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Servicelehrbuch

Dein Business

Genug vom Hamsterrad? Unternehmenserfolg mit System!<ul><li>Gewinnorientierte Unternehmensführung mit Ziel und Plan</li><li>So setzen Sie die richtigen Prioritäten und steigern Ihren Profit</li><li>Umsetzung pur - dafür steht Philip Semmelroth</li></ul> Die traurige Wahrheit ist: Viele Unternehmer verdienen weniger als Angestellte mit vergleichbarer Qualifikation. Die meisten Solo-Selbstständigen schuften für weniger als 3000 Euro im Monat. Philip Semmelroth sagt: Das darf nicht sein! Unternehmerisches Risiko muss sich auszahlen. Wie das funktioniert, zeigt er in diesem Buch. Als Gründer und erfolgreicher Unternehmer kennt er die kräftezehrende Aufbauphase ebenso wie das langjährige Tagesgeschäft. Er spricht Tacheles: Leidenschaft, für das, was man tut - schön und gut. Aber Leidenschaft bezahlt keine Rechnungen. Profit ist der Schlüssel zur Arbeits- und Lebensqualität jedes Unternehmers.Philip Semmelroths Credo lautet: Deine Firma ist nicht dein Baby! Sie ist ein Instrument, das man stetig optimieren und sogar austauschen muss, wenn es die selbstgesteckten Ziele nicht erreicht. Daher braucht jeder Unternehmer eine Exit-Strategie, und zwar vom ersten Tag an. Ein richtig geführtes Unternehmen erzielt verlässlich Profit und lässt sich daher jederzeit profitabel verkaufen. Und auch, wer das nicht vorhat, profitiert von diesem Szenario: Es schärft den Blick für die wichtigen Stellschrauben im Unternehmen.Dieses Buch bietet Unternehmern praxiserprobte Impulse, um ihr Tun zu hinterfragen und ein profitables Unternehmen aufzubauen. Ob Strategie, Marketing, Vertrieb, Controlling oder Führung: Der Autor liefert funktionierende Strategien für das tägliche Business, verbunden mit klaren Empfehlungen, wie man seine Entwicklung stetig im Blick behält. Er zeigt, wie man kontinuierlich Überschüsse im Unternehmen sicherstellt und erläutert, warum dieser Ansatz auch die richtigen Kunden anzieht und begeistert.

Erfolgreicher wirtschaften statt härter arbeiten

So bauen Sie ein profitables Unternehmen

Personalmangel ist nicht nur in der Dienstleistungsbranche allgegenwärtig. Vielen Betrieben, gleich welcher Ausrichtung, fehlt es an praxistauglichen Strategien, um Mitarbeiter zu gewinnen, zu halten und zu motivieren. Dabei können bereits kleinste Veränderungen Großartiges bewirken. Denn die Praxis zeigt: Wir haben zwar einen Fachkräftemangel, aber einen noch größeren Machkräftemangel. Wahre Machkräfte unter den Führungskräften zeichnen sich dadurch aus, dass sie die Fähigkeit besitzen, Potenziale zu erkennen und Menschen dabei zu helfen, sich zu Teammitgliedern zu entwickeln, die maximal performen.&#13;&#13;Jessica Lackner motiviert Sie als Führungskraft, wieder gern mit Menschen zu arbeiten und vor allem sich auch wieder mit Freude mit Menschen auseinanderzusetzen. Die erfahrene Gastronomin, Trainerin und Speakerin steht für Leadership Excellence und weiß, worauf es in der Mitarbeiterführung letztendlich ankommt: Wir brauchen die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um unseren Kunden den besten Service zu bieten.&#13;&#13;In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie es schaffen, eine Atmosphäre der Wertschätzung und des Respekts zu schaffen, Spaß und Freude an der Arbeit zu ermöglichen sowie Ihr Team optimal einzusetzen und zu fördern. Sie lernen, wie Sie von einer Führungskraft zu einer wahren Machkraft werden, die die Stärken der anderen stärkt und die Schwächen ausgleicht. Auf diese Weise werden Sie nie wieder über Fachkräftemangel klagen müssen, da die richtigen Mitarbeiter "automatisch" zu ihnen kommen.

Jessica Lackner

Clint Böttcher

Warum Personalprobleme oft hausgemacht sind

Fachkräftemangel oder Machkräftemangel?

30 Minuten

Ein guter Verkäufer bemüht sich nicht nur um einen sicheren Abschluss. Die Erfüllung der wahren Kundenbedürfnisse und der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung sollten ebenso in seinem Fokus stehen. Empathie bietet genau die richtigen Ansätze, um ihren Verkaufserfolg nachhaltig auszubauen.&#13;&#13;Achtsamkeit gegenüber sich selbst und Ihrem Gesprächspartner wird es Ihnen ermöglichen, sich auf eine Wellenlänge mit Ihrem Kunden zu begeben. So erkennen Sie empathisch seine Wünsche und können Ihm die Leistung bieten, die er wirklich erwartet. Zudem werden Ihre Souveränität und Selbstsicherheit gestärkt und Sie lernen, wie Sie eine überzeugende Körpersprache abrufen können. Dabei ist dieses Buch nicht nur für den klassischen Vertriebler gedacht, denn wir alle müssen uns selbst oder unsere Ideen im Alltag verkaufen. Mit Achtsamkeit wird Ihnen auch das besser gelingen.&#13;&#13;Erfahren Sie in diesem Ratgeber, wie sie Empathie für sich und Ihr Gegenüber aufbauen, die Wünsche Ihres Kunden erkennen und Ihre Kundenbeziehungen wertvoller und besser gestalten.

Beate Götz-Lange

30 Minuten Achtsam verkaufen

Agilität mag für Unternehmen wie eine Wunderlo¿sung klingen, um in komplexen und sich ständig ändernden Kontexten erfolgreich zu sein. Doch ganz so einfach ist es nicht. Denn agiles Arbeiten erfordert nicht nur neue Methoden wie Scrum, Kanban, Design Thinking. Agilität ist ein wertebasiertes Vorgehen. Es geht nicht darum, agile Dinge zu tun, sondern agil zu sein. Agilität erfordert also ein neues Denken. Und das lässt sich nicht verordnen, aber es lässt sich entwickeln. In ihrem Buch richtet sich Katharina Maehrlein an alle, die in einer turbulenten VUKA-Umgebung experimentieren, sich anpassen und lernen müssen: Führungskräfte, Mitarbeitende und Personalverantwortliche. Pointiert und praktisch zeigt die Autorin, wie agiles Arbeiten heute funktionieren kann und welches Rüstzeug es dazu braucht. Die perfekte Lektüre für jeden, der herausfinden möchte, wie Agilität Realität werden kann. Ein Buch über die Dimensionen von Agilität, ihre typischen Hürden und Stolpersteine, ihre Werte und die Entwicklung eines agilen Mindsets. Dazu gibt es eine Toolbox, randvoll mit effektiven Übungen, Checks (wie den "Werte-Reflektor") und Tests "(Wie agil sind Sie?"), Videos und weiteren Arbeitsmaterialien, die Sie via QR-Code bzw. downloaden können - alle hands on und praxiserprobt.

Ein agiles Mindset entwickeln – typische Hürden meistern

Wie Agilität gelingt

&lt;p&gt;Jedes Unternehmen will seine Kunden zu echten und lebenslangen Fans machen. Wie das (wirklich) funktioniert, zeigen die Entdecker des Fan-Prinzips, Roman Becker und Gregor Daschmann, in diesem Buch. Dazu übertragen sie die Mechanismen von Fan-Beziehungen aus dem Sport, der Musik und der Kunst auf Unternehmen und Kunden. Was macht Fan-Kunden aus? Wie identifiziert man sie? Und wie lässt sich die Fan-Quote steuern und steigern? Auf all diese Fragen liefert dieses Buch Antworten. Basierend auf Erhebungen und Interviews mit mehr als 100.000 Befragten wird deutlich, dass Fans den höchsten Kundenwert haben und deshalb maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beitragen. Allerdings sind zur Gewinnung von Fan-Kunden ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich. Doch dieser Weg lohnt sich. Denn Fan-Kunden sind ihrem Anbieter emotional verbunden und bilden eine neue, verlässliche Währung – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die die Beziehungsqualität zu ihren Kunden steigern, dabei noch Geld sparen und mehr als nur kurzfristigen Erfolg erreichen wollen. Neu in der 3. Auflage: Konkrete Anregungen zur Implementierung des Fan-Prinzips, vertiefende Video-Podcasts sowie Interviews mit Top-Entscheidern. Auf der Webseite zum Buch erhalten Sie weitere Informationen.&lt;/p&gt;

Roman Becker

Gregor Daschmann

Wie Sie aus Kunden wirklich Fans machen und wie Sie davon profitieren

Das Fan-Prinzip

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie &amp; Management gemeinnützige GmbH,  Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll Customer Relationship Management (CRM) im Hinblick eines strategischen Tools erläutern. Des Weiteren sollen die Grundlagen, wie Definition und die Entstehung von CRM sowie die strategische Zielsetzung dargelegt werden. Darauf folgt eine Darstellung des CRM-Systems im operativen, analytischen, strategischen und kommunikativen Instrument. Durch die heutigen Rahmenbedingungen wird Customer Relationship Management zu einem entscheidenden Faktor des systematischen Managements der Kundenbindung. Unter CRM ist ein ausschlaggebendes Konzept zu verstehen, welches vor Jahren an den Universitäten von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Das Motiv dafür war, die Überentwicklung des traditionalen Marketings mit der Bedeutung von langfristigem Vertrauen der Kundenbeziehungen. Durch die Änderung und Verschär-fung der Wettbewerbsbedingungen besteht die Notwendigkeit, für die Unternehmen eine langfristige, profitable und bindenden Kundenbeziehung zu schaffen umso auf dem Markt zu überleben. Hierbei werden analytische, operative, kommunikative und strategische CRM-Systeme in den unterschiedlichsten Bereichen von Marketing, Service und Vertrieb verwendet. Um als Unternehmen noch erfolgreicher zu werden und sich vom Markt hervorzuheben, werden diese Systeme benötigt. Des Weiteren ist die Profitabilität der Kunden und die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen ein Punkt, der in der strategischen Zielsetzung verankert ist und die Unternehmen mit Kundenbindung bzw. -rückgewinnung zum Erfolg führen sollen. Die Langfristigkeit und die Integration der gesammelten Informationen über die Kunden sind daher eine wichtige Grundlage für die zukünftige Geschäftsbeziehung zu den Kunden.

Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen

Genug vom Hamsterrad? Unternehmenserfolg mit System!Die traurige Wahrheit ist: Viele Unternehmer verdienen weniger als Angestellte mit vergleichbarer Qualifikation. Die meisten Solo-Selbstständigen schuften für weniger als 3000 Euro im Monat. Philip Semmelroth sagt: Das darf nicht sein! Unternehmerisches Risiko muss sich auszahlen. Wie das funktioniert, zeigt er in diesem Buch. Als Gründer und erfolgreicher Unternehmer kennt er die kräftezehrende Aufbauphase ebenso wie das langjährige Tagesgeschäft. Er spricht Tacheles: Leidenschaft, für das, was man tut – schön und gut. Aber Leidenschaft bezahlt keine Rechnungen. Profit ist der Schlüssel zur Arbeits- und Lebensqualität jedes Unternehmers.Philip Semmelroths Credo lautet: Deine Firma ist nicht dein Baby! Sie ist ein Instrument, das man stetig optimieren und sogar austauschen muss, wenn es die selbstgesteckten Ziele nicht erreicht. Daher braucht jeder Unternehmer eine Exit-Strategie, und zwar vom ersten Tag an. Ein richtig geführtes Unternehmen erzielt verlässlich Profit und lässt sich daher jederzeit profitabel verkaufen. Und auch, wer das nicht vorhat, profitiert von diesem Szenario: Es schärft den Blick für die wichtigen Stellschrauben im Unternehmen.Dieses Buch bietet Unternehmern praxiserprobte Impulse, um ihr Tun zu hinterfragen und ein profitables Unternehmen aufzubauen. Ob Strategie, Marketing, Vertrieb, Controlling oder Führung: Der Autor liefert funktionierende Strategien für das tägliche Business, verbunden mit klaren Empfehlungen, wie man seine Entwicklung stetig im Blick behält. Er zeigt, wie man kontinuierlich Überschüsse im Unternehmen sicherstellt und erläutert, warum dieser Ansatz auch die richtigen Kunden anzieht und begeistert.

Philip Semmelroth

Martin Limbeck

&lt;p&gt;Industry 4.0 is changing how we manage operations to drive systems more intelligently. Technologies and applications are rapidly evolving. Disruptive technologies, such as artificial intelligence, big data, cloud computing and digital twin, are shaking up different industries and have motivated us to revisit engineering and management tools for improving system design, efficiency, effectiveness, reliability, and responsiveness. While these emerging technologies have powered new applications, novel industrial engineering methodologies are required to achieve the goals.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Industrial Engineering was sprouted from major engineering disciplines that called for better professional understanding of industrialization. Ever since, the discipline of Industrial Engineering has been the star role player in confronting emerging industries; be it manufacturing, service, high tech products, outer space technology, information technology, industrial policy, ergonomics, and now the world’s greatest concern, sustainable development.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;This book presents the state-of-the-art in industrial engineering research from different countries and cities around the globe. The book covers a wide range of topics in industrial engineering, including: Demand Chain Management, E-business / Information Technology, Evolutionary Algorithm, Green Manufacturing/Management, Health Care Systems&amp;nbsp;and more.&lt;/p&gt;

Yong-Hong Kuo

Yelin Fu

Peng-Chu Chen

Calvin Ka-lun Or

George G. Huang

Junwei Wang

Intelligent Engineering and Management for Industry 4.0

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Beschwerdemanagement

Der Beruf des Flugbegleiters hat bis heute nichts von seiner Faszinazion eingebüßt. Es lockt die große, weite Welt und ein Arbeitsplatz über den Wolken. Internationales Flair. Kein trister Blick aus dem Bürofenster, sondern blauer Himmel und fremde Städte. Doch es ist auch eine anstrangende Tätigkeit mit hoher Verantwortung, die viel zwischenmenschliche und fachliche Kompetenz erfordert. Martina Pramer arbeitet selbst seit Jahren als Flugbegleiterin und gibt dem Leser hier den ultimativen Ratgeber an die Hand. Sie stellt sachlich die Ausbildung, den Alltag und die Hintergründe des Berufs Flugbegleiter dar. Ein neues Standardwerk in der »Beruf«-Reihe!

Ausbildung - Alltag - Zukunft

Beruf Flugbegleiter

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