sogar austauschen muss, wenn es die selbstgesteckten Ziele nicht erreicht. Daher braucht jeder Unternehmer eine Exit-Strategie, und zwar vom ersten Tag an. Ein richtig geführtes Unternehmen erzielt verlässlich Profit und lässt sich daher jederzeit profitabel verkaufen. Und auch, wer das nicht vorhat, profitiert von diesem Szenario: Es schärft den Blick für die wichtigen Stellschrauben im Unternehmen.Dieses Buch bietet Unternehmern praxiserprobte Impulse, um ihr Tun zu hinterfragen und ein profitables Unternehmen aufzubauen. Ob Strategie, Marketing, Vertrieb, Controlling oder Führung: Der Autor liefert funktionierende Strategien für das tägliche Business, verbunden mit klaren Empfehlungen, wie man seine Entwicklung stetig im Blick behält. Er zeigt, wie man kontinuierlich Überschüsse im Unternehmen sicherstellt und erläutert, warum dieser Ansatz auch die richtigen Kunden anzieht und begeistert.

Erfolgreicher wirtschaften statt härter arbeiten

So bauen Sie ein profitables Unternehmen

Agilität mag für Unternehmen wie eine Wunderlo¿sung klingen, um in komplexen und sich ständig ändernden Kontexten erfolgreich zu sein. Doch ganz so einfach ist es nicht. Denn agiles Arbeiten erfordert nicht nur neue Methoden wie Scrum, Kanban, Design Thinking. Agilität ist ein wertebasiertes Vorgehen. Es geht nicht darum, agile Dinge zu tun, sondern agil zu sein. Agilität erfordert also ein neues Denken. Und das lässt sich nicht verordnen, aber es lässt sich entwickeln. In ihrem Buch richtet sich Katharina Maehrlein an alle, die in einer turbulenten VUKA-Umgebung experimentieren, sich anpassen und lernen müssen: Führungskräfte, Mitarbeitende und Personalverantwortliche. Pointiert und praktisch zeigt die Autorin, wie agiles Arbeiten heute funktionieren kann und welches Rüstzeug es dazu braucht. Die perfekte Lektüre für jeden, der herausfinden möchte, wie Agilität Realität werden kann. Ein Buch über die Dimensionen von Agilität, ihre typischen Hürden und Stolpersteine, ihre Werte und die Entwicklung eines agilen Mindsets. Dazu gibt es eine Toolbox, randvoll mit effektiven Übungen, Checks (wie den "Werte-Reflektor") und Tests "(Wie agil sind Sie?"), Videos und weiteren Arbeitsmaterialien, die Sie via QR-Code bzw. downloaden können - alle hands on und praxiserprobt.

Ein agiles Mindset entwickeln – typische Hürden meistern

Wie Agilität gelingt

Sicherheitspass für die verarbeitende Industrie - Qualifikationen lückenlos dokumentieren Weisen Sie Ihre Qualifikationen und Befähigungen jederzeit Dritten gegenüber nach. Arbeitgeber: Geeignet sowohl für Kundenkontrolle als auch für die eigenen Kontrollen von Service-Field-Mitarbeitern. Der Sicherheitspass dokumentiert Qualifizierungen, Ausweise, Unterweisungen und Vorsorgeuntersuchungen auf einen Blick: - Sicherheit zuerst! Safety first! Aufbau eines gemeinsamen Standards von Auftraggeber und Auftragnehmer - Kontrolle der Schulungen - einfach gemacht: Wissen, wie der Ausbildungsstand des Fremdfirmen-Mitarbeiters ist - Sowohl für die Kundenkontrolle, als auch für die eigenen Kontrollen von Service-Field-Mitarbeitern gut geeignet - Kenntnisse des Fremdfirmen-Mitarbeiters im Rahmen des Qualitätsmanagements überwachen - Es entfällt die Papierflut - alle relevanten Unterlagen in einem Dokument; Zeitgewinn und Verringerung von Wartezeiten für Kontrollaufgaben - Zusätzlicher Nutzen: Mitarbeiter von Zeitarbeits- und Fremdfirmen auf dem eigenen Werksgelände werden eindeutig unterwiesen; die jeweilige Qualifikation schnell und sicher dokumentiert; die dadurch mögliche Kontrolle und Verantwortung wird transparenter

Personal Safety Logbook

Sicherheitspass

Nie mehr Angst vor dem leeren Blatt! Ob bei der Entwicklung und Umsetzung einer Idee oder für den Auftritt in Social Media - alle sollen und wollen immer kreativ sein. Aber ist Kreativität nicht ein Talent, über das nur einige wenige verfügen? Der Marketingexperte und Erfolgsautor Seth Godin ist sich sicher: Das ist Unsinn! Schließlich macht auch Übung den Meister. Er räumt auf mit Mythen wie Schreibblockaden und hat die einzigartige Akimbo-Methode entwickelt, mit der jeder und jede kreative Arbeit leisten kann. Godin beschreibt in seinem Buch, wie sich die eigene Leidenschaft in einen produktiven Beitrag umwandeln lässt und teilt seine wichtigste Erkenntnis auf dem Weg zur dauerhaften Kreativität: Üben, üben, üben! 
 »Dieses Buch wird Sie dazu inspirieren, Dinge zu erschaffen, Ihr Handwerk zu verfeinern und Arbeiten abzuliefern, auf die Sie stolz sein können. Unbedingt lesen! « - Tobi Lutke, CEO Spotify

Die Methode, dauerhaft kreativ zu sein – auch wenn es manchmal schwerfällt

Practice

Das Handbuch zum Porsche 997. Experte Adrian Streather beschreibt praxisnah und reich bebildert die wichtigsten Service-Arbeiten und Reparaturen. Unverzichtbar für Wartung und Instandsetzung von Motor, Einspritzanlage, Getriebe, Elektriksystem sowie Interieur und Bedienelementen.

Alle Varianten von 2004 bis 2012

Handbuch Porsche 911 Typ 997

Das für die Logistikkonzeption typische Denken in bereichs- und unternehmensübergreifenden Zusammenhängen verändert nicht nur Arbeitsabläufe, Kosten und Service, sondern auch die allgemeine Sichtweise bei der Analyse und Lösung von Problemen in Unternehmen.Hier werden die betriebswirtschaftlichen Aspekte von Logistiksystemen dargestellt. Dazu werden logistische Teilsysteme, wie Auftragsabwicklung, Lagerhaltung oder Beschaffungs- und Produktionslogistik, im Systemzusammenhang erläutert. Die veränderten Anforderungen an das Dienstleistungsangebot von Logistikunternehmen, die zu einer neuen Arbeitsteilung zwischen Lieferant, Kunde und Dienstleister führen, werden ebenso behandelt wie die gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Ein weiteres Kapitel beschäftigt sich mit den Aspekten internationaler Logistiksysteme, die wegen den zunehmenden Änderungen in der weltwirtschaftlichen Verflechtung an Bedeutung gewinnen.&nbsp;Das für Studenten und Praktiker gleichermaßen gewinnbringende Buch wurde in der&nbsp;zehnten&nbsp;Auflage überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die statistischen Auswertungen, vor allem zu gesamtwirtschaftlichen Aspekten der Logistik, aber auch für die Logistik relevante Entwicklungen bei der Informations- und Kommunikationstechnologie (Digitalisierung), z.B. RFID- oder Cloud- und Künstliche Intelligenz-Technologie oder aktuelle Trends der Logistik.&nbsp;Der Inhalt<ul><li>Die der Logistikkonzeption zugrunde liegende Bereichs-und unternehmensübergreifende Denkweise prägt das Buch.</li><li>Das Gesamtsystem der Logistik und ihre Teilsysteme werden umfassend charakterisiert.</li><li>Die gesamtwirtschaftlichen und internationalen Einflüsse werden diskutiert.</li><li>Neueste statistische Auswertungen und technologische Entwicklungen werden herangezogen.</li></ul>&nbsp;Der Autor&nbsp;Prof. Dr. Dr. h.c. mult.&nbsp;Hans-Christian Pfohl forscht an der Technischen Universität Darmstadt insbesondere auf dem Gebiet Logistik/ Supply Chain Management. Er hält zudem eine Professur am Chinesisch-Deutschen Hochschulkolleg (CDHK) der Tongji-Universität Shanghai, China. Als Gastprofessor lehrt er an der Wroclaw University of Economics, Polen und an der Pannonia University Veszprém, Ungarn.&nbsp;

Betriebswirtschaftliche Grundlagen

Logistiksysteme

Der einfache Weg, um auch in hart umkämpften Märkten mit seinen Produkten, Dienstleistungen und Botschaften erfolgreich zu sein. 
 Viele Unternehmer sind frustriert, weil sie mit ihren Produkten und Dienstleistungen auf dem Markt nicht sichtbar sind. Da hilft auch die Überzeugung wenig, dass das eigene Unternehmen besser ist als die Konkurrenz. Für die Kunden ist »besser« nicht zwangsläufig ausschlaggebend - »anders« meist schon. Und nur derjenige, der es schafft, herauszustechen, gewinnt die Aufmerksamkeit der Kunden. In seinem neuen Marketingbuch stellt Mike Michalowicz eine bewährte Methode vor, wie sich Unternehmen, Dienstleistungen, Botschaften oder Marken so positionieren lassen, dass sie auf dem Markt Aufsehen erregen und dadurch zu realen Verkäufen führen. Die Grundlage seiner schnörkellosen Methode sind stets drei einfache Fragen: ·Unterscheidet es sich? ·Bringt es Aufmerksamkeit? ·Erreicht es die Zielgruppe? Sein Buch ist die optimale Anleitung für alle, die die Herausforderung annehmen und auch in vollen Märkten wachsen wollen.

Marketing, das keiner ignorieren kann

Mach den Unterschied!

Haufe Fachbuch

Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte "Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen.Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch "Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.

Inhalte:<ul><li>Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben</li><li>Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche</li><li>Bausteine: Was gehört dazu?</li><li>Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot?</li><li>Arbeiten mit Personas</li></ul>

Wie man seine Zielgruppen erkennt und begeistert

Buyer Personas

- Gestalten Sie den Service, den Ihre Kunden wirklich brauchen. Stellen Sie Ihr Service Management auf neue Herausforderungen und kürzere Innovationszyklen ein. - Sie erhalten wertvolle Praxistipps für die Gestaltung moderner Service-Organisationen mit Leitplanken statt starrer Vorgaben. - Sie erfahren, warum die Mitarbeiter im Service der Schlüssel zum Erfolg sind. - Mit zahlreichen konkreten Anleitungen und Werkzeugen zur sinnvollen Nutzung der Prinzipien - Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten Buches Service ist aus unserem Leben nicht wegzudenken. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in Anspruch: Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel bis hin zu Telefon, Internet und komplexen B2B Services. Das Management solcher Service ist dabei reifer geworden, aber auch komplexer. Und so existiert inzwischen eine unübersichtliche Vielzahl von Methoden, Werkzeugen und Techniken, die sich auch noch nach Branchen unterscheiden. Sie alle spiegeln den Versuch wider, die unterschiedlichsten Erfahrungen in konkrete Handlungsanweisungen zu überführen. Manager wie Mitarbeiter in Serviceorganisationen erhoffen sich davon Unterstützung in der täglichen Arbeit. In der Praxis führt das aber zu unübersichtlich vielen Regeln und Ausnahmen. In dieser Situation helfen wenige einfache, aber starke Prinzipien, die - mit gesundem Menschenverstand eingesetzt - Sinn und Nutzen stiften. Das Buch stellt diese Prinzipien mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis vor und gibt Ihnen Anstöße und Tipps zur praktischen Anwendung. AUS DEM INHALT // Der Service der Zukunft/Die Welt des Kunden verstehen/Den Menschen in den Mittelpunkt stellen/Systeme zur Zusammenarbeit schaffen/Vom Ende her denken/Relevante Ergebnisse erzeugen/Mit Vertrauen und Verantwortung führen/Einfach machen

7 Management-Prinzipien für glückliche Kunden

Service als Prinzip

Servicelehrbuch

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