Das Buch gibt einen Uberblick uber Veranderungsprozesse in Organisationen und vermittelt die grundlegenden Vorgehensweisen im Change Management. Dabei wird sowohl auf die strategische Ausrichtung als auch auf die konkrete Umsetzung bei professioneller Begleitung eingegangen. Darstellungen bewahrter Verbesserungsansatze und Exzellenz-Modelle runden das Gesamtbild ab.