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Matthias Brauch

Einsatzmöglichkeiten und Aufbau eines modernen Managementinformationssystems im Controlling einer Kommunalverwaltung

Ein konstruktiver Beitrag zu den Reformdiskussionen im Rahmen des Neuen Steuerungsmodells

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Ziel dieser Arbeit ist es, ein bereits existierendes aktives Beschwerdemanagement einer Überprüfung zu unterziehen. Kontrolliert bzw. untersucht werden die Aufgaben des Beschwerdemanagements im Hinblick auf bestehende Optimierungspotentiale. Die Untersuchung erfolgt auf der Grundlage zweier empirischer Erhebungen, die der Verfasser dieser Arbeit als Mitarbeiter des aktiven Beschwerdemanagement bei der Stadt Geldern durchgeführt hat. Es handelt sich hierbei um eine Umfrage des aktiven Beschwerdemanagements zur Kundenzufriedenheit sowie um eine Mitarbeiterbefragung zum Thema ?Umgang mit Beschwerden?.Gang der Untersuchung:Zu Beginn widmet sich das 2. Kapitel der Darstellung des der Untersuchung zu Grunde liegenden Beschwerdemanagement-Systems der Stadt Geldern anhand einer kurzen Historie, den Rahmenbedingungen und der entsprechenden Daten aus der Statistik des Gelderner Beschwerdemanagements. Es werden Erläuterungen zu verschiedenen Grundbegriffen, die dem Verständnis des Gelderner Beschwerdemanagements entsprechen, gegeben.Die Arbeit untersucht schwerpunktmäßig nur die Aufgaben des aktiven Beschwerdemanagements, bei denen aufgrund der Ergebnisse der Kunden- bzw. Mitarbeiterbefragung aus der Sicht des Beschwerdemanagements ein Handlungsbedarf erkennbar ist.Kapitel 3 befasst sich mit dem Ergebnissen der Kunden- und Mitarbeiterbefragung und versucht anhand dieser mögliche Handlungsfelder für die Optimierung des aktiven Beschwerdemanagements herauszustellen.Im 4. Kapitel werden dann die erkannten Handlungsfelder den Aufgaben des aktiven Beschwerdemanagements zugeordnet und es werden Lösungsvorschläge zur Optimierung entwickelt.Kapitel 5 gibt einen Ausblick auf die mögliche Zukunft des aktiven Beschwerdemanagements bei der Stadt Geldern.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:INHALTSVERZEICHNISIIABBILDUNGSVERZEICHNISIVABKÜRZUNGSVERZEICHNISIX1.EINLEITUNG11.1PROBLEMSTELLUNG11.2ZIELSETZUNG, AUFBAU UND SCHWERPUNKTE DER ARBEIT22.DARSTELLUNG DES AKTIVEN BESCHWERDEMANAGEMENTS DER STADT GELDERN42.1HISTORIE2.2ZIELE UND AUFGABEN DES AKTIVEN BESCHWERDEMANAGEMENTS52.3RAHMENBEDINGUNGEN72.3.1Organisation der Stadt Geldern und organisatorische Einbindung des aktiven Beschwerdemanagements72.3.2Ausstattung102.3.2.1Personelle Ausstattung102.3.2.2Technische Ausstattung102.4BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN112.4.1Der Beschwerdebegriff112.4.2Der […]

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Ziel dieser Arbeit ist es, ein bereits existierendes aktives Beschwerdemanagement einer Überprüfung zu unterziehen. Kontrolliert bzw. untersucht werden die Aufgaben des Beschwerdemanagements im Hinblick auf bestehende Optimierungspotentiale. Die Untersuchung erfolgt auf der Grundlage zweier empirischer Erhebungen,...

Markus Hillmann

Analyse eines aktiven Beschwerdemanagements am Beispiel der Stadt Geldern

ICTs in Developing Countries is a collection of conceptual and empirical works on the adoption and impacts of ICT use in developing societies. Bringing together a wide range of disciplines and contributors, it offers a rich examination of digital divide and ICT for development both in terms of contextual information and disciplinary perspectives.

Bidit Dey

Karim Sorour

Raffaele Filieri

Research, Practices and Policy Implications

ICTs in Developing Countries

SpringerBriefs in Economics

&lt;p&gt;This Brief provides a cutting-edge evaluation of the application of digital technologies to tackle the informal economy. Employing institutional theory to explain the informal economy, this book reveals that the informal economy arises when formal institutional failings trigger a gap between the formal rules of the game and social norms. Chapters outline how use of digital technologies by public authorities, such as tax, social security and labor authorities, can alter social norms so that they accord with the formal rules of the game and generate a formalization of the informal economy. Setting out the e-government tools that can improve the relationship between businesses, employers, workers and citizens, and government, this book will be essential reading for academics and advanced students studying development economics, labor economics, public economics, behavioral economics, economic sociology and institutional economics as well as for government policymakers working in related fields.&lt;br&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;/p&gt;

Colin C. Williams

An e-Government Approach

Formalization of the Informal Economy

Public Administration and Information Technology

&lt;p&gt;The Internet and related technologies havedramatically changed the way we live, work, socialize, and even topple nationalgovernments. As the Internet becomes increasingly pervasive across societies,we find more often that governments adopt Information CommunicationTechnologies (ICTs) as part of their toolbox for facilitating efficient andcitizen-oriented service delivery at all levels of government. Local governmentsacross the major industrialized democracies have not been an exception to thistrend and have set sail into the age of digital government. Closest to theircitizens, towns and cities have adopted ICTs to facilitate electronicgovernment (e-government). While research on local e-government functionalityin terms of information dissemination, service delivery, and citizen engagementcontinues at an impressive empirical and methodological pace, gaps in ourknowledge remain. Cross-national comparative research on local e-governmentthat covers a wide range of municipalities in combination with in-depth casestudy analyses is lacking. Informed by a comparative case study approach, thisbook seeks to narrow that gap and offer practical policy solutions tofacilitate local e-government. We do so by pursuing both a macro and microperspective of e-government functionality in the federal republics of Germanyand the United States and unitary France and Japan. The macro perspectivefocuses on the state and scope of e-government functionalityacross a large number of randomly selected municipalities of all sizes in theseadvanced industrialized countries. Based on a small sample of case studies, themicro perspective analyzes the successful implementation of e-government inSeattle (United States), Nuremberg (Germany), Bordeaux (France), and Shizuoka City(Japan).&lt;/p&gt;

Tony E. Wohlers

Lynne Louise Bernier

Trends and Best Practices

Setting Sail into the Age of Digital Local Government

Inhaltsangabe:Abstract:Research on electronic democracy is still limited to a number of institutions, researchers and academics. Nevertheless, interest in the topic grows and new trends and best practices arise. The aim of this thesis was to elaborate on the founding principles of eDemocracy, to build a model for designing eDemocracy initiatives and to examine the current status quo of eDemocracy projects within the European Commission. This thesis is divided into two parts: a theoretical part and an empirical part. In order to build a solid foundation of the core principles of eDemocracy the thesis links reform mechanisms, which were developed under the New Public Management efforts, to economical and institutional theories that scientifically support the necessity for new ways of governance. It becomes clear that the evolution of eDemocracy is an outcome of diverse political and economical influences and that eDemocracy can substantiate efforts to re-invent governmental work processes.The first part of this thesis is based on an extensive literature research from various academic disciplines, including Economics, Institutional Theory, Information Technology and Political Studies. Sources for the theoretical part come from academic literature, academic journals and documents retrieved from the World Wide Web. The theories examined and the conclusions drawn upon these theories serve the purpose to gain a deeper understanding for the need to reform the public sector and to improve its outcomes. Further, those findings allow us to incorporate eDemocracy into the eGovernment and eGovernance efforts, which are aimed to digitize governmental work processes.The model developed in part one acts as a benchmark for the examination of current public online engagement efforts on a European-wide level. The European Commission?s web site, http://europa.eu.int, is scrutinized, in order to examine the current level of design and operability of the Commission?s efforts in engaging the public in decision- and policy-making. For the evaluation of the success of these efforts, insights gathered from a personal interview with officials from the Interactive Policy Making team of the European Commission are incorporated. Additionally, online documents on the European Commission?s official web site are examined that substantiate the Commission?s intent to promote eDemocracy efforts and to make online engagement tools more accessible and more effective in the […]

Inhaltsangabe:Abstract:Research on electronic democracy is still limited to a number of institutions, researchers and academics. Nevertheless, interest in the topic grows and new trends and best practices arise. The aim of this thesis was to elaborate on the founding principles of eDemocracy, to build a model for designing eDemocracy ...

Matthias Ulrich

Public Online Engagement by the European Commission

eDemocracy

Inhaltsangabe:Einleitung:Die nunmehr zehn Jahre andauernde Entwicklung des Internets hat grundlegende Veränderungen in der Gesellschaft bewirkt. Die Weltwirtschaft prägte den Begriff der New Economy und die internationalen Aktienmärkte erlebten einen Hype. Auch wenn die Euphorie nach den hohen Kursverlusten in den vergangenen zwei Jahren nachgelassen hat, kann das Internet nach wie vor steigende Nutzerzahlen verzeichnen und seinem Ruf als Massenmedium gerecht werden. Diese in dieser Form bisher nicht da gewesene Entwicklung ist konsequenterweise an den öffentlichen Verwaltungen nicht spurlos vorbeigegangen.Diese Ausarbeitung versucht am Beispiel einer Kommune darzustellen, welche Potenziale für öffentliche Verwaltungen bei fachgerechter Umsetzung von E-Government- bzw. E-Procurement-Strategien entstehen.Gang der Untersuchung:Die ersten beiden Kapitel beschäftigen sich eingehend mit den Themen E-Government und E-Procurement, um den Lesern den Einstieg zu erleichtern und ein grundlegendes Verständnis zu vermitteln. Der historische Ursprung, Definitionen aus verschiedenen Blickwinkeln, Vorteile als auch Barrieren, rechtliche Grundlagen sowie Zukunftsbetrachtungen definieren diese beiden Abschnitte.Da diese Arbeit ein Änderungskonzept für eine Kommune beinhaltet, werden im dritten Kapitel die momentanen Abläufe der Beschaffungsvorgänge in Form einer IST-Analyse dokumentiert, um darauf aufbauend im letzten Kapitel ein E-Procurement-Konzept für die Beschaffungsstelle der Kommune zu entwickeln. Dazu werden neben der Auflistung interner Reorganisationsmaßnahmen zwei verschiedene, für die Größenordnung der Kommune infrage kommende E-Procurement-Anbieter miteinander verglichen und eine Empfehlung abgegeben, mit der die Kommune zukünftig ihre Beschaffungen auf elektronischem Wege abwickeln kann.Aufgrund der umfangreichen theoretischen Komponente ist es mithilfe dieser Diplomarbeit möglich, Schlussfolgerungen für jede andere Größenordnung von Kommune zu ziehen. Demzufolge kann diese Ausarbeitung einen allgemeingültigen Leitfaden darstellen, der wertvolle Hinweise bei der Einführung elektronischer Beschaffungsvorgänge in öffentlichen Verwaltungen gibt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abkürzungsverzeichnis3Abbildungsverzeichnis41.Einleitung52.Grundlagen72.1Auf dem Weg zum E-Government72.2Was meint E-Government82.2.1Verschiedene Betrachtungsweisen92.2.2Unterscheidung nach Interaktionsstufen92.2.3Unterscheidung nach […]

Inhaltsangabe:Einleitung:Die nunmehr zehn Jahre andauernde Entwicklung des Internets hat grundlegende Veränderungen in der Gesellschaft bewirkt. Die Weltwirtschaft prägte den Begriff der New Economy und die internationalen Aktienmärkte erlebten einen Hype. Auch wenn die Euphorie nach den hohen Kursverlusten in den vergangenen zwei Jahren ...

Christian Förster

Konzept zur Einführung von E-Procurement in der Beschaffungsstelle des Haupt- und Personalamtes

E-Government in der Stadt Brandenburg a.d. Havel

Inhaltsangabe:Einleitung:Nicht erst seit der aktuellen Wirtschaftskrise stehen Gemeinden immer häufiger vor dem Problem, ihren kommunalen Infrastrukturaufgaben nachzukommen. Seit etwa Anfang der 90er-Jahre des vorigen Jahrhunderts wurde in der kommunalwirtschaftlichen Leistungserbringung ein deutlicher Schub hin zu stärker kostenoptimierter Leistungserbringung spürbar.Sowohl die Errichtung als auch der Betrieb von Infrastruktur-Einrichtungen stellt die Gemeinden in vielen Fällen vor unlösbare finanzielle Schwierigkeiten. Auch von den übergeordneten Länderverwaltungen wird mit den Schlagworten &#145;wirkungsorientierte Verwaltung&#146; (kurz: WOV) und &#145;new public management&#146; (kurz: NPM) den Kommunen ein klares Ziel vorgegeben: Kosten- und Organisationsoptimierung in allen Bereichen. Der Kostendruck führt in vielen Fällen jedoch zu einer Zweiklassengesellschaft: In jene Bürgerklasse, die in den Städten und Ortszentren schon seit vielen Jahren mit der wichtigsten Infrastruktur wie Trinkwasserversorgung, Abwasserbeseitigung, Wärme- und Energieversorgung, leistungsfähige Internetverbindungen und Kabelfernsehen, Straßenbeleuchtung, öffentliche Verkehrsmittel, Kindergärten, Schulen und anderen Annehmlichkeiten der modernen Gesellschaft versorgt sind und in jene Klasse, die außerhalb der Ortszentren in Siedlungen und kleinen ländlichen Gemeinden, noch auf diese Versorgung warten müssen. Für viele betroffene Bürger bedeutet die aktuelle Wirtschaftskrise einen nicht abschätzbaren Aufschub bis zum Ver- bzw. Entsorgungsanschluss.Alleine in Oberösterreich gibt es mit seinen typischen Streusiedlungen über 4.000 Ortsteile von Städten und Gemeinden mit weniger als 20 Häusern. Davon ist noch ein großer Teil von der Infrastruktur, wie sie in anderen Siedlungsbereichen als Standard empfunden wird, abgeschnitten und Vieles fiel schon dem Sparstift zum Opfer (Lebensmittelgeschäft im Ort (&#145;Greißler&#146;), Postfiliale, Kindergarten, Volksschule,&#133;).Für viele benachteiligte Bürger ist dieser Zustand nicht akzeptabel oder wird als Chance zur Eigeninitiative gesehen. Sie formieren sich in Bürgergemeinschaften wie Vereinen, Genossenschaften und Kooperativen, um selbst Infrastruktur zu errichten und zu betreiben.Genossenschaften haben eine lange Geschichte, die bis zur Industriellen Revolution zurückreicht, sind aber keine Überbleibsel aus dem 19. Jahrhundert. Genossenschaften sind moderne und dynamische Unternehmen mit einem großen Potential.Die Geschichte der […]

Roland Thomas Nöbauer

Neue Chancen für Kommunen - Potentialanalyse von genossenschaftlichen Infrastrukturbetrieben

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung: Business Administration, Sprache: Deutsch, Abstract: Internetsuchmaschinen nehmen aus kommerzieller Sicht eine immer wichtiger werdende Bedeutung für Unternehmen ein, da die Anzahl der Suchanfragen zu Produkten und Dienstleistungen in den letzten Jahren kontinuierlich angestiegen ist. Um im Online-Geschäft nachhaltig Erfolg zu haben, wird es für Unternehmen daher zunehmend unumgänglich, sich mit dem Konzept der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu beschäftigen und dieses in die eigene Kommunikationspolitik aufzunehmen. Die vorliegende Arbeit thematisiert dabei sowohl theoretische, als auch  praktische Facetten von SEO. Zunächst werden Bezüge zum Informationsmanagement, der Neuen Institutionenökonomie, sowie den Grundlagen des Online-Marketings hergestellt. Im weiteren Verlauf wird näher auf die unterschiedlichen Arten und Funktionsweisen von Suchmaschinen eingegangen. Zuletzt werden praktische Ansätze von der Planung bis hin zur Umsetzung von SEO vorgestellt. Ziel der Arbeit ist es, einen Beitrag zum besseren Verständnis dieses relevanten und facettenreichen Themengebiets zu leisten und SEO als praktische Disziplin in einen wissenschaftlichen Kontext einzubetten.

Kieran Hunter

Eine theoretische Analyse mit praktischen Implementierungsansätzen

Die strategische Relevanz der Suchmaschinenoptimierung im Online-Marketing

&lt;p&gt;The need for information privacy and security continues to grow and gets increasingly recognized. In this regard, Privacy-preserving Attribute-based Credentials (Privacy-ABCs) are elegant techniques to provide secure yet privacy-respecting access control. This book addresses the federation and interchangeability of Privacy-ABC technologies. It defines a common, unified architecture for Privacy-ABC systems that allows their respective features to be compared and combined Further, this book presents open reference implementations of selected Privacy-ABC systems and explains how to deploy them in actual production pilots, allowing provably accredited members of restricted communities to provide anonymous feedback on their community or its members. To date, credentials such as digitally signed pieces of personal information or other information used to authenticate or identify a user have not been designed to respect the users’ privacy. They inevitably reveal the identity of the holder even though the application at hand often needs much less information, e.g. only the confirmation that the holder is a teenager or is eligible for social benefits. In contrast, Privacy-ABCs allow their holders to reveal only their minimal information required by the applications, without giving away their full identity information. Privacy-ABCs thus facilitate the implementation of a trustworthy and at the same time privacy-respecting digital society.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;The ABC4Trust project as a multidisciplinary and European project, gives a technological response to questions linked to data protection.&lt;/p&gt;Viviane Reding&lt;br&gt;(Former Vice-president of the European Commission, Member of European Parliament)

Kai Rannenberg

Jan Camenisch

Ahmad Sabouri

Identity in the Information Society

Attribute-based Credentials for Trust

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Rechnungswesen, Bilanzierung, Steuern, Note: 1,3, Fachhochschule Kiel (Fachbereich Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: In einem rasanten Wettlauf kostengünstiger und effizienter Arbeitsabläufe setzen nicht nur private Unternehmungen auf verstärkten Einsatz der modernen Informationstechnologien, auch öffentliche Verwaltungen setzen zunehmend auf diese Option.  Unter dem Motto „Elektronik statt Papier“  stand der Gesetzesentwurf zur Modernisierung und Entbürokratisierung des Steuerverfahrens. Mit dem Steuer-bürokratieabbaugesetz wird die Finanzverwaltung die bekannten papierbasierten Verfahrensabläufe durch elektronische Kommunikation ersetzen.Bereits seit dem Veranlagungszeitraum 2011 werden sämtliche Steuererklärungen elektronisch übertragen. Nach erfolgreicher Reform der Übermittlungsart der Steuererklärungen folgen nun auch die Abschlussdaten in Form der Elektronischen Bilanz mittels elektronischer Datenübertragung.

Florian Ollmann

E-Bilanz. Entwicklung, Darstellung und kritische Würdigung

Technology, Work and Globalization

Claudio Ciborra was one of the most innovative thinkers in the field of information systems. This book explains the intellectual contribution of Ciborra's work in a substantial introductory chapter, contains the most significant of his articles, and provides a sample of research that draws from his ideas.

C. Avgerou

G. Lanzara

L. Willcocks

Claudio Ciborra's Legacy in Information Systems Research

Bricolage, Care and Information

Contributions to Public Administration and Public Policy

&lt;p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 8.0pt; text-align: justify;"&gt;&lt;span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"&gt;The book explores and positions citizen centricity within conventional public administration and public policy analysis theories and approaches. It seeks to define an appropriate perspective while utilizing popular, independent, and standalone concepts from the literature that support citizen centricity. Additionally, it illustrates the implementation part with practical cases. It ultimately presents a novel and descriptive approach to provide insights into how citizen centricity can be applied in practice. This descriptive novel approach has three essential components: a base and two pillars. The foundation includes new-age public policy making approaches and complexity theory. The first column reflects the conceptual dimension, which comprises supporting concepts from the literature on citizen centricity. The second column represents the practical dimension, a structure supported by academic research that provides practical cases and inspiration for future applications. The descriptive novel approach accepts citizen centricity as a fundamental approach in public policy making and aims to create a new awareness in the academic community on the subject. Additionally, the book provides refreshed conceptual and theoretical backgrounds, along with tangible participatory models and frameworks, benefiting academics, professionals, and graduate students.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

Naci Karkin

Volkan Göçoglu

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Citizen Centricity in Public Policy Making

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