Chancen und Risiken der Zertifizierung nach ISO 9000 ff.

Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung52.Allgemeines über das Qualitätsmanagement-System (QM-System) ISO 9000ff72.1Qualitätsbegriff und einige Ausdrücke zum QM72.2Definition der ISO 9000ff102.3Abgrenzung zum Total Quality Management (TQM)142.4Gründe für den Bedeutungsanstieg der ISO 9000ff172.5Vorgehensweise beim Aufbau des QM-Systems nach ISO 9000ff212.5.1Sammeln von Informationen und Projektplanung212.5.2Analyse des Ist-Zustandes232.5.3Einrichten der QM-Organisation232.5.4Beschreibung und Festlegung der Abläufe242.5.5Verfassen des QM-Handbuches252.5.6Schulung des QM-Systems262.5.7Überprüfung des QM-Systems272.6Kritische Erfolgsfaktoren beim Aufbau des QM-Systems nach ISO 9000ff282.7Kosten des Systemaufbaus322.8Entwicklung der Zertifizierung im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und bei anderen deutschen Wirtschaftspartnern343.QM-Systeme im mittelständischen Transport- und Speditionssektor373.1Die Begriffe Transporteur, Spediteur und Mittelstand373.2Gegenwärtige Entwicklungen in der Transport- und Speditionsbranche393.3Kooperationen - die Reaktion des Mittelstandes auf die Veränderungen413.4Empirische Untersuchung zertifizierter mittelständischer Transport und Speditionsunternehmen423.4.1Informationen zur Gestaltung des Fragebogens423.4.2Vorgehen der Befragung und Rücklauf433.4.3Kurzbeschreibung der angewandten statistischen Verfahren443.4.4Allgemeines (Fragen 1 bis 6)483.4.5Planung und Aufbau des QM-Systems (Fragen 7 bis 18)513.4.6Zertifizierung (Frage 19)663.4.7Chancen und Risiken (= Erfahrungen mit dem eingeführten QM-System; Fragen 20 bis 22)674.Weitere Entwicklungen beim Qualitätsmanagement844.1ISO 9000ff. in anderen Branchen844.2Das EFQM-Modell als Alternative864.3Öko-Audits885Schlußwort90Abkürzungsverzeichnis92Abbildungsverzeichnis93Literaturverzeichnis96AnhangBei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.