Kundenfreundlichkeit & Dienstleistungsexzellenz im Web 2.0

Über die Nutzung sowie die Einsatzgebiete von Social Media / Web 2.0 Engagements durch Unternehmen herrscht sowohl in der praktischen wie auch in der wissenschaftlichen Literatur nach wie vor Unsicherheit und mangelnde Transparenz. Das vorliegende Buch versucht diesem Umstand zu begegnen, indem ausgezeichnete Unternehmen aus dem Wettbewerb Dienstleister des Jahres des Ministeriums für Finanzen und Wirtschaft Baden-Württemberg untersucht werden, um allfällige Einflüsse von Social Media / Web 2.0 auf die Prämierung zu eruieren. Die Betrachtung erfolgt dabei aufgrund der Bestandteile der beiden Erfolgsfaktoren Kundenfreundlichkeit und Dienstleistungsexzellenz, welche annähernd den Auszeichnungskategorien im Wettbewerb entsprechen. Zusätzlich werden jegliche Social Media / Web 2.0 Engagements aufgrund der Unternehmenswebsites erfasst und strukturiert nach den Bestandteilen ausgewiesen, um so Hinweise auf die entsprechenden Einsatzgebiete zu erhalten. Grundsätzlich zeigt sich, dass Social Media / Web 2.0 Aktivitäten nur eine untergeordnete Rolle für die Prämierungen spielen und kein zielgerichteter Einsatz bezüglich der Erfolgsfaktoren stattfindet.